Roles y matriz de permisos
Actualizado el jueves 15 de octubre de 2026
Tabla completa de qué puede hacer cada rol (Dueño, Admin, Encargado, Profesional) por área del producto.
Esta tabla muestra exactamente qué permisos tiene cada uno de los 4 roles de Citauno por cada área del producto. Para una introducción a los roles, ver Equipo y roles.
Lo primero: dos paneles distintos
Citauno tiene dos superficies para el equipo:
- El panel de administración (
/admin/tu-negocio/…). Entran Dueño/a, Administrador/a y Encargado/a. Un Profesional no entra acá: si abre un enlace del panel, se lo devuelve al inicio. - La agenda del profesional (
citauno.com/p/tu-negocio). Es la pantalla de quien atiende: su calendario, sus reservas y sus bloqueos. La puede abrir cualquier persona del equipo, pero solo le sirve a quien tiene una ficha de profesional vinculada a su cuenta: sin ficha la ve vacía y no puede crear nada.
Casi todas las diferencias de la tabla salen de ahí. No hay permisos a medida por persona: lo que cada uno puede hacer sale de su rol, y algunas filas dependen además de que el negocio tenga activado un módulo (lo indicamos en cada caso). Los módulos se piden desde Más funciones.
Tabla general
✅ = permitido | ❌ = denegado | 🔒 = solo lo propio | ⚙️ = según lo que elija el negocio
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Iniciar sesión | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Entrar al panel de administración | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Abrir su agenda en /p (con ficha vinculada) |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Ver el dashboard del negocio | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Cambiar su idioma, contraseña y datos personales | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Configuración del negocio
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver configuración | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar logo / portada / descripción | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar moneda / zona horaria | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar modo de confirmación / reglas de reserva | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar política de cancelación | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar datos de contacto y redes sociales | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Editar datos fiscales (RUC, razón social, dirección) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Traducir contenido del negocio a otros idiomas | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ver y pedir módulos en Más funciones | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Ojo con los datos fiscales: a diferencia de lo que muchos suponen, el RUC y la razón social están dentro de Ajustes, así que un Administrador/a los puede editar. Si querés que alguien no los toque, dale rol Encargado/a.
Suscripción y facturación de Citauno
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver el plan y el estado de la suscripción | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cancelar o reactivar la suscripción | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Sumar o quitar asientos | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ver y descargar facturas | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Aplicar un código promocional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Comprar paquetes de mensajes de WhatsApp | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Transferir el negocio a otra persona (Hacer dueño/a) | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Cerrar el negocio (Ajustes → Zona de riesgo) | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Las dos últimas filas son las únicas cosas que el Dueño/a puede hacer y un Administrador/a no:
- Hacer dueño/a está en Cuentas y accesos, en la fila de cada persona con acceso activo. Al confirmarlo, el negocio pasa a esa persona y vos perdés el acceso: no quedás como Administrador/a.
- Cerrar negocio cancela las reservas futuras (con un aviso por email a cada cliente que tenga email; a los demás avisales vos antes de cerrar), la suscripción y todos los accesos, y saca la página pública de Citauno. El historial se conserva. No se puede cerrar mientras otra persona tenga acceso de Administrador/a: primero sacale el acceso o pasale la propiedad.
Ver Transferir o cerrar el negocio.
Ubicaciones (sucursales)
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver lista de ubicaciones | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Crear ubicación | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Editar ubicación (dirección, horarios, contacto) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Activar / desactivar ubicación | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Una ubicación no se elimina: se desactiva desmarcando Activa en su formulario, y su historial se conserva.
Profesionales / Equipo
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver lista del equipo | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Agregar profesional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Editar la ficha de un profesional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Editar su propia ficha (foto, bio, color, horario) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Configurar horario laboral de cualquiera | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Asignar servicios y sucursal a un profesional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Configurar la comisión de un profesional (módulo Comisiones) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Desactivar un profesional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Cuentas y accesos
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver quién tiene acceso | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Invitar a alguien como Administrador/a, Encargado/a o Profesional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Dar acceso a un profesional desde su ficha | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Vincular una ficha a alguien que ya tiene acceso, sin invitación | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Decidir si los profesionales ven los datos de contacto de los clientes | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Reenviar o revocar una invitación | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar el rol de alguien | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Desactivar o reactivar el acceso de alguien | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambiar el rol del Dueño/a | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Dos reglas más del sistema: nadie puede bajarse a sí mismo por debajo de Administrador/a, y la fila del Dueño/a no tiene selector de rol. La propiedad no se cambia con el selector sino con Hacer dueño/a (ver arriba), que aparece solo en las filas de personas con acceso activo y email confirmado.
Servicios
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver la pantalla de servicios | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Crear / editar servicio | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Crear / editar categorías de servicio | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Activar / desactivar reservas online de un servicio | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Limitar un servicio a ciertos profesionales o sucursales | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Configurar precio o duración por profesional | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
La última fila es una función que todavía no existe: el precio y la duración son del servicio. Ver Qué servicios hace cada profesional para el camino alternativo.
Reservas
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver reservas de todo el equipo | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver sus propias reservas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Crear reserva manual para cualquiera | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crear reserva para sí mismo | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Confirmar / rechazar pendientes | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
| Reprogramar | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
| Cancelar | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
| Marcar completada / no-show | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
| Cambiar el cliente de una reserva (Editar reserva) | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
| Agregar notas internas a una reserva | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
| Pasar una reserva a otro profesional | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Las notas internas no se editan ni se borran: cada una queda guardada con su fecha y su autor, y se suman nuevas debajo. Un Profesional las agrega en sus propias reservas desde su agenda. Ver Notas internas de la reserva y Editar una reserva y cambiar el cliente.
Calendario
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver el calendario completo del negocio | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Filtrar por sucursal, profesional o estado | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crear reserva o bloqueo desde el calendario | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
Ver su propia agenda en /p por día y por semana |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bloqueos
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver los bloqueos del negocio | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 (los que le afectan) |
| Crear bloqueo de todo el negocio o de una sucursal | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crear bloqueo de cualquier profesional | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crear bloqueo propio | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Editar / eliminar bloqueos | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 |
| Crear bloqueos recurrentes (módulo Bloqueos recurrentes) | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Los bloqueos recurrentes son un módulo que activamos a pedido. Con el módulo activo, cualquiera que entre al panel puede crear un bloqueo que se repite; desde la agenda del profesional (/p) no se puede. Ver Bloquear horarios.
Clientes
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver la lista de clientes | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crear cliente | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (al cargar una reserva) |
| Buscar un cliente | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (desde el formulario de reserva, con al menos 3 letras) |
| Ver teléfono, email y RUC de los clientes | ✅ | ✅ | ✅ | ⚙️ (si el negocio lo permite) |
| Editar datos de cliente | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Unificar dos fichas de cliente duplicadas | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Bloquear / desbloquear un cliente | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver el historial de reservas de un cliente | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Eliminar un cliente | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Marcar un cliente como VIP | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Importar clientes desde un archivo CSV | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Sobre la fila ⚙️: en Cuentas y accesos, la casilla “Los profesionales ven el teléfono, el email y el RUC de los clientes” decide qué ve un Profesional. En los negocios nuevos viene apagada. Apagada, el profesional ve solo el nombre y los últimos 4 dígitos del WhatsApp (•••• 1234), y en el buscador solo encuentra a los clientes que ya atendió. Encargados y administradores siempre ven todo, y los recordatorios por WhatsApp salen igual.
Las tres últimas filas de la tabla no existen en Citauno: el panel no tiene un botón para eliminar un cliente (si tenés dos fichas de la misma persona, unificalas). Para distinguir a un cliente, usá el campo de notas de su ficha; para pasar una agenda vieja, hoy hay que cargarla a mano o dejar que los clientes se registren solos al reservar. Ver Clientes: ficha, búsqueda, bloqueo y fusión.
Promociones y página de enlaces
Estas pantallas dependen de dos módulos: Códigos de descuento y Página de enlaces (link-in-bio).
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver códigos de descuento | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Crear / editar / desactivar un código | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Editar la página de enlaces (/l/tu-negocio) |
✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Bonos y paquetes de sesiones
Estas filas aplican solo si tu negocio tiene los bonos activados. Es un módulo que se habilita negocio por negocio.
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver el catálogo de bonos | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Crear / editar / retirar un bono del catálogo | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Asignar un bono a un cliente | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ver los bonos asignados, su saldo y su historial | ✅ | ✅ | ✅ (sin precios) | 🔒 (sin precios) |
| Registrar un consumo contra una reserva | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 (reservas propias) |
| Registrar un consumo sin reserva | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Anular un consumo registrado | ✅ | ✅ | ✅ | 🔒 (los propios, 24 h) |
| Extender el vencimiento de un bono | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cancelar un bono asignado | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ver los reportes de bonos y exportar la lista de vencimientos (CSV) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Tres aclaraciones sobre esta tabla:
- El Encargado/a hace el trabajo de mostrador: entra a Bonos → Asignados (o a la ficha del cliente), abre el bono y registra o anula un consumo. La entrada Bonos de su menú aparece recién cuando el negocio tiene algún bono en uso. Ve el saldo y el historial de cada bono, pero no el precio, el catálogo ni los reportes, y no tiene las acciones sobre el contrato.
- Las filas 🔒 del Profesional son la vista de su agenda (
/p): ve los bonos de los clientes que tienen turno con él, sin precios, descuenta una sesión únicamente contra un turno suyo y puede deshacerlo dentro de las 24 horas. - El cliente ve sus propios bonos desde su cuenta, siempre de solo lectura, y sin las notas internas ni el nombre de quien registró cada consumo.
Reservas recurrentes
Las reservas recurrentes (la misma cita repetida, una serie) son un módulo propio, Reservas recurrentes, aparte de los bonos.
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Crear una reserva recurrente (serie) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cancelar una serie o el resto de sus citas | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Si el módulo se apaga, las series ya creadas y sus reservas siguen ahí, y se pueden abrir, cancelar o eliminar.
WhatsApp y notificaciones
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver el consumo de WhatsApp | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Comprar paquetes de mensajes | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Conectar el número propio de WhatsApp Business (módulo WhatsApp con tu propio número) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Configurar los avisos de saldo bajo | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
La bandeja de conversaciones de WhatsApp no forma parte del panel del negocio: es una pantalla interna del equipo de Citauno, usada para soporte.
Analítica y comisiones
| Acción | Dueño | Admin | Encargado | Profesional |
|---|---|---|---|---|
| Ver el panel de Analítica (módulo Analítica) | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver ingresos, no-shows y servicios más reservados | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver el reporte de Comisiones (módulo Comisiones) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ver la pestaña Rendimiento de un profesional | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Exportar Analítica o Comisiones a CSV | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Analítica y Comisiones no tienen exportación a CSV. La única exportación del panel es la lista de vencimientos de los bonos (ver arriba). La tarjeta de comisión de la pestaña Rendimiento aparece solo con el módulo Comisiones.
Casos especiales
El dueño es también profesional
Si el dueño se carga a sí mismo como ficha de profesional y vincula su cuenta, mantiene todos los permisos de Dueño/a y además puede abrir su agenda en /p. Las dos superficies conviven.
Una persona en varios negocios
Un usuario puede pertenecer a múltiples negocios con roles distintos. Por ejemplo:
- Dueña en “Bella Studio”.
- Administradora en “Otro Salón”.
- Profesional en “Centro Estético X”.
Al iniciar sesión no hay que elegir: entra directo al último negocio que abrió en el panel (o, si nunca abrió ninguno, al primero por orden alfabético), en el calendario si tiene rol de Encargado/a o más, o en su agenda /p si es Profesional. Para cambiar de negocio toca el nombre del negocio arriba del menú lateral, que lista los demás, o Todos los negocios.
Cuenta sin ficha de profesional
Una persona puede tener acceso al panel sin atender clientes. Por ejemplo: una encargada de recepción con rol Encargado/a. No aparece en el calendario como columna, porque no tiene ficha.
Permisos retroactivos
Si bajás a alguien de Administrador/a a Encargado/a:
- Pierde acceso a configuración, equipo, servicios, ubicaciones, descuentos, página de enlaces, comisiones, WhatsApp, Cuentas y accesos, pagos online (tpago), Más funciones y suscripción.
- Pierde el catálogo de bonos, la venta, las acciones sobre un bono vendido (extender, cancelar), los reportes y las reservas recurrentes. Le queda ver los bonos vendidos (sin precios) y registrar y anular un consumo.
- Las reservas que creó siguen existiendo (no se borran).
- Los códigos de descuento que creó siguen activos (pero ya no los puede modificar).
- Los bonos que vendió siguen valiendo con su saldo intacto, y su historial no cambia: cada movimiento queda firmado con el nombre de quien lo hizo ese día, aunque esa persona ya no tenga el permiso.
Si lo bajás a Profesional, además deja de entrar al panel: pasa a ver únicamente su propia agenda (vacía, si no tiene ficha vinculada), deja de ver los datos de contacto de los clientes si el negocio los oculta, y de los bonos solo puede descontar una sesión contra sus propios turnos (y deshacerla dentro de las 24 horas).
Diferencia con “Plataforma admin” (super-admin)
Citauno tiene un nivel adicional fuera de cualquier negocio: el super-admin de plataforma (/platform). Es solo para el equipo de Citauno, no parte del producto que vos gestionás. Sirve para soporte, migraciones y datos agregados; también es donde vive la bandeja de conversaciones de WhatsApp.
Un usuario normal nunca tiene este permiso.