Rodízio

O rodízio divide os clientes que não pedem ninguém em especial. Cada profissional entra na fila do dia quando chega, e o cliente que diz “qualquer um” vai para o primeiro da fila que estiver livre. Essa pessoa vai para o final, e o seguinte passa a ser o primeiro. Serve principalmente para barbearias e salões que trabalham com comissão, onde a pergunta “de quem é a vez?” aparece todos os dias.

Ativar em um local

1. Vá em Locais no menu lateral e toque em Editar no local.
2. Em Rodízio, escolha:
   • Uma fila: uma só fila para todos os serviços.
   • Uma fila por categoria: cada categoria de serviços tem a própria fila. O lugar de um barbeiro em “Barba” não muda o lugar dele em “Corte”. A fila que um agendamento usa é a da categoria do primeiro serviço.
   • Desativado: como sempre, sem fila.
3. Salve.

A partir daí, Rodízio aparece no menu do painel e na agenda de cada profissional desse local.

Como cada profissional entra na fila

A fila começa vazia todas as manhãs. Cada profissional entra quando chega:

• Pela agenda: em Rodízio, toca em Disponível. Vê o seu lugar (“Seu lugar: 2 de 3”) e quando é o próximo.
• Pela recepção: em Rodízio no painel, Adicionar à fila ao lado do nome.

A ordem é a de chegada: quem entra primeiro é o primeiro da fila. Quem entra às 14:00 fica atrás de quem já estava esperando, não na frente.

Pausa e sair da fila

• Em pausa (pela agenda) ou Pausa (pela recepção): para o almoço ou um tempo fora. Enquanto está em pausa, a fila o pula, e ele mantém o lugar: quando toca em Disponível de novo, está onde estava.
• Tirar (só pela recepção): sai da fila de hoje. Se entrar de novo, entra no final.

De quem é a vez

Quando a recepção marca um horário com Qualquer (no formulário rápido, no formulário completo, por telefone ou ao atender alguém da fila de chegada), o Citauno passa o cliente para o primeiro da fila que estiver livre nesse horário para esses serviços:

• Essa pessoa vai para o final da fila.
• Se o primeiro estiver ocupado nesse horário, o cliente vai para o seguinte livre, e quem estava ocupado mantém o lugar.
• Se ninguém da fila estiver livre, ou a fila estiver vazia, o cliente vai para qualquer pessoa livre, como sempre.

Se você escolher um profissional pelo nome, o cliente vai para essa pessoa e a fila não anda: é uma preferência do cliente, não uma vez. A exceção é a pessoa marcada como Próximo (veja abaixo): mantê-la escolhida é dar a vez a ela.

Dois agendamentos salvos ao mesmo tempo nunca ficam com a mesma vez: o segundo vê que o primeiro já foi para o final e vai para o seguinte.

«Próximo» nos formulários de agendamento

No formulário rápido da agenda e no formulário completo de Novo agendamento, o primeiro da fila aparece com a etiqueta Próximo e já vem escolhido. Acima dos profissionais aparece, por exemplo, «Rodízio: a vez é de Diego».

• Se você mantiver a escolha e salvar, o agendamento é a vez dele: Diego vai para o final da fila.
• Se você escolher outra pessoa, o agendamento vai para essa pessoa como uma preferência, e Diego mantém a vez. Se você escolher Qualquer, o agendamento vai para o primeiro livre da fila, como sempre.
• Abrir o formulário não dá a vez a ninguém. Só salvar.

No formulário rápido, Próximo é o primeiro da fila que está livre naquele horário. No formulário completo o horário é escolhido depois do profissional, então Próximo é o primeiro da fila, e os horários que você vê são os dele. Se o local tiver uma fila por categoria, Próximo aparece no formulário rápido quando você marca um serviço, e no formulário completo quando você o abre com o serviço já escolhido (por exemplo, com Abrir formulário completo a partir do rápido).

Se, enquanto você preenchia o agendamento, outra pessoa da recepção deu a vez para Diego, ao salvar o formulário avisa «A vez mudou…», diz de quem é a vez agora e deixa essa pessoa escolhida. Você confere e salva de novo. Assim ninguém recebe dois clientes seguidos por causa de um formulário que ficou aberto.

Ao abrir o formulário rápido na coluna de um profissional na agenda do dia, fica escolhido esse profissional. Próximo continua aparecendo no primeiro da fila.

Atender alguém da fila de chegada

Com a fila de chegada e o rodízio ativos, ao tocar em Atender em alguém que não pediu ninguém, a opção marcada é Pela vez: Diego: o primeiro da fila que está livre agora, com a etiqueta Próximo ao lado do nome. Ao tocar em Começar agora, o cliente vai para quem for o primeiro livre nesse momento, e essa pessoa vai para o final.

Se o cliente pediu alguém em especial e essa pessoa está livre, a opção marcada é ela.

A tela Rodízio

Em Rodízio (menu do painel, seção Agenda), a recepção vê, para cada local com a fila ativa:

• Na fila: a ordem de hoje, com Próximo no primeiro disponível, Em pausa em quem saiu um pouco, e quantas vezes cada um já atendeu hoje.
• Fora da fila: o resto da equipe desse local, cada um com Adicionar à fila.

Com uma fila por categoria, você escolhe no alto qual fila ver.

Os agendamentos da sua página sem preferência

Quando um cliente agenda pela sua página com Qualquer um, o Citauno dá o agendamento a alguém livre nesse horário entre os que cobram menos por esses serviços, assim o preço que o cliente viu não muda. Entre eles, você escolhe a regra em Configurações → Visibilidade pública → «Qualquer um» na sua página de agendamento:

• Aleatório (vem assim): qualquer um deles.
• O menos agendado do dia: quem tem menos agendamentos no dia do agendamento, somando todos os locais. Os cancelados não contam. Se empatarem, aleatório.
• Pela vez: para um agendamento de hoje, o primeiro livre da fila do local, que passa para o final, igual a um Qualquer da recepção. A fila se forma a cada dia com quem chega, então um agendamento para outro dia, ou um de hoje sem ninguém livre na fila ou num local sem rodízio, vai para o menos agendado desse dia.

A regra é só para a sua página. Na recepção, Qualquer usa a fila quando o local tem o rodízio, e se não, vai aleatório.

Pela vez em Reservas e em Comissões

Cada agendamento guarda como chegou ao seu profissional. Em Reservas, o filtro Atribuição mostra:

• Pela vez: os que foram dados pela fila.
• Sem preferência: todos em que o cliente não escolheu ninguém (pela vez, aleatório ou o menos agendado).
• Profissional escolhido: os que foram para uma pessoa escolhida pelo nome.

Exportar baixa a lista com esse filtro.

Em Comissões, abaixo do relatório, Clientes sem preferência mostra por profissional quantos agendamentos do período recebeu sem que o cliente o escolhesse, quantos deles Pela vez, e quantos em que o cliente o Escolheu. Conta os agendamentos do período em todos os locais, ou no que você escolher em Unidade, também os atendidos e as faltas; os cancelados não. Os agendamentos de antes de novembro de 2026, quando o Citauno começou a guardar a atribuição, não contam.

O que ele não faz (ainda)

• Mudar um agendamento de horário não dá a vez a ninguém: é o mesmo cliente.
• Um atendimento registrado depois (com data passada) não conta como vez.