Las notificaciones automáticas que envía Citauno hoy: cuándo se disparan, a quién llegan y qué se puede configurar.
Esta es la referencia de las notificaciones que Citauno envía hoy alrededor de tus reservas, tu equipo y tu cuenta. Los módulos que se activan a pedido suman algunas propias (por ejemplo, los bonos mandan el comprobante y los avisos de vencimiento: ver Bonos y paquetes). Además están los correos de la cuenta de cada persona: confirmar el email, restablecer la contraseña y desbloquear la cuenta.
Cómo leer esta página
Dos reglas ordenan casi todo:
El email es el canal principal. Recibida, confirmada y cancelada viajan solo por email.
El WhatsApp es el recordatorio. Es el único mensaje por WhatsApp que consume créditos. El otro es la respuesta automática cuando el cliente toca un botón del recordatorio, que es gratis. Los dos salen desde el número de WhatsApp de Citauno.
Además, un email al cliente solo se manda si el cliente tiene email cargado. Una reserva de invitado sin correo no recibe ninguno; en WhatsApp → Historial vas a ver esa reserva marcada como salteada por falta de email.
Notificaciones al cliente
Recibimos tu reserva
Detalle
Valor
Cuándo
Al crearse la reserva. También se reenvía cuando cambian su horario, su profesional, su sucursal o sus servicios, para que el evento se mueva en el calendario del cliente, y cuando la reserva se le pasa a otro cliente (le llega al nuevo).
Canal
Email
Asunto
“Tu reserva en {Negocio}”
Adjunto
Invitación de calendario .ics, para que el turno se agregue solo en Google / Outlook / Apple.
Contiene
Fecha y hora en la zona horaria del cliente, servicios, profesional, código de reserva, total, y un botón “Ver mi reserva”.
Si la reserva está pendiente
Agrega la aclaración de que el negocio todavía tiene que confirmarla.
Desactivable
No
Reserva confirmada
Detalle
Valor
Cuándo
Al confirmarse la reserva: la confirmás vos, la confirma el cliente desde el enlace o el botón de WhatsApp, o entra el pago de la seña.
Canal
Email
Asunto
“¡Reserva confirmada en {Negocio}!”
Contiene
Los datos de la reserva y un botón para verla.
Desactivable
No
Reserva cancelada
Detalle
Valor
Cuándo
Al cancelarse o rechazarse una reserva, la cancele quien la cancele. También cuando el sistema rechaza una reserva cuya seña no se pagó en 24 horas, y al cliente anterior cuando la reserva se le pasa a otra persona.
Canal
Email
Asunto
“Reserva cancelada · {Negocio}”
Adjunto
Cancelación de calendario .ics, que borra el evento del calendario del cliente.
Contiene
Los datos de la reserva, el motivo si hay uno, y un botón Reservar de nuevo. Los motivos que escribe el sistema son “La seña no se pagó a tiempo y el horario se liberó.”, “El negocio cerró y ya no toma reservas.” y “Serie recurrente cancelada”.
Desactivable
No
Recordatorio de la cita
Detalle
Valor
Cuándo
A la anticipación configurada en WhatsApp → Recordatorios. Por defecto, 1.440 minutos (24 horas) antes. Si la reserva se hizo con menos margen, sale 3 horas o 1 hora antes (ver abajo).
Canales
Email y/o WhatsApp, según los interruptores de esa misma pantalla.
Asunto del email
“Recordatorio: tu cita en {Negocio}”
Contiene
Fecha, dirección y botones de respuesta. En WhatsApp llegan siempre los dos: Confirmar y Cancelar. En el email siempre está Cancelar; Confirmar aparece solo si la reserva sigue pendiente y no está esperando una seña. El email suma abajo el enlace “Ver detalles de la reserva”.
Costo
El envío por WhatsApp consume 1 crédito (primero de los gratis del mes, después de los comprados); si el envío falla, el crédito se devuelve. El email no consume nada.
Desactivable
Sí, canal por canal.
La diferencia entre canales es por cómo se arma cada mensaje. El email se genera en el momento, así que si la reserva está esperando una seña (o ya no está pendiente) el botón Confirmar directamente no se dibuja: confirmarla sería saltearse el pago. La plantilla de WhatsApp, en cambio, está aprobada por Meta con sus dos botones fijos y no se le puede sacar uno para una reserva puntual: si el cliente toca Confirmar con la seña impaga, la reserva no se confirma y el acuse le contesta que se confirma cuando se acredite la seña.
Se manda un solo recordatorio por reserva. No existe un segundo recordatorio de “2 horas antes”. Cuando la anticipación configurada ya no entra (la reserva empieza en menos de esa anticipación más media hora), el recordatorio no se pierde: pasa a 3 horas antes del turno, o a 1 hora si tampoco entra. Solo se usan esas anticipaciones si son más cortas que la tuya: si configuraste 1 hora, nunca sale uno a las 3 horas. Y si ni la más corta entra, no se manda ninguno: sería un segundo mensaje pisando la confirmación recién enviada. Con el valor por defecto, eso pasa con las reservas hechas a menos de una hora y media del turno.
Acuse por WhatsApp tras tocar un botón
Detalle
Valor
Cuándo
Cuando el cliente toca Confirmar o Cancelar en el recordatorio de WhatsApp.
Canal
WhatsApp (mensaje de texto, dentro de la ventana de conversación de 24 horas)
Contenido
Cambia según el resultado: confirmada, cancelada, “ya estaba confirmada”, “ya estaba cancelada”, “se confirma cuando recibamos la seña” si todavía falta pagar, o que no se pudo aplicar (“Recibimos tu respuesta, pero no pudimos aplicarla…”) cuando la reserva ya no admite ese cambio. Si el botón confirmó o canceló de verdad, además sale el email de confirmación o de cancelación.
Costo
No consume créditos.
Desactivable
No
Notificaciones al equipo
Invitación de calendario al profesional
Detalle
Valor
Cuándo
Al crearse la reserva, y de nuevo si se reagenda, se reasigna o cambia de cliente. En una reserva recurrente, solo con la primera cita.
Canal
Email con .ics adjunto
Asunto
“Nueva reserva · {Negocio}”
A quién
El profesional asignado, si tiene email cargado. Va en el idioma de su cuenta (o en el del dueño).
Desactivable
Sí — con la casilla “Recibir invitaciones de calendario por correo” en la ficha del profesional (activada por defecto).
Cancelación de calendario al profesional
Detalle
Valor
Cuándo
Al cancelarse la reserva, y también al profesional anterior cuando una reserva se reasigna a otra persona.
Canal
Email con .ics de cancelación
Asunto
“Reserva cancelada · {Negocio}”
Desactivable
Sí, con la misma casilla de arriba.
Copia de calendario para todo el negocio
Detalle
Valor
Cuándo
En los mismos momentos que la invitación al profesional: reserva nueva, movida o con otro cliente, y cancelada. Acá sí llega cada cita de una reserva recurrente.
El email cargado en Ajustes → Invitaciones de calendario → “Email que recibe todas las invitaciones”. No se manda si ese email es el del cliente o el del profesional de la reserva.
Desactivable
Sí — viene vacío, o sea apagado. Se prende cargando un email.
Aviso de reserva nueva al dueño
Detalle
Valor
Cuándo
Al entrar una reserva nueva, sea online o cargada por tu equipo (desde el calendario, el formulario completo o la agenda de un profesional). En una reserva recurrente, solo con la primera cita.
Canal
Email
Asunto
“Nueva reserva en {Negocio}”
A quién
El email cargado en Ajustes → Notificaciones de nuevas reservas. Si lo dejás vacío, el de tu cuenta.
Desactivable
Sí — está apagado por defecto. Se prende con “Avisarme cuando lleguen reservas nuevas”.
Invitación a unirse al equipo
Detalle
Valor
Cuándo
Al invitar a alguien desde Cuentas y accesos o desde la ficha de un profesional, y de nuevo con Reenviar, que renueva el plazo.
Canal
Email
Asunto
“Te invitaron a {Negocio} en Citauno”
Contiene
Quién invita, con qué rol, qué va a poder hacer con ese rol, hasta cuándo vale la invitación (14 días) y el enlace para aceptar.
Desactivable
No
Notificaciones administrativas (al dueño)
Las tres primeras van al email del dueño del negocio y ninguna se puede desactivar.
Créditos de WhatsApp bajos
Detalle
Valor
Cuándo
Cuando el saldo total (gratis + comprado) cae por debajo del umbral: 10 mensajes, o el 20% de tu crédito mensual, lo que sea mayor.
Asunto
“Te quedan pocos créditos de WhatsApp — {Negocio}”
Frecuencia
Una sola vez por período de facturación. Al renovar el período se reinicia el aviso.
Cancelación programada
Detalle
Valor
Cuándo
Cuando programás la cancelación de tu suscripción.
Asunto
“Cancelación programada — {Negocio}”
Contiene
La fecha efectiva y el enlace para reactivar antes de esa fecha.
No pudimos reducir tus asientos
Detalle
Valor
Cuándo
Al renovarse el período, si pediste bajar asientos pero tenés más profesionales activos que los asientos pedidos.
Asunto
“No pudimos reducir tus asientos — {Negocio}”
Contiene
Cuántos pediste, cuántos usás, y qué hacer para completar la baja.
El negocio pasa a tus manos
Detalle
Valor
Cuándo
Cuando el dueño anterior te pasa el negocio con Hacer dueño/a (o lo hace el equipo de Citauno a pedido).
A quién
El nuevo dueño.
Asunto
“{Negocio} ya es tuyo en Citauno”
Notificaciones que no existen
Es tan útil saber qué no se manda como saber qué sí. Ninguna de estas existe hoy:
Lo que mucha gente espera
La realidad
Email de reprogramación (“tu turno se movió”)
Se reenvía el email de “Recibimos tu reserva” con los datos nuevos y un .ics actualizado, que mueve el evento en el calendario del cliente.
Solicitud de reseña después de la cita
No se manda nada. Las reseñas están ocultas en toda la plataforma: no se muestran en tu perfil.
Solicitud de pago de seña
No hay un mensaje aparte. El botón de pago vive en la pantalla de confirmación de la reserva, en la página de la reserva a la que lleva el botón “Ver mi reserva” de los emails, y en el detalle de la reserva dentro de la cuenta del cliente.
Aviso de que el plazo de la seña está por vencer
No existe. Si la seña no se paga en 24 horas, la reserva se rechaza y llega directamente el email de cancelación.
Confirmación de pago recibido
El cliente recibe el email de “Reserva confirmada”.
No se manda. Lo que ves es que la reserva pasa sola a confirmada.
Notas internas
Agregar una nota interna a una reserva no le avisa a nadie: el cliente nunca la ve.
Recordatorio “2 horas antes” además del principal
Hay un único recordatorio, con la anticipación que configures.
Lo que se puede configurar
Todo lo configurable son seis cosas, en tres pantallas:
Ajuste
Dónde
Recordatorio por email: sí / no
WhatsApp → Recordatorios
Recordatorio por WhatsApp: sí / no
WhatsApp → Recordatorios
Cuánto antes se manda el recordatorio (“¿Cuánto antes?”)
WhatsApp → Recordatorios
Avisarme cuando lleguen reservas nuevas, y a qué email
Ajustes → Notificaciones de nuevas reservas
Email que recibe todas las invitaciones (copia de calendario de todo el negocio)
Ajustes → Invitaciones de calendario
Recibir invitaciones de calendario por correo, para cada profesional
Ficha del profesional
La pantalla WhatsApp → Recordatorios es solo para Administrador/a y Dueño/a, y se guarda con Guardar recordatorios.
Lo que no se puede cambiar: el texto de los mensajes, una firma propia, un emoji de marca, el asunto de los emails, el orden de los datos, ni activar o desactivar cada notificación por separado. El texto del recordatorio por WhatsApp además es una plantilla registrada en Meta, con nombre fijo, que no se editan desde el panel.
Tampoco se puede personalizar el diseño: los emails salen con la identidad de Citauno, no con tu logo ni tu color de marca. El nombre de tu negocio sí aparece, en el asunto y en el cuerpo de cada mensaje.
Idioma de cada notificación
Cada cliente recibe sus notificaciones en su idioma, no en el tuyo. El idioma se resuelve en este orden:
El idioma en el que se hizo la reserva (queda guardado en la reserva). Ojo: si la cargó tu equipo, es el idioma de quien la cargó.
El idioma configurado en su cuenta, si tiene una.
El idioma del dueño del negocio.
Español, como último recurso.
Idioma
Locale
Español
es
Portugués
pt
Inglés
en
Los emails al profesional y al dueño son la excepción: van con la hora del negocio, porque manejan la agenda del local, no la agenda del cliente. El del profesional va en el idioma de su cuenta (o en el del dueño); el aviso de reserva nueva y la copia de calendario del negocio van en el idioma del dueño, aunque lleguen a otra casilla.
Errores comunes
Síntoma
Causa
Solución
El cliente dice “no me llegó ningún email”
Reservó como invitado sin cargar email, o cayó en spam
Buscá la reserva en WhatsApp → Historial (“Historial de recordatorios”, con los últimos 50): figura como “Sin email” o “Email no confirmado por el cliente” si el email se salteó
No llegó el recordatorio por WhatsApp
Sin créditos, cliente sin teléfono, reserva de último momento, o el envío falló
El Historial dice cuál fue (“Sin créditos”, “Fallido”, etc.)
El profesional no recibe las invitaciones de calendario
No tiene email cargado, o tiene la casilla desactivada
Revisá su ficha
No me avisan de las reservas nuevas
El aviso al dueño viene apagado de fábrica
Prendelo en Ajustes → Notificaciones de nuevas reservas
Quiero cambiar el texto de un email
No es configurable
Escribinos qué necesitás: los cambios de texto los hacemos nosotros
La notificación llegó en otro idioma
El cliente reservó en ese idioma
Es lo correcto — respetamos el idioma de la reserva
