Visitas y reservas: cómo leer el embudo

En Analítica vas a ver una sección llamada Visitas y reservas. Responde una sola pregunta, la que más importa cuando compartís tu link: de todas las personas que abrieron tu página, ¿cuántas terminaron reservando, y dónde se quedaron las demás?

Los seis pasos

Los pasos van siempre de arriba hacia abajo, del más ancho al más angosto:

1. Visitas — personas que abrieron tu perfil, tu página de enlaces o tu página de reserva.
2. Abrieron la página de reserva — llegaron al formulario.
3. Eligieron un servicio — marcaron al menos un servicio.
4. Eligieron un horario — marcaron un horario libre.
5. Tocaron «Confirmar reserva» — enviaron el formulario.
6. Reservaron — vieron la pantalla de confirmación.

Al lado de cada paso, después del primero, aparece el porcentaje del paso anterior. Si 120 personas abrieron la página de reserva y 78 eligieron un servicio, el segundo paso dice 65%. Ese porcentaje se esconde cuando el paso de arriba tiene menos de 10 personas: con 6 personas, una sola mueve el número 17 puntos y no dice nada.

Cada persona cuenta una vez por día

La unidad de todo el informe es una persona en un día. Si alguien abre tu página tres veces el martes, es una visita. Si vuelve el miércoles, son dos.

Y si a alguien se le cortó el internet en el medio, igual cuenta en todos los pasos anteriores al más lejano que alcanzó: si llegó a la confirmación, cuenta también en “eligieron un servicio”, aunque ese aviso nunca haya llegado. Por eso el embudo nunca crece hacia abajo.

No pudieron reservar

Esta tarjeta junta dos cosas distintas:

• Vieron un error al confirmar. Tocaron «Confirmar reserva» y el formulario volvió con un error. Abajo está el detalle: el horario ya estaba ocupado, faltaban datos de contacto, el código de descuento no servía, y así. Cuando alguna de esas personas reservó igual más tarde, aparece la línea “X de ellas reservaron después” — leé siempre las dos juntas.
• No encontraron horarios libres. Abrieron un día y no había nada disponible, con el motivo: estaba cerrado, todo ocupado, nadie del equipo trabajaba a esa hora, o ya no quedaba tiempo con la anticipación que pedís.

Esa segunda línea es la más accionable del informe. Si se repite todos los meses, el problema no es tu link: es tu agenda.

Reservas online

Este bloque no sale de las visitas: sale de tus reservas. Cuenta las reservas hechas desde tu página pública en el período, y si pedís seña, cuántas la debían pagar, cuántas empezaron a pagarla y cuántas la pagaron.

Es normal que no coincida exactamente con el paso “Reservaron” del embudo:

• Las reservas que carga tu equipo desde el panel no cuentan como visitas, pero sí son reservas.
• Algunos navegadores bloquean las estadísticas, así que su visita no se registra aunque la reserva sí.

Los dos números son correctos; miden cosas distintas. Ver Señas y pagos anticipados para el detalle de las señas.

De dónde vienen

La tabla agrupa las visitas por origen. Instagram, Facebook, WhatsApp, Google, TikTok, otros buscadores, otros sitios, y tres orígenes propios:

• Tu página de enlaces (link en la bio) — entraron por /l/tu-negocio. Si pusiste ese link en la bio de Instagram, esta fila es el que te interesa.
• Explorar de Citauno — te encontraron navegando el sitio.
• Link de una reserva anterior — volvieron desde el mensaje de una reserva vieja.
• Directo o link copiado — no hay forma de saber de dónde vienen. Incluye los links pegados en chats y varias apps que no informan el origen.

La columna Conversión es reservas sobre visitas de esa fila, y se esconde con menos de 10 visitas, por la misma razón que los porcentajes del embudo.

Dispositivo separa celular, tablet y computadora. En la práctica casi todo es celular; sirve para decidir dónde mirar cuando probás tu propia página. Ver Qué ven tus clientes en la página pública.

Qué no se cuenta

• Tus visitas y las de tu equipo. Si alguna vez abriste el panel de tu negocio en ese navegador, tus visitas a tu propia página no cuentan, estés con la sesión iniciada o no. Podés probar tu link tranquilo. (Desde un navegador donde nunca entraste al panel — una ventana de incógnito, por ejemplo — sí contás como una visita más.)
• Buscadores y robots. Google, los previsualizadores de links de WhatsApp y las herramientas de medición no son visitas.
• Quién es cada persona. No guardamos nombre, teléfono, cuenta ni dirección IP junto a estas estadísticas, ni lo que se escribió en el formulario. Cada visita se asocia a un número al azar que vive sólo en esa pestaña del navegador y se borra al cerrarla.

Desde cuándo hay datos

Empezamos a registrar visitas el día que se activó la función; no hay historia anterior. Si el período que elegiste arriba (7, 30 o 90 días) empieza antes de esa fecha, la sección te lo avisa con un “Datos desde el …”.

Con muy pocas visitas aparece también una advertencia: los porcentajes se mueven demasiado como para sacar conclusiones. Esperá a tener algunas decenas de visitas antes de cambiar algo por lo que diga esta pantalla.