Equipe e papéis: dono, administrador, gerente, profissional
Atualizado em quarta-feira, 9 de setembro de 2026
Quem pode fazer o quê no Citauno. Diferenças entre os 4 papéis e quando atribuir cada um.
O Citauno define quatro níveis de acesso dentro de um negócio. Cada pessoa que pode entrar tem um desses papéis. Saber o que cada um faz ajuda você a delegar sem perder o controle.
Os quatro papéis
👑 Dono(a)
A pessoa que criou o negócio. Há um só por negócio, e é o papel que aparece na primeira linha de Contas e acessos, sem seletor de papel ao lado.
Na prática tem o mesmo alcance de um Administrador: entra em todas as telas do painel. A diferença é que seu papel não pode ser alterado nem removido pelo painel.
🛡️ Administrador(a)
Acesso total ao negócio. Pode:
- Criar e editar serviços, categorias, locais, profissionais e clientes.
- Confirmar, recusar, reagendar e cancelar reservas, e criar reservas manuais.
- Criar e editar códigos de desconto e links.
- Ver Comissões e Análises.
- Configurar o WhatsApp e as configurações do negócio, incluindo os dados fiscais (RUC, razão social).
- Gerenciar a assinatura: plano, assentos, faturas e pacotes de WhatsApp.
- Convidar pessoas, mudar papéis e desativar acessos em Contas e acessos.
Ideal para: sócios, gerentes gerais.
📋 Gerente
A pessoa que faz a agenda funcionar. Pode:
- Ver o Dashboard e o calendário completo do negócio.
- Criar, confirmar, recusar, reagendar, cancelar e concluir reservas de qualquer profissional.
- Ver e editar a lista de clientes.
- Criar e editar bloqueios de todo o negócio.
- Ver Análises, se o negócio tiver o módulo de análises avançadas.
Não vê no menu lateral: Locais, Equipe, Contas e acessos, Categorias, Serviços, Descontos, Links, Comissões, WhatsApp, Assinatura nem Configurações.
Ideal para: recepção, encarregados de unidade, quem atende o telefone.
👤 Profissional
A pessoa que atende clientes. Não entra no painel de administração: tem a própria tela em citauno.com/p/seu-negocio, com a agenda dela e mais nada. Pode:
- Ver a própria agenda por dia ou por semana.
- Criar reservas para si mesma (o cliente que chamou direto no WhatsApp, o que chegou sem horário).
- Confirmar, recusar, cancelar, reagendar, marcar como concluída ou como não comparecimento as próprias reservas.
- Criar, editar e excluir os próprios bloqueios.
- Ver os bloqueios do negócio ou do local que a afetam (sem poder editá-los).
- Editar a própria conta: nome, WhatsApp, data de nascimento, fuso horário, idioma, RUC e foto de perfil.
Não pode:
- Ver o calendário nem as reservas de outros profissionais.
- Editar sua ficha de profissional (foto pública, bio, cor, horário de trabalho, serviços): isso um Administrador muda em Equipe.
- Ver análises, receita total, configurações nem faturamento.
- Convidar ninguém.
Ideal para: cada pessoa da equipe que atende clientes.
Matriz de permissões resumida
| Ação | Dono | Admin | Gerente | Profissional |
|---|---|---|---|---|
Entrar no painel /admin |
✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver o calendário de toda a equipe | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver a própria agenda | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Criar reservas de qualquer profissional | ✅ | ✅ | ✅ | Só as próprias |
| Confirmar / cancelar / reagendar reservas | ✅ | ✅ | ✅ | Só as próprias |
| Criar e editar clientes | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Criar e editar bloqueios | ✅ | ✅ | ✅ | Só os próprios |
| Ver Análises do negócio (com o módulo ativo) | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Criar / editar serviços e categorias | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Criar / editar locais | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Criar / editar fichas de profissional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Códigos de desconto e links | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ver Comissões | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Configurar WhatsApp / notificações | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Configurações do negócio (logo, moeda, regras) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Dados fiscais (RUC, razão social) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Assinatura, assentos e faturas | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Convidar e mudar papéis | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Como atribuir um papel
O papel é escolhido ao convidar a pessoa. Veja Convidar sua equipe por e-mail para o fluxo completo.
Em Contas e acessos você pode convidar com papel Administrador(a) ou Gerente. O papel Profissional não se convida por ali: ele é concedido em Equipe → a ficha da pessoa → “Salvar e enviar convite”, para que o acesso fique atrelado à ficha que aparece no calendário.
Se precisar mudar o papel de alguém que já faz parte da equipe:
- Vá em Contas e acessos no menu lateral.
- Encontre a pessoa na tabela.
- Na linha dela há um seletor de papel (Administrador(a), Gerente, Profissional).
- Escolha o novo papel: é salvo sozinho, sem botão.
A mudança vale na hora. Dois limites do sistema: você não pode mudar o papel do Dono(a) (a linha dele não tem seletor) e não pode se rebaixar abaixo de Administrador(a).
Para tirar o acesso de alguém, use Desativar acesso na linha dela. A pessoa deixa de entrar, mas a linha continua na lista, entre os acessos inativos, com um botão para Reativar.
Casos típicos
Salão com dona + sócia + 3 cabeleireiras
- Dona: papel Dono(a).
- Sócia: papel Administradora (vê e mexe em tudo, inclusive faturamento).
- Cabeleireiras: papel Profissional (cada uma vê só a própria agenda).
Se você prefere que a sócia não mexa no faturamento, dê Gerente.
Rede com 2 filiais e um encarregado por filial
- Dono: papel Dono(a).
- Encarregado de cada filial: papel Gerente, usando o filtro de local no calendário.
- Equipe de cada filial: papel Profissional.
Limitação: o filtro de local é uma conveniência de visualização, não uma permissão. Um Gerente pode trocá-lo e ver as duas filiais. Se você precisa de separação estrita, considere negócios separados.
Profissional autônoma que trabalha sozinha
- Só Dona — não precisa convidar ninguém.
- Cadastra a si mesma como ficha de profissional (veja Adicionar seu primeiro profissional) e pronto.
Transferir ou excluir o negócio
O que você pode fazer hoje:
- Dar o controle operacional a outra pessoa: convide-a como Administrador(a). Com esse papel ela chega a todas as telas, inclusive assinatura e faturamento. A linha de Dono(a) continua sendo sua.
- Parar de operar: cancele a assinatura em Assinatura. O cancelamento fica agendado para o fim do período já pago.
Erros comuns
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Um profissional vê o calendário inteiro do negócio | Ele tem papel Gerente ou Administrador(a), não Profissional | Mude o papel em Contas e acessos |
| Um gerente não vê Serviços nem Equipe no menu | É o esperado: essas telas são de Administrador(a) | Promova-o a Administrador(a) se precisar |
| Um administrador mudou o RUC sem querer | O papel Administrador(a) inclui os dados fiscais | Se ele não deve mexer, o papel certo é Gerente |
| Não consigo mudar meu próprio papel | O sistema não deixa você se rebaixar abaixo de Administrador(a) | Peça a outro Administrador(a) ou ao Dono(a) |
| Excluí um profissional e ele continua na lista | O botão de excluir o desativa: não apaga a ficha nem o histórico | É o esperado. Ele fica com a etiqueta “Inativo” e deixa de receber reservas |
O que você já tem
- Entendimento do que cada um dos quatro papéis faz.
- Matriz de permissões clara para decidir a quem dar qual acesso.
- Conhecimento de como mudar o papel de alguém e do que ainda não dá para fazer.
Próximo passo
Agora convide sua equipe. Continue com Convidar sua equipe por e-mail.