Estados de reserva: pendiente, confirmada, completada, no-show, cancelada

Cada reserva en Citauno está en uno de 8 estados. Esta es la referencia completa.

Tabla de estados

Con qué estado nace una reserva

Qué estados ocupan el horario

Ocupan el hueco y bloquean nuevas reservas: pendiente, confirmada, reprogramada, completada y no-show.

Liberan el hueco: rechazada, cancelada por cliente y cancelada por negocio.

Por eso una reserva pendiente que no se resuelve sigue tapando ese horario.

Nada expira solo

Lo que hacés hoy cuando alguien reserva y no paga (o no confirmás vos):

1. Abrí la reserva desde el Calendario o desde Reservas → Estado: Pendiente.
2. Si querés liberar el horario, tocá Rechazar (o Cancelar reserva). Las dos liberan el hueco y le avisan al cliente por email.
3. Si el cliente todavía puede pagar, dejala como está: al acreditarse el pago la reserva pasa sola a confirmada. Cada enlace de pago vence a la media hora, pero el botón Pagar seña de su página de reserva le genera uno nuevo las veces que haga falta.

Conviene revisar las pendientes una vez por día. El Dashboard las junta en la sección “Pendientes de confirmar” y el contador de pendientes está arriba.

Cuándo se aplica cada estado

pending (pendiente)

Cuándo aparece: reserva entrante en modo manual, reserva con seña pendiente de pago, o reserva creada por vos eligiendo “Pendiente” como estado inicial.

Ocupa el horario: sí.

Notifica: el cliente recibe el correo “Tu reserva en …”, que incluye el archivo .ics y — si hay seña — el enlace a su página de reserva con el botón Pagar seña. Vos recibís un aviso solo si activaste “Avisarme cuando lleguen reservas nuevas” en Ajustes.

confirmed (confirmada)

Cuándo aparece: tocás Confirmar, el cliente paga lo que debía por adelantado, el cliente confirma desde su enlace/WhatsApp, o entra una reserva en modo automático.

Notifica: correo “¡Reserva confirmada en …!” al cliente. El archivo de calendario viajó en el primer correo, así que este no lleva adjunto.

Notifica al equipo: el profesional asignado recibe la invitación de calendario cuando se crea la reserva, no al confirmarla.

rejected (rechazada)

Cuándo aparece: tocás Rechazar en el Dashboard o en la página de la reserva.

Libera el horario: sí.

Notifica: correo de cancelación al cliente, con un botón para volver a reservar.

cancelled_by_client (cancelada por cliente)

Cuándo aparece: el cliente cancela desde su enlace de reserva, desde el email o desde el botón de WhatsApp.

Libera el horario: sí.

No se puede cancelar una reserva que ya está completada, rechazada, cancelada o marcada como no-show.

cancelled_by_business (cancelada por negocio)

Cuándo aparece: tocás Cancelar reserva en el calendario o en la página de la reserva.

Libera el horario: sí.

Notifica: correo de cancelación al cliente y, si el profesional tenía la invitación en su calendario, la cancelación correspondiente.

rescheduled (reprogramada)

Estado heredado. El flujo de reprogramación no lo usa: mueve la reserva y le conserva el estado. Solo llega acá una reserva vieja o una que alguien puso a mano con “Corregir estado”.

completed (completada)

Cuándo aparece: tocás Marcar completada. Solo aparece el botón si la reserva está confirmada.

No hay marcado automático: si no la marcás, la reserva se queda en confirmada para siempre.

Notifica: nada. Marcar completada no le manda ningún mensaje al cliente.

Aparece en: facturación del período, ticket promedio, servicios más pedidos e historial del cliente.

no_show (no-show)

Cuándo aparece: tocás Marcar no-show. Si el turno todavía no pasó, el sistema te pide confirmación antes.

Notifica: nada.

Aparece en: el contador de no-shows del período y en el historial del cliente. Si el porcentaje de no-shows supera el 10 % del período, Analítica te lo señala como sugerencia.

Seña y reembolsos

Cobrar la seña por adelantado no cambia esta tabla de estados: la reserva sigue siendo pending hasta que el pago se acredita y ahí pasa a confirmed.

No hay reembolso automático. La política de cancelación es un texto que escribís vos en Ajustes y que el cliente ve en tu página pública y al cancelar; devolver o retener una seña se hace por fuera de Citauno.

Origen de la reserva (source)

Además del estado, cada reserva guarda cómo se creó. El origen no cambia nunca, y lo ves en la línea “Reserva creada desde …” del Historial de la reserva.

No existe un origen import: por ahora no hay importación de reservas desde otro sistema.

Reglas de transición

Reprogramar no es una transición: cambia la fecha y conserva el estado.

Un cliente con seña pendiente no puede confirmar solo desde el enlace: el pago es la confirmación, y el sistema le responde que la reserva se confirma cuando llegue la seña.

Cómo cambiar un estado manualmente

1. Andá al Calendario y tocá la reserva (o entrá desde Reservas).
2. Usá el botón que corresponda: Confirmar, Cancelar reserva, Marcar completada o Marcar no-show.
3. Confirmá en el cartel que aparece. El cartel te avisa cuando el cambio manda un email y cuando estás marcando algo antes de tiempo.

No hay una casilla “notificar al cliente”: confirmar, rechazar y cancelar siempre avisan por email si el cliente tiene dirección; completar y no-show nunca avisan.

Cómo corregir un estado final

Si marcaste no-show por error, rechazaste sin querer o cancelaste la que no era:

1. Andá a Reservas y filtrá por ese estado.
2. Abrí la reserva.
3. En la tarjeta “Corregir estado” elegí el estado correcto y tocá Guardar.

La tarjeta aparece solo cuando la reserva está en un estado final (completada, no-show, rechazada o cancelada).

Corregir el estado tampoco manda ningún email. Si volvés a activar una reserva, avisale al cliente vos.

Los estados en los reportes