Equipo y roles: dueño, administrador, encargado, profesional
Actualizado el miércoles 09 de septiembre de 2026
Quién puede hacer qué en Citauno. Diferencias entre los 4 roles y cuándo asignar cada uno.
Citauno define cuatro niveles de acceso dentro de un negocio. Cada persona que puede iniciar sesión tiene uno de estos roles. Saber qué puede hacer cada uno te ayuda a delegar sin perder control.
Los cuatro roles
👑 Dueño/a
La persona que creó el negocio. Hay uno solo por negocio y es el rol que figura en la fila superior de Cuentas y accesos, sin selector de rol al lado.
En la práctica tiene el mismo alcance que un Administrador: puede entrar a todas las pantallas del panel. La diferencia es que su rol no se puede cambiar ni quitar desde el panel.
🛡️ Administrador/a
Acceso total al negocio. Puede:
- Crear y editar servicios, categorías, ubicaciones, profesionales y clientes.
- Confirmar, rechazar, reprogramar y cancelar reservas, y crear reservas manuales.
- Crear y editar códigos de descuento y enlaces.
- Ver Comisiones y Analítica.
- Configurar WhatsApp y los ajustes del negocio, incluidos los datos fiscales (RUC, razón social).
- Manejar la suscripción: plan, asientos, facturas y paquetes de WhatsApp.
- Invitar personas, cambiar roles y desactivar accesos en Cuentas y accesos.
Ideal para: socios, gerentes generales.
📋 Encargado/a
La persona que hace funcionar la agenda. Puede:
- Ver el Dashboard y el calendario completo del negocio.
- Crear, confirmar, rechazar, reprogramar, cancelar y completar reservas de cualquier profesional.
- Ver y editar la lista de clientes.
- Crear y editar tiempos bloqueados de todo el negocio.
- Ver Analítica, si el negocio tiene el módulo de analítica avanzada.
No ve en su menú lateral: Ubicaciones, Equipo, Cuentas y accesos, Categorías, Servicios, Descuentos, Enlaces, Comisiones, WhatsApp, Suscripción ni Ajustes.
Ideal para: recepción, encargados de local, la persona que atiende el teléfono.
👤 Profesional
La persona que atiende clientes. No entra al panel de administración: tiene su propia pantalla en citauno.com/p/tu-negocio, con su agenda y nada más. Puede:
- Ver su propio calendario por día o por semana.
- Crear reservas para sí misma (el cliente que le escribió directo por WhatsApp, el que llegó sin turno).
- Confirmar, rechazar, cancelar, reprogramar, marcar como completada o como no-show sus propias reservas.
- Crear, editar y eliminar sus propios bloqueos.
- Ver los bloqueos del negocio o de su sucursal que le afectan (sin poder editarlos).
- Editar su cuenta personal: nombre, WhatsApp, fecha de nacimiento, zona horaria, idioma, RUC y foto de perfil.
No puede:
- Ver el calendario ni las reservas de otros profesionales.
- Editar su ficha de profesional (foto pública, bio, color, horario laboral, servicios): eso lo cambia un Administrador desde Equipo.
- Ver analítica, ingresos totales, configuración ni facturación.
- Invitar a nadie.
Ideal para: cada persona del equipo que atiende clientes.
Matriz de permisos resumida
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
Entrar al panel /admin |
✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver el calendario de todo el equipo | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver su propio calendario | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Crear reservas de cualquier profesional | ✅ | ✅ | ✅ | Solo propias |
| Confirmar / cancelar / reprogramar reservas | ✅ | ✅ | ✅ | Solo propias |
| Crear y editar clientes | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crear y editar tiempos bloqueados | ✅ | ✅ | ✅ | Solo propios |
| Ver Analítica del negocio (con el módulo activo) | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crear / editar servicios y categorías | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Crear / editar ubicaciones | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Crear / editar fichas de profesional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Códigos de descuento y enlaces | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ver Comisiones | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Configurar WhatsApp / notificaciones | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ajustes del negocio (logo, moneda, reglas) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Datos fiscales (RUC, razón social) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Suscripción, asientos y facturas | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Invitar y cambiar roles | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Cómo asignar un rol
El rol se elige al invitar a la persona. Ver Invitar a tu equipo por correo para el flujo completo.
Desde Cuentas y accesos podés invitar con rol Administrador/a o Encargado/a. El rol Profesional no se invita desde ahí: se otorga desde Equipo → la ficha de la persona → “Guardar y enviar invitación”, para que el acceso quede atado a la ficha que aparece en el calendario.
Si necesitás cambiar el rol de alguien que ya forma parte del equipo:
- Andá a Cuentas y accesos en el menú lateral.
- Buscá a la persona en la tabla.
- En su fila hay un selector de rol (Administrador/a, Encargado/a, Profesional).
- Elegí el nuevo rol: se guarda solo, sin botón.
El cambio entra en efecto inmediatamente. Dos límites del sistema: no podés cambiar el rol del Dueño/a (su fila no tiene selector) y no podés bajarte a vos mismo por debajo de Administrador/a.
Para quitarle el acceso a alguien, usá Desactivar acceso en su fila. La persona deja de entrar pero su fila queda en la lista, en gris, con un botón para Reactivar.
Casos típicos
Salón con dueña + socia + 3 estilistas
- Dueña: rol Dueño/a.
- Socia: rol Administrador/a (ve y toca todo, incluida la facturación).
- Estilistas: rol Profesional (cada una ve solo su agenda).
Si preferís que la socia no toque la facturación, dale Encargado/a.
Cadena con 2 sucursales y un encargado por sucursal
- Dueño: rol Dueño/a.
- Encargado de cada sucursal: rol Encargado/a, usando el filtro de sucursal en el calendario.
- Personal de cada sucursal: rol Profesional.
Limitación: el filtro de sucursal es una comodidad de vista, no un permiso. Un Encargado/a puede cambiarlo y ver las dos sucursales. Si necesitás separación estricta, considerá negocios separados.
Profesional independiente que trabaja sola
- Solo Dueña — no necesita invitar a nadie más.
- Se carga a sí misma como ficha de profesional (ver Agregar tu primer profesional) y listo.
Transferir o eliminar el negocio
Lo que podés hacer hoy:
- Darle el control operativo a otra persona: invitala como Administrador/a. Con ese rol llega a todas las pantallas, incluidas suscripción y facturación. La fila de Dueño/a sigue siendo tuya.
- Dejar de operar: cancelá la suscripción desde Suscripción. La cancelación queda programada para el final del período pagado.
Errores comunes
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Un profesional ve todo el calendario del negocio | Tiene rol Encargado/a o Administrador/a, no Profesional | Cambiale el rol en Cuentas y accesos |
| Un encargado no ve Servicios ni Equipo en el menú | Es lo esperado: esas pantallas son de Administrador/a | Subilo a Administrador/a si lo necesita |
| Un administrador cambió el RUC sin querer | El rol Administrador/a incluye los datos fiscales | Si no debe tocarlos, el rol correcto es Encargado/a |
| No puedo cambiarme el rol a mí mismo | El sistema no te deja bajarte por debajo de Administrador/a | Pedile a otro Administrador/a o al Dueño/a que lo haga |
| Borré un profesional y sigue en la lista | El botón de eliminar lo desactiva: no borra la ficha ni el historial | Es lo esperado. Queda con la etiqueta “Inactivo” y deja de recibir reservas |
Lo que ya tenés
- Comprensión de qué hace cada uno de los cuatro roles.
- Matriz de permisos clara para decidir a quién darle qué acceso.
- Conocimiento de cómo cambiar el rol de alguien y de qué no se puede hacer todavía.
Siguiente paso
Ahora invitá a tu equipo. Continuá con Invitar a tu equipo por correo.