Citauno manda notificaciones automáticas en varios momentos del ciclo de vida de una reserva. Esta es la referencia completa de qué mensaje se manda, cuándo, a quién y con qué contenido.
Activar / desactivar cada notificación
- Configuración → Notificaciones.
- Vas a ver una lista con cada tipo de notificación.
- Por cada una, activás o desactivás los canales: email, WhatsApp.
Algunas notificaciones críticas (confirmación de reserva) no se pueden desactivar — el cliente necesita saber que reservó. Otras (recordatorio 24h, recordatorio 2h) sí son opcionales.
Notificaciones al cliente
Confirmación de reserva
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
Al confirmarse la reserva (puede ser inmediato en modo automático, o tras aceptación manual). |
| Canales |
Email + WhatsApp |
| Asunto del email |
“¡Tu reserva está confirmada! · {Business name}” |
| Variables disponibles |
{client_name}, {business_name}, {service_name}, {date}, {time}, {professional_name}, {location_name}, {location_address}, {price}, {cancellation_policy} |
| Adjunto |
Archivo .ics para sincronizar con Google Calendar |
| Desactivable |
No |
Recordatorio 24 horas antes
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
24 horas antes del turno. |
| Canales |
Email + WhatsApp |
| Asunto |
“Recordatorio: tu turno en {Business} mañana a las {time}” |
| Variables |
Mismas que confirmación, + {cancel_link} |
| Desactivable |
Sí (canal por canal) |
Recordatorio 2 horas antes
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
2 horas antes del turno. |
| Canales |
WhatsApp solamente (no email) |
| Mensaje |
“Hola {client_name}! Te esperamos en {business_name} en {hours} hs. Cualquier cosa, avisanos por acá 💛” |
| Desactivable |
Sí (default: desactivado) |
Cancelación
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
Al cancelar una reserva. |
| Canales |
Email + WhatsApp |
| Asunto |
“Tu reserva en {Business} fue cancelada” |
| Variables |
{client_name}, {business_name}, {service_name}, {date}, {time}, {cancellation_reason}, {refund_amount} (si seña reembolsada) |
| Desactivable |
Sí (recomendado tenerlo activo) |
Reprogramación
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
Al cambiar la fecha/hora de una reserva. |
| Canales |
Email + WhatsApp |
| Asunto |
“Tu reserva en {Business} fue movida a {new_date}” |
| Variables |
{client_name}, {old_date}, {old_time}, {new_date}, {new_time}, {reason} (opcional) |
| Desactivable |
Sí (poco recomendado) |
Solicitud de pago de seña
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
Solo si modo seña — al reservar, antes de confirmar. |
| Canales |
Email + WhatsApp |
| Mensaje |
“Para confirmar tu reserva, pagá la seña de {amount}. Tenés {deadline} para hacerlo.” |
| Variables |
{amount}, {deadline}, {payment_link} |
| Desactivable |
No |
Confirmación de pago de seña
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
Al recibir el pago de la seña. |
| Canales |
Email + WhatsApp |
| Mensaje |
“¡Recibimos tu pago! Tu reserva quedó confirmada. Saldo a pagar el día del turno: {balance}.” |
| Desactivable |
No |
Reembolso por cancelación
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
Al procesar un reembolso de seña. |
| Canales |
Email |
| Mensaje |
“Recibimos tu cancelación. Te reembolsamos {amount} en {N} días.” |
| Desactivable |
No |
Solicitud de reseña
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
24 horas después de marcar la reserva como completed. |
| Canales |
WhatsApp (default), Email (opcional). |
| Mensaje |
“¡Hola {client_name}! ¿Cómo te fue con {professional_name}? Te invitamos a dejar tu reseña.” |
| Variables |
+ {review_link} |
| Desactivable |
Sí |
Notificaciones al equipo
Nueva reserva (al dueño)
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
Al entrar una reserva nueva (online o manual). |
| Canales |
Email solamente |
| Asunto |
“Nueva reserva: {client_name} - {service_name}” |
| A quién |
El email configurado en Configuración → Notificaciones del dueño → Email de notificaciones (default: email de la cuenta) |
| Desactivable |
Sí |
Invitación de calendario al profesional
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
Al confirmarse una reserva. |
| Canales |
Email con .ics adjunto |
| A quién |
El email del profesional asignado |
| Variables |
Datos completos de la reserva |
| Desactivable |
Sí (por profesional, en su ficha) |
Cancelación / reprogramación (al profesional)
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
Al cambiar el estado o horario de una reserva asignada al profesional. |
| Canales |
Email con .ics actualizado |
| A quién |
Profesional asignado |
| Desactivable |
Sí (junto con invitación de calendario) |
Invitación a unirse al equipo
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
Al invitar a alguien desde Cuentas y accesos. |
| Canales |
Email |
| Asunto |
“Te invitaron a {Business} en Citauno” |
| Variables |
{invited_by}, {role}, {accept_link} |
| Desactivable |
No |
Notificaciones administrativas (al dueño)
Pago recibido
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
Al recibir un pago de seña o saldo. |
| Canales |
Email |
| Asunto |
“Recibiste un pago: {amount}” |
| Desactivable |
Sí |
Pack de WhatsApp por agotarse
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
Cuando tu uso de WhatsApp supera el 80% del pack del mes. |
| Canales |
Email |
| Asunto |
“Te quedan {N} mensajes de WhatsApp este mes” |
| Desactivable |
No |
Factura disponible
| Detalle |
Valor |
| Cuándo |
Al generarse una factura mensual (de la suscripción). |
| Canales |
Email |
| Asunto |
“Tu factura de {month} está disponible” |
| Desactivable |
No |
Personalización de plantillas
| Lo que podés cambiar |
Cómo |
| Firma |
Configuración → Notificaciones → Firma (texto libre, max 100 chars) |
| Emoji de marca |
Configuración → Notificaciones → Emoji (lista de 12 emojis) |
| Logo en emails |
Hereda del logo del negocio |
| Color de acento en emails |
Hereda del color de marca del negocio (configurable en Diseño) |
| Idioma de los mensajes |
El que tenga configurado el cliente. Default: español. |
Lo que no podés cambiar (porque son plantillas pre-aprobadas por WhatsApp / Meta):
- Estructura del mensaje
- Palabras específicas como “Reserva”, “Recordatorio”
- Orden de las variables
Si necesitás un mensaje totalmente personalizado, mandalo manualmente desde WhatsApp → Conversaciones.
Las variables se reemplazan automáticamente:
| Variable |
Ejemplo |
{client_name} |
“María Benítez” |
{business_name} |
“Bella Studio” |
{service_name} |
“Manicura completa con gel” |
{date} |
“viernes 23 de mayo” |
{time} |
“14:30” |
{professional_name} |
“Carolina” |
{location_name} |
“Sucursal Centro” |
{location_address} |
“España 421, Asunción” |
{price} |
“Gs. 120.000” |
{amount} |
“Gs. 45.000” |
{cancel_link} |
“https://citauno.com/r/abc123” |
{cancellation_policy} |
“Cancelaciones hasta 4 horas antes sin costo” |
Idiomas soportados
| Idioma |
Locale |
Activación |
| Español |
es |
Default |
| Portugués |
pt |
Cuando el cliente reserva con locale pt |
| Inglés |
en |
Cuando el cliente reserva con locale en |
Cada cliente recibe sus notificaciones en su idioma, no en el del negocio. Citauno detecta el idioma por:
- El idioma activo cuando el cliente reservó (cookie / URL).
- El idioma que tenga configurado en su cuenta (si tiene una).
- Fallback al idioma default del negocio (español).
Errores comunes
| Síntoma |
Causa |
Solución |
| Cliente dice “no me llegó email” |
Cayó en spam, mal cargado, o desactivado el tipo de notificación |
Verificá la dirección y el panel Configuración → Notificaciones |
| WhatsApp no se manda |
Modo créditos agotado, o cuenta propia con tokens expirados |
Comprá pack o reconectá cuenta |
| Llega WhatsApp pero sin emoji ni firma |
Plantilla no actualizada (Meta tarda 24-48h en aprobar cambios) |
Esperá y verificá en Configuración → WhatsApp → Plantillas |
| Notificación en idioma equivocado |
El cliente reservó en otro idioma |
Es lo correcto — respetamos su idioma de reserva |
