Notificaciones por WhatsApp: créditos vs cuenta propia
Actualizado el jueves 15 de octubre de 2026
Qué manda Citauno por WhatsApp, cómo se consumen los créditos de tu plan y qué cambia si conectás tu propio número.
WhatsApp es el canal preferido de la mayoría de tus clientes en Paraguay. Antes de configurarlo conviene saber exactamente qué manda Citauno por WhatsApp, porque es menos de lo que la gente supone: el recordatorio de la reserva. Todo lo demás (recibimos tu reserva, confirmada, cancelada) viaja por email.
Qué manda Citauno por cada canal
| Mensaje | Canal | Cuándo |
|---|---|---|
| Recibimos tu reserva | Al crearse la reserva (y al reagendarla) | |
| Reserva confirmada | Al confirmarse | |
| Reserva cancelada | Al cancelarse o rechazarse | |
| Recordatorio de la cita | Email + WhatsApp | A las horas de anticipación que configures |
| Invitación de calendario (.ics) | Email al profesional y, si cargaste uno, al email de Invitaciones de calendario de Ajustes | Al crearse, moverse o cancelarse la reserva |
| Aviso de reserva nueva al dueño | Al entrar una reserva, si lo activaste |
Cómo funcionan los créditos de plataforma
Tu plan incluye 50 mensajes de WhatsApp por asiento al mes — un asiento por profesional. Con 3 asientos, son 150 créditos gratis por período.
Hay dos bolsas de créditos y se gastan en este orden:
| Bolsa | De dónde sale | Qué pasa al cerrar el período |
|---|---|---|
| Gratis del mes | 50 × cantidad de asientos | Se borra y se vuelve a otorgar. Lo que no usaste no se acumula. |
| Comprada (paquetes) | Los packs que compres | No expira. Queda hasta que la uses. |
Primero se descuenta de la bolsa gratis; recién cuando esa llega a cero se toca la comprada. Cada recordatorio enviado por WhatsApp descuenta 1 crédito. Si WhatsApp rechaza el envío, el crédito se te devuelve automáticamente.
Paquetes de mensajes
Hay cuatro paquetes: 100, 500, 1.000 y 5.000 mensajes. El precio de cada uno aparece en tu moneda en WhatsApp → Comprar mensajes, porque depende del país de tu negocio.
Los compra el Dueño/a o un Administrador/a desde esa pestaña y se pagan con tarjeta. Si todavía no cargaste los datos de facturación del negocio, te los pide antes de pagar. Los créditos entran a la bolsa comprada apenas se confirma el pago.
Dónde ver tu saldo y tu historial
Andá a WhatsApp en el menú del panel. Arriba de todo ves el saldo separado en “Plan mensual (gratuito)” y “Paquetes (no expiran)”, y abajo tres pestañas:
| Pestaña | Qué encontrás |
|---|---|
| Historial | Cada notificación que salió (email y WhatsApp), con su estado: enviado, fallido, o por qué se salteó. Al lado, el movimiento de créditos. |
| Comprar mensajes | Los cuatro paquetes de arriba, con su precio. |
| Recordatorios | Los ajustes de la sección siguiente. |
El Historial es la respuesta cuando un cliente dice “no me llegó nada”: ahí figura si el mensaje salió, si falló, o si se salteó porque el cliente no tenía teléfono cargado o porque te quedaste sin créditos.
Lo que podés configurar
En WhatsApp → Recordatorios hay exactamente tres ajustes del recordatorio, y aplican a todo el negocio:
| Ajuste | Qué hace | Valor por defecto |
|---|---|---|
| Mandar el recordatorio por email. | Activado | |
| Mandar el recordatorio por WhatsApp (consume créditos). | Activado | |
| ¿Cuánto antes? | Cuánto tiempo antes de la cita se manda. | 1.440 minutos (24 horas) |
No hay ajustes por tipo de mensaje ni por cliente: el interruptor de email y el de WhatsApp valen para el recordatorio de todas tus reservas.
Un solo recordatorio por reserva
Citauno manda un recordatorio por reserva, a la anticipación que hayas configurado. No hay un segundo recordatorio de “2 horas antes”, y no se puede agregar uno.
¿Y si la reserva se crea dentro de su propia ventana de recordatorio? El recordatorio no se pierde: sale más tarde. Con el valor por defecto de 24 horas, una reserva hecha a la noche para la mañana siguiente recibe el recordatorio 3 horas antes del turno, o 1 hora antes si tampoco hay margen para eso. Solo se usan anticipaciones más cortas que la tuya: si configuraste 1 hora, nunca sale uno a las 3 horas.
Lo que no genera recordatorio es una reserva cargada casi encima del turno: con el valor por defecto, a menos de una hora y media. Sería un segundo mensaje pisando a la confirmación que el cliente acaba de recibir. En el Historial vas a ver esa reserva marcada como salteada por poca anticipación.
Si reagendás una reserva, el recordatorio se vuelve a programar solo para el horario nuevo.
Enviar desde tu propio número
Conectar tu propia cuenta de WhatsApp Business con Meta es el módulo WhatsApp con tu propio número, que se activa a pedido y sin costo desde Más funciones (ver Más funciones). Los negocios nuevos empiezan sin él. Con el módulo activo, la sección “Tu propio número de WhatsApp” aparece en WhatsApp → Recordatorios; sin él, no aparece y todo sale desde el número de Citauno. Si el módulo se apaga, el negocio vuelve al número de Citauno y la conexión de tu número se conserva.
Y conviene tener claro qué cambia y qué no, incluso con el módulo activo:
| Realidad hoy | |
|---|---|
| Recordatorios de reservas | Siguen saliendo desde el número compartido de Citauno, aunque conectes el tuyo. |
| Respuestas automáticas a los botones | Salen desde el mismo número por el que llegó el recordatorio — o sea, desde el número compartido de Citauno, tengas o no el tuyo conectado. |
| Invitaciones de eventos | Salen desde tu número (ver Invitaciones de eventos). |
| Consumo de créditos | El recordatorio descuenta 1 crédito igual. Conectar tu número no lo abarata. |
El paso a paso de la conexión está en Conectar tu propio WhatsApp con Embedded Signup.
Qué pasa cuando el cliente responde
El recordatorio llega con dos botones: Confirmar y Cancelar. Eso sí funciona de punta a punta:
- El cliente toca un botón.
- Citauno verifica que el número que responde sea el de la reserva.
- La reserva pasa a confirmada o cancelada sola, y se le manda un acuse por WhatsApp y el email correspondiente.
- Vos ves el cambio en el calendario y en el Historial.
Confirmar también confirma una reserva que estaba pendiente de tu aprobación (por ejemplo, con el Modo de confirmación en Manual). La excepción es una reserva que espera una seña online: ahí Confirmar no la confirma, y el acuse le recuerda al cliente que la reserva se confirma cuando llegue la seña.
Clientes que comparten un número
Si varias personas usan el mismo WhatsApp (una madre que reserva para sus hijos, una pareja), Citauno las guarda como clientes distintos: cada cliente es el número más el nombre completo. Cada reserva tiene su propio recordatorio, con el nombre de quien se atiende, y sus botones valen solo para esa reserva: tocar Confirmar en el recordatorio de un hijo no confirma el turno del otro. Cada recordatorio consume su propio crédito, aunque lleguen al mismo número.
Lo que todavía no se puede: leer y responder los mensajes de texto libre que te escriban tus clientes. Si un cliente contesta “hola, puedo pasar más tarde?”, Citauno recibe y guarda el mensaje, pero no hay bandeja de conversaciones de WhatsApp en el panel del negocio: vos no lo ves, no te llega ninguna notificación y la reserva no se mueve. Solo el equipo de Citauno puede leerlo y contestarlo desde su panel interno.
Lo que hacés hoy para conversar con un cliente:
- Usás tu propio WhatsApp (la app, con tu número de siempre) — el teléfono del cliente está en su ficha, en Clientes.
- Cargás tu número en el campo WhatsApp de Ajustes para que el botón de WhatsApp aparezca en tu página pública y las conversaciones empiecen ahí.
Plantillas
El texto del recordatorio es una plantilla registrada en Meta y no es editable desde el panel: ni el texto, ni una firma, ni un emoji de marca. La plantilla ya incluye el nombre de tu negocio, el servicio, la fecha y hora en la zona horaria del cliente, el profesional, la dirección del local y tu teléfono de contacto — se completan solos con los datos de la reserva.
El idioma sale del idioma en que el cliente reservó, no del tuyo.
Errores comunes
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El cliente dice que no le llegó el recordatorio | Puede ser cualquiera de varias cosas | Buscá la reserva en WhatsApp → Historial: ahí dice si salió, falló o se salteó y por qué |
| Nunca se mandó el recordatorio | La reserva se cargó casi encima del turno (con el valor por defecto, a menos de una hora y media) | Es lo esperado: el recordatorio pisaría la confirmación que el cliente acaba de recibir |
| Se me agotaron los créditos a mitad de mes | Más reservas que créditos gratis | Comprá un paquete en WhatsApp → Comprar mensajes |
| Me sobraron créditos gratis y desaparecieron | La bolsa gratis se reinicia cada período | Es lo esperado. Solo los paquetes comprados se acumulan |
| El nombre que aparece es “Citauno” | Los recordatorios salen del número compartido | Hoy no hay alternativa (ver arriba) |
| Mi cliente me respondió y no lo veo | No hay bandeja de entrada de WhatsApp en el panel | Contestale desde tu WhatsApp personal o de negocio |
Lo que ya tenés
- Saber qué mensajes salen por WhatsApp y cuáles por email.
- Entender las dos bolsas de créditos y cuál se acumula.
- Dónde ver el precio de los paquetes en tu moneda.
- Los ajustes que existen y dónde están.
Siguiente paso
Si tu negocio tiene el módulo WhatsApp con tu propio número, seguí con Conectar tu propio WhatsApp con Embedded Signup.