Notas internas de la reserva
Actualizado el jueves 15 de octubre de 2026
Notas que solo ve el equipo, guardadas en la reserva con autor y fecha: dónde se ven, quién las escribe y en qué se diferencian de las notas del cliente.
Cada reserva tiene sus notas internas: lo que el equipo quiere dejar escrito sobre ese turno (“trae su propio tinte”, “avisó que llega 10 minutos tarde”, “prefiere que la atienda Laura”). Las ve solo el equipo del negocio. El cliente, nunca.
Dónde se ven
| Lugar | Qué muestra |
|---|---|
| Página de la reserva, en el panel | La tarjeta Notas internas de la reserva, con todas las notas y el campo para agregar una. |
| Popup de la reserva en el Calendario | La sección Notas internas, con la misma lista (si es larga, se desplaza) y el campo para agregar una sin salir del calendario. |
Página de la reserva en la agenda del profesional (/p) |
La sección Notas internas, igual. |
Debajo del título se lee: “Solo las ve el equipo del negocio. No se muestran al cliente.” Si todavía no hay ninguna, dice “Sin notas internas”.
Las notas internas no aparecen en la ficha del cliente, ni en el Historial de la reserva, ni en el bloque del calendario: para leerlas, abrí la reserva.
Cómo agregar una nota
- Abrí la reserva, o tocala en el calendario.
- Escribí en el campo de las notas internas.
- Tocá Agregar nota.
La nota queda en la lista con la fecha y hora y el nombre de quien la escribió. Desde el calendario, el popup sigue abierto y ya muestra la nota nueva. Una nota vacía no se guarda.
Una lista, no un campo
Cada Agregar nota suma una nota nueva; las anteriores no se pisan. Lo que escribe la recepción a la mañana y lo que agrega el profesional a la tarde quedan los dos, en orden, cada uno con su autor.
- Las notas no se editan ni se borran. Si algo quedó mal, agregá otra nota que lo corrija.
- Se pueden agregar en cualquier estado de la reserva, también cuando ya está completada o cancelada.
- Si la reserva tiene una nota interna guardada con el formato anterior, aparece primera, sin autor ni fecha.
Quién las ve y quién las escribe
| Rol | Ve y agrega notas en… |
|---|---|
| Dueño/a | Todas las reservas. |
| Administrador/a | Todas las reservas. |
| Encargado/a | Todas las reservas. |
| Profesional | Las reservas de su propia agenda, desde /p. Ve todas las notas de esas reservas, también las que escribió otra persona del equipo. |
Si una reserva pasa a otro profesional, las notas viajan con la reserva: el profesional nuevo las ve y el anterior deja de verlas.
El cliente nunca las ve
Las notas internas no salen en ningún email ni WhatsApp, ni en la página de la reserva que abre el cliente, ni en su cuenta. Si cambiás el cliente de la reserva (ver Editar una reserva y cambiar el cliente), las notas se quedan en la reserva y siguen siendo solo del equipo.
Notas internas, notas del cliente y notas de la ficha
Citauno tiene tres lugares para escribir notas, y sirven para cosas distintas:
| Notas internas de la reserva | Notas del cliente | Notas de la ficha del cliente | |
|---|---|---|---|
| Quién las escribe | El equipo | El cliente, al reservar online, en “Notas para el negocio (opcional)”. El equipo también las puede escribir en el campo Notas al cargar o editar la reserva | El equipo, desde Clientes → Editar |
| Sobre qué | Ese turno | Ese turno | La persona, en todas sus visitas |
| Cómo se guardan | Una lista: cada nota se suma, con autor y fecha | Un solo texto: si lo editás, reemplaza al anterior | Un solo texto |
| Dónde se ven | Página de la reserva, popup del calendario y /p |
Página de la reserva (Notas del cliente), popup del calendario y /p |
Solo en la ficha del cliente, en el panel. Ver Clientes |
Para algo que vale para todas las visitas de una persona (“alérgica al amoníaco”, “viene con su hijo”), usá las Notas de su ficha: así no tenés que repetirlo en cada reserva.
Errores comunes
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No encuentro cómo borrar o editar una nota | Las notas internas no se editan ni se borran | Agregá una nota nueva que la corrija |
| Desapareció lo que había escrito el cliente | Se escribió encima en el campo Notas al editar la reserva | Las notas del cliente son un solo texto. Para comentarios del equipo, usá las notas internas |
| Un profesional no ve una nota | La reserva no está en su agenda (es de otro profesional, o se la pasaron a otro) | Las notas se ven en las reservas de la propia agenda |
| No veo las notas en el bloque del calendario | El bloque no las muestra | Tocá la reserva: el popup tiene la sección Notas internas |