Reservas recurrentes: la misma cita, repetida

Actualizado el martes 15 de septiembre de 2026

Agendá de una vez todos los viernes a las 15:00. El reporte de conflictos, qué hacer con cada fecha ocupada y cómo cambiar una cita sin tocar el resto.

Hay clientes que vienen siempre el mismo día a la misma hora: el retoque cada tres semanas, la sesión semanal de masajes, las diez sesiones del bono que ya pagó. Cargar eso cita por cita son veinte minutos de mostrador y, tarde o temprano, una semana que alguien se olvidó de agendar.

Una reserva recurrente (o serie) hace eso de una sola vez: definís la regla —“todos los viernes a las 15:00, por diez semanas”—, mirás la lista completa de fechas y recién ahí se crea todo.

Las tres pantallas

La regla. Qué, con quién, qué día, a qué hora, cada cuánto y cuántas veces.
El reporte de conflictos. Todas las fechas que salen de esa regla, una por una, con el motivo de las que no se pueden agendar. Todavía no se creó nada.
La serie. Ya creada: las citas que se agendaron, las que se omitieron y por qué.

Que nada se escriba antes del paso 2 es la decisión de diseño más importante acá. Un sistema que agenda diez citas y “saltea” en silencio las que chocan es un sistema que te hace perder un cliente sin avisarte.

Crear una serie

Dos caminos:

Desde un bono, para agendar de una vez las sesiones que le quedan al cliente. El formulario ya viene con esa persona, con los servicios que el bono cubre y con el tope de citas que el saldo alcanza a pagar.
Suelta, para una agenda fija sin bono de por medio. Elegís el cliente como en cualquier reserva (y si no existe, lo creás ahí).

Después se completa la regla:

Campo	Qué poner
Sucursal	Dónde se atiende.
Servicio	Uno solo. Una serie repite una cita, no un combo.
Profesional	Una persona concreta, o Cualquiera que esté libre. Ojo: si elegís a alguien, la cita es con esa persona o no se agenda.
Día de la semana y hora	Hora local de tu negocio.
Se repite	Todas las semanas, o cada 2 a 8 semanas.
Cuántas citas	Hasta 52, y nunca más de un año hacia adelante. Con bono, hasta donde alcance el saldo.
A partir del	La primera cita cae en el primer día de la semana elegido desde esa fecha.
Notas internas	Las ve solo el equipo, nunca el cliente.

Y una casilla que conviene entender: “Avisarle al cliente con un solo mensaje”. Una serie no manda una confirmación por cita —serían diez correos seguidos y terminan en spam—: sale una sola, la de la primera cita, y ahí el cliente ve lo que quedó agendado. Si la destildás, se agenda todo en silencio y le avisás vos.

Cuando está listo, Ver las fechas.

El reporte de conflictos

Acá aparece cada fecha con su estado: Libre o Conflicto. Arriba, cuántas de cada una.

Los motivos posibles son estos, y son todos los que hay:

Motivo	Qué pasó
El local no abre ese día	La sucursal está cerrada ese día de la semana.
Hay un bloqueo o un feriado en ese horario	Un bloqueo tuyo, del local o del profesional.
El profesional ya tiene algo en ese horario	Elegiste una persona concreta y está ocupada.
No queda ningún profesional libre en ese horario	Elegiste Cualquiera y no hay nadie disponible.
Esa fecha ya pasó	La regla arranca antes de hoy.
El bono ya está vencido para esa fecha	La serie sale de un bono que vence antes que esa cita.
Queda más allá del año que se puede agendar	El tope de horizonte.
Esa hora no existe ese día	Es el día en que cambia el horario de verano y el reloj salta.

Para cada conflicto elegís qué hacer:

Omitir (lo que pasa por defecto si no tocás nada): esa fecha no se agenda, y el motivo queda anotado en la serie. Nada se descarta en silencio.
Mover a…: cargás otra fecha y hora para esa cita puntual. Sigue siendo “la cita número 6” de la serie.
Crear igual: la intenta agendar igual, sin el aviso. Citauno vuelve a revisar la agenda al escribir, así que un horario que sigue ocupado no se pisa: esa cita queda en “omitidas” con su motivo. No sirve para agendar un sobreturno.

Cuando confirmás, Citauno vuelve a calcular las fechas antes de escribir: si alguien tomó un horario mientras mirabas el reporte, esa cita se cae sola en vez de pisar la reserva del otro.

Qué queda creado

Reservas comunes y corrientes. Cada cita de la serie:

Aparece en el calendario y en la agenda del profesional.
Manda su recordatorio como cualquier otra.
Se cobra, se reprograma y se cancela igual que cualquier otra.
Si la serie sale de un bono, descuenta una sesión con las mismas reglas de siempre (ver Bonos).

La pantalla de la serie te muestra las creadas, las omitidas con su motivo, cuántas faltan y el estado (Activa, Terminada, Cancelada).

Cambiar una cita sin tocar el resto

Esta es la pregunta que todo el mundo hace, así que va en tabla:

Querés…	Hacé
Correr una sola cita	Reprogramar esa reserva. La serie no cambia en nada.
Cancelar una sola cita	Cancelar solo esta. El resto sigue en pie.
Cortar de una fecha en adelante	Cancelar esta y las siguientes. Las que ya pasaron no se tocan.
Terminar la serie	Cancelar la serie: se cancelan todas las que faltan.
Cambiar la regla (otro día, otra hora, otro profesional)	Cancelá las que faltan y creá una serie nueva.

No existe un “editar todas”: una serie no es una regla viva que se reevalúa, son citas reales que ya están en la agenda de alguien. Cambiar la regla hacia atrás sería mover turnos que el cliente ya tiene confirmados.

Al cancelar varias citas de una, el cliente recibe un solo aviso, no uno por cita. Y si las citas salían de un bono, las sesiones vuelven al bono por el mismo camino que cualquier cancelación.

El horario de verano

Si tu negocio está en un país que cambia la hora, “los viernes a las 15:00” significa las 15:00 de tu reloj, siempre, antes y después del cambio. La cita no se corre una hora.

El único caso raro es el día en que el reloj salta hacia adelante y esa hora no existe: esa fecha aparece en el reporte con ese motivo, y la movés a otra hora.

Límites

Hasta 52 citas por serie y un año hacia adelante.
Cada 1 a 8 semanas. No hay “todos los días” ni “el primer martes del mes”.
Un solo servicio por serie.
Es una herramienta interna: el cliente no puede armar una serie desde tu página pública.
La crea un Administrador/a (un submit acá compromete hasta 52 horarios de la agenda). Ver Roles y matriz de permisos.

Errores comunes

Síntoma	Causa	Solución
“Con esa regla no sale ninguna fecha”	El día de la semana y la fecha de inicio no se cruzan dentro del horizonte	Revisá el día elegido y la fecha “a partir del”
“El local no abre ese día de la semana”	Elegiste un día en el que la sucursal está cerrada	Cambiá el día, o cargá el horario de esa sucursal
“Ese profesional no atiende en esa sucursal”	La persona no está asignada a esa sucursal o no hace ese servicio	Revisá su ficha en Equipo, o elegí Cualquiera
Se agendaron menos citas de las que pedí	Hubo conflictos y se omitieron	Están listadas con su motivo en la serie: agendá esas a mano
Con un bono, se agendaron menos de las que quería	El bono no tenía tantas sesiones disponibles	El tope es el saldo del bono; vendé o agregá sesiones y creá otra serie
El cliente dice que no le avisaron	La casilla de aviso estaba destildada, o solo recibió el mensaje de la primera cita	Es el comportamiento esperado: una serie manda un solo aviso
Cancelé la serie y las citas viejas siguen ahí	Cancelar nunca toca el pasado	Correcto: son historial, y cada una ya se cobró o no

Buenas prácticas

Mirá el reporte de conflictos con calma. Es el único momento en que decidir es barato.
No pines un profesional si no hace falta. Con Cualquiera que esté libre se agendan muchas más fechas.
Empezá con 8 o 10 citas, no con 52. Crear otra tanda después lleva un minuto; desarmar una serie de un año, no.
Si la serie sale de un bono, revisá primero el vencimiento: las fechas que caen después ya vienen marcadas, pero es mejor extender el bono antes que omitir cuatro citas.
Avisá con un solo mensaje y contáselo por WhatsApp. Diez correos automáticos son la forma más rápida de que tus mensajes terminen en spam.