Las notificaciones automáticas que envía Citauno hoy: cuándo se disparan, a quién llegan y qué se puede configurar.
Esta es la referencia de todas las notificaciones que Citauno envía hoy. Si un mensaje no está en esta página, no existe: no hay más plantillas escondidas ni pendientes de activar.
Cómo leer esta página
Dos reglas ordenan casi todo:
El email es el canal principal. Recibida, confirmada y cancelada viajan solo por email.
El WhatsApp es solo el recordatorio. Es el único mensaje que sale por WhatsApp de forma automática, y el único que consume créditos.
Además, un email al cliente solo se manda si el cliente tiene email cargado. Una reserva de invitado sin correo no recibe ninguno; en WhatsApp → Historial vas a ver esa reserva marcada como salteada por falta de email.
Notificaciones al cliente
Recibimos tu reserva
Detalle
Valor
Cuándo
Al crearse la reserva. También se reenvía cuando se reagenda, para que el evento se mueva en el calendario del cliente.
Canal
Email
Asunto
“Tu reserva en {Negocio}”
Adjunto
Invitación de calendario .ics, para que el turno se agregue solo en Google / Outlook / Apple.
Contiene
Fecha y hora en la zona horaria del cliente, servicios, profesional, código de reserva, total, y un botón “Ver mi reserva”.
Si la reserva está pendiente
Agrega la aclaración de que el negocio todavía tiene que confirmarla.
Desactivable
No
Reserva confirmada
Detalle
Valor
Cuándo
Al confirmarse la reserva: la confirmás vos, la confirma el cliente desde el enlace o el botón de WhatsApp, o entra el pago de la seña.
Canal
Email
Asunto
“¡Reserva confirmada en {Negocio}!”
Contiene
Los datos de la reserva y un botón para verla.
Desactivable
No
Reserva cancelada
Detalle
Valor
Cuándo
Al cancelarse o rechazarse una reserva, la cancele quien la cancele.
Canal
Email
Asunto
“Reserva cancelada · {Negocio}”
Adjunto
Cancelación de calendario .ics, que borra el evento del calendario del cliente.
Contiene
Los datos de la reserva, el motivo si se cargó, y un botón para volver a reservar.
Desactivable
No
Recordatorio de la cita
Detalle
Valor
Cuándo
A la anticipación configurada en WhatsApp → Recordatorios. Por defecto, 180 minutos (3 horas) antes.
Canales
Email y/o WhatsApp, según los interruptores de esa misma pantalla.
Asunto del email
“Recordatorio: tu cita en {Negocio}”
Contiene
Fecha, dirección y botones de respuesta. En WhatsApp llegan siempre los dos: Confirmar y Cancelar. En el email siempre está Cancelar; Confirmar aparece solo si la reserva sigue pendiente y no está esperando una seña. El email suma abajo el enlace “Ver detalles de la reserva”.
Costo
El envío por WhatsApp consume 1 crédito. El email no consume nada.
Desactivable
Sí, canal por canal.
La diferencia entre canales es por cómo se arma cada mensaje. El email se genera en el momento, así que si la reserva está esperando una seña (o ya no está pendiente) el botón Confirmar directamente no se dibuja: confirmarla sería saltearse el pago. La plantilla de WhatsApp, en cambio, está aprobada por Meta con sus dos botones fijos y no se le puede sacar uno para una reserva puntual: si el cliente toca Confirmar con la seña impaga, la reserva no se confirma y el acuse le contesta que se confirma cuando se acredite la seña.
Se manda un solo recordatorio por reserva. No existe un segundo recordatorio de “2 horas antes”. Y si la reserva se creó dentro de su propia ventana de anticipación (menos de la anticipación configurada más media hora), no se manda ninguno: sería un segundo mensaje pisando la confirmación recién enviada.
Acuse por WhatsApp tras tocar un botón
Detalle
Valor
Cuándo
Cuando el cliente toca Confirmar o Cancelar en el recordatorio de WhatsApp.
Canal
WhatsApp (mensaje de texto, dentro de la ventana de conversación de 24 horas)
Contenido
Cambia según el resultado: confirmada, cancelada, “ya estaba confirmada”, “ya estaba cancelada”, o “se confirma cuando recibamos la seña” si todavía falta pagar.
Costo
No consume créditos.
Desactivable
No
Notificaciones al equipo
Invitación de calendario al profesional
Detalle
Valor
Cuándo
Al crearse la reserva, y de nuevo si se reagenda o se reasigna.
Canal
Email con .ics adjunto
Asunto
“Nueva reserva · {Negocio}”
A quién
El profesional asignado, si tiene email cargado.
Desactivable
Sí — con la casilla “Recibir invitaciones de calendario por correo” en la ficha del profesional (activada por defecto).
Cancelación de calendario al profesional
Detalle
Valor
Cuándo
Al cancelarse la reserva, y también al profesional anterior cuando una reserva se reasigna a otra persona.
Canal
Email con .ics de cancelación
Asunto
“Reserva cancelada · {Negocio}”
Desactivable
Sí, con la misma casilla de arriba.
Aviso de reserva nueva al dueño
Detalle
Valor
Cuándo
Al entrar una reserva nueva.
Canal
Email
Asunto
“Nueva reserva en {Negocio}”
A quién
El email cargado en Ajustes → Notificaciones de nuevas reservas. Si lo dejás vacío, el de tu cuenta.
Desactivable
Sí — está apagado por defecto. Se prende con “Avisarme cuando lleguen reservas nuevas”.
Invitación a unirse al equipo
Detalle
Valor
Cuándo
Al invitar a alguien desde Cuentas y accesos.
Canal
Email
Asunto
“Te invitaron a {Negocio} en Citauno”
Contiene
Quién invita, con qué rol, qué va a poder hacer con ese rol, y el enlace para aceptar.
Desactivable
No
Notificaciones administrativas (al dueño)
Las tres van al email del dueño del negocio y ninguna se puede desactivar.
Créditos de WhatsApp bajos
Detalle
Valor
Cuándo
Cuando el saldo total (gratis + comprado) cae por debajo del umbral: 10 mensajes, o el 20% de tu crédito mensual, lo que sea mayor.
Asunto
“Te quedan pocos créditos de WhatsApp — {Negocio}”
Frecuencia
Una sola vez por período de facturación. Al renovar el período se reinicia el aviso.
Cancelación programada
Detalle
Valor
Cuándo
Cuando programás la cancelación de tu suscripción.
Asunto
“Cancelación programada — {Negocio}”
Contiene
La fecha efectiva y el enlace para reactivar antes de esa fecha.
No pudimos reducir tus asientos
Detalle
Valor
Cuándo
Al renovarse el período, si pediste bajar asientos pero tenés más profesionales activos que los asientos pedidos.
Asunto
“No pudimos reducir tus asientos — {Negocio}”
Contiene
Cuántos pediste, cuántos usás, y qué hacer para completar la baja.
Notificaciones que no existen
Es tan útil saber qué no se manda como saber qué sí. Ninguna de estas existe hoy:
Lo que mucha gente espera
La realidad
Email de reprogramación (“tu turno se movió”)
Se reenvía el email de “Recibimos tu reserva” con los datos nuevos y un .ics actualizado, que mueve el evento en el calendario del cliente.
Solicitud de reseña después de la cita
No se manda nada. Si querés reseñas, pedilas vos con el enlace de tu página pública.
Solicitud de pago de seña
No hay un mensaje aparte. El botón de pago vive en la pantalla de confirmación de la reserva y en el detalle de la reserva dentro de la cuenta del cliente.
Confirmación de pago recibido
El cliente recibe el email de “Reserva confirmada”.
No se manda. Los cobros se ven en la pantalla Pagos del panel.
Aviso de factura disponible
No se manda. Tus facturas están en Suscripción → Facturación.
Recordatorio “2 horas antes” además del principal
Hay un único recordatorio, con la anticipación que configures.
Lo que se puede configurar
Todo lo configurable son cinco cosas, en dos pantallas:
Ajuste
Dónde
Recordatorio por email: sí / no
WhatsApp → Recordatorios
Recordatorio por WhatsApp: sí / no
WhatsApp → Recordatorios
Cuánto antes se manda el recordatorio
WhatsApp → Recordatorios
Avisarme cuando lleguen reservas nuevas, y a qué email
Ajustes → Notificaciones de nuevas reservas
Invitaciones de calendario a cada profesional
Ficha del profesional
Lo que no se puede cambiar: el texto de los mensajes, una firma propia, un emoji de marca, el asunto de los emails, el orden de los datos, ni activar o desactivar cada notificación por separado. El texto del recordatorio de WhatsApp además es una plantilla registrada en Meta, con nombre fijo, que no se edita desde el panel.
Tampoco se puede personalizar el diseño: los emails salen con la identidad de Citauno, no con tu logo ni tu color de marca. El nombre de tu negocio sí aparece, en el asunto y en el cuerpo de cada mensaje.
Idioma de cada notificación
Cada cliente recibe sus notificaciones en su idioma, no en el tuyo. El idioma se resuelve en este orden:
El idioma en el que el cliente hizo la reserva (queda guardado en la reserva).
El idioma configurado en su cuenta, si tiene una.
El idioma del dueño del negocio.
Español, como último recurso.
Idioma
Locale
Español
es
Portugués
pt
Inglés
en
Los emails al profesional y al dueño son la excepción: van en el idioma de esa persona y con la hora del negocio, porque manejan la agenda del local, no la agenda del cliente.
Errores comunes
Síntoma
Causa
Solución
El cliente dice “no me llegó ningún email”
Reservó como invitado sin cargar email, o cayó en spam
Buscá la reserva en WhatsApp → Historial: figura si el email se salteó por falta de dirección
No llegó el recordatorio por WhatsApp
Sin créditos, cliente sin teléfono, o reserva de último momento
El Historial dice exactamente cuál de las tres
El profesional no recibe las invitaciones de calendario
No tiene email cargado, o tiene la casilla desactivada
Revisá su ficha
No me avisan de las reservas nuevas
El aviso al dueño viene apagado de fábrica
Prendelo en Ajustes → Notificaciones de nuevas reservas
Quiero cambiar el texto de un email
No es configurable
Escribinos qué necesitás: los cambios de texto los hacemos nosotros
La notificación llegó en otro idioma
El cliente reservó en ese idioma
Es lo correcto — respetamos el idioma de la reserva
