Roles y matriz de permisos
Actualizado el miércoles 09 de septiembre de 2026
Tabla completa de qué puede hacer cada rol (Dueño, Admin, Encargado, Profesional) por área del producto.
Esta tabla muestra exactamente qué permisos tiene cada uno de los 4 roles de Citauno por cada área del producto. Para una introducción a los roles, ver Equipo y roles.
Lo primero: dos paneles distintos
Citauno tiene dos superficies para el equipo:
- El panel de administración (
/admin/tu-negocio/…). Entran Dueño/a, Administrador/a y Encargado/a. Un Profesional no entra acá: si abre un enlace del panel, se lo devuelve al inicio. - La agenda del profesional (
citauno.com/p/tu-negocio). Es la pantalla de quien atiende: su calendario, sus reservas y sus bloqueos. La puede abrir cualquier persona del equipo que tenga una ficha de profesional vinculada a su cuenta.
Casi todas las diferencias de la tabla salen de ahí.
Tabla general
✅ = permitido | ❌ = denegado | 🔒 = solo lo propio
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Iniciar sesión | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Entrar al panel de administración | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Abrir su agenda en /p (con ficha vinculada) |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Ver el dashboard del negocio | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Cambiar su idioma, contraseña y datos personales | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Configuración del negocio
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver configuración | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar logo / portada / descripción | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar moneda / zona horaria | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar modo de confirmación / reglas de reserva | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar política de cancelación | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar datos de contacto y redes sociales | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Editar datos fiscales (RUC, razón social, dirección) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Traducir contenido del negocio a otros idiomas | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Ojo con los datos fiscales: a diferencia de lo que muchos suponen, el RUC y la razón social están dentro de Ajustes, así que un Administrador/a los puede editar. Si querés que alguien no los toque, dale rol Encargado/a.
Suscripción y facturación de Citauno
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver el plan y el estado de la suscripción | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cancelar o reactivar la suscripción | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Sumar o quitar asientos | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ver y descargar facturas | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Aplicar un código promocional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Comprar paquetes de mensajes de WhatsApp | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Transferir el negocio a otra persona (lo hace soporte) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Eliminar el negocio desde el panel | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Las dos últimas filas no son un permiso que falte: esas funciones todavía no existen en Citauno para nadie.
Sucursales
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver lista de sucursales | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Crear sucursal | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Editar sucursal (dirección, horarios, contacto) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Activar / desactivar sucursal | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
El botón de eliminar una sucursal la desactiva: no borra el historial.
Profesionales / Equipo
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver lista del equipo | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Agregar profesional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Editar la ficha de un profesional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Editar su propia ficha (foto, bio, color, horario) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Configurar horario laboral de cualquiera | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Asignar servicios y sucursal a un profesional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Configurar la comisión de un profesional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Desactivar un profesional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Cuentas y accesos
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver quién tiene acceso | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Invitar con rol Administrador/a o Encargado/a | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Dar acceso a un profesional desde su ficha | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Reenviar o revocar una invitación | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar el rol de alguien | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Desactivar o reactivar el acceso de alguien | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar el rol del Dueño/a | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Dos reglas más del sistema: nadie puede bajarse a sí mismo por debajo de Administrador/a, y la fila del Dueño/a no tiene selector de rol.
Servicios
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver la pantalla de servicios | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Crear / editar servicio | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Crear / editar categorías de servicio | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Activar / desactivar reservas online de un servicio | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Limitar un servicio a ciertos profesionales o sucursales | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Configurar precio o duración por profesional | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
La última fila es una función que todavía no existe: el precio y la duración son del servicio. Ver Qué servicios hace cada profesional para el camino alternativo.
Reservas
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver reservas de todo el equipo | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver sus propias reservas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Crear reserva manual para cualquiera | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crear reserva para sí mismo | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Confirmar / rechazar pendientes | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
| Reprogramar | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
| Cancelar | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
| Marcar completada / no-show | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
| Editar notas internas, precio total o profesional asignado | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Calendario
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver el calendario completo del negocio | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Filtrar por sucursal, profesional o estado | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crear reserva o bloqueo desde el calendario | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
Ver su propia agenda en /p por día y por semana |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bloqueos
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver los bloqueos del negocio | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 (los que le afectan) |
| Crear bloqueo de todo el negocio o de una sucursal | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crear bloqueo de cualquier profesional | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crear bloqueo propio | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Editar / eliminar bloqueos | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
| Crear bloqueos recurrentes | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Los bloqueos recurrentes no existen todavía para ningún rol. Ver Bloquear horarios.
Clientes
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver la lista de clientes | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crear cliente | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (al cargar una reserva) |
| Buscar un cliente | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (desde el formulario de reserva) |
| Editar datos de cliente | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Eliminar cliente | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Unificar dos fichas de cliente duplicadas | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Bloquear / desbloquear un cliente | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver el historial de reservas de un cliente | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Marcar un cliente como VIP | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Importar clientes desde un archivo CSV | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Las dos últimas filas no existen en Citauno. Para distinguir a un cliente, usá el campo de notas de su ficha; para pasar una agenda vieja, hoy hay que cargarla a mano o dejar que los clientes se registren solos al reservar.
Promociones
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver códigos de descuento | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Crear / editar / desactivar un código | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ver enlaces de campaña | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
WhatsApp y notificaciones
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver el consumo de WhatsApp | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Comprar paquetes de mensajes | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Conectar el número propio de WhatsApp Business | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Configurar los avisos de saldo bajo | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
La bandeja de conversaciones de WhatsApp no forma parte del panel del negocio: es una pantalla interna del equipo de Citauno, usada para soporte.
Analítica y comisiones
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver el panel de Analítica (con el módulo activo) | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver ingresos, no-shows y servicios más reservados | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver el reporte de Comisiones | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ver la pestaña Rendimiento de un profesional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Exportar reportes a CSV | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
La exportación a CSV no está disponible todavía en ninguna pantalla del panel.
Facturación a clientes (módulo de facturación)
Estas filas aplican solo si tu negocio tiene el módulo de facturación activado.
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Emitir y ver facturas a clientes | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Cargar productos e inventario | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver los reportes de facturación | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Cambiar la configuración de facturación | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Casos especiales
El dueño es también profesional
Si el dueño se carga a sí mismo como ficha de profesional y vincula su cuenta, mantiene todos los permisos de Dueño/a y además puede abrir su agenda en /p. Las dos superficies conviven.
Una persona en varios negocios
Un usuario puede pertenecer a múltiples negocios con roles distintos. Por ejemplo:
- Dueña en “Bella Studio”.
- Administradora en “Otro Salón”.
- Profesional en “Centro Estético X”.
Al iniciar sesión ve un selector arriba para elegir el negocio activo. Citauno recuerda el último negocio que usó.
Cuenta sin ficha de profesional
Una persona puede tener acceso al panel sin atender clientes. Por ejemplo: una encargada de recepción con rol Encargado/a. No aparece en el calendario como columna, porque no tiene ficha.
Permisos retroactivos
Si bajás a alguien de Administrador/a a Encargado/a:
- Pierde acceso a configuración, equipo, servicios, ubicaciones, descuentos y suscripción.
- Las reservas que creó siguen existiendo (no se borran).
- Los códigos de descuento que creó siguen activos (pero ya no los puede modificar).
Si lo bajás a Profesional, además deja de entrar al panel: pasa a ver únicamente su propia agenda.
Diferencia con “Plataforma admin” (super-admin)
Citauno tiene un nivel adicional fuera de cualquier negocio: el super-admin de plataforma (/platform). Es solo para el equipo de Citauno, no parte del producto que vos gestionás. Sirve para soporte, migraciones y datos agregados; también es donde vive la bandeja de conversaciones de WhatsApp.
Un usuario normal nunca tiene este permiso.