Códigos de descuento y referidos

Los códigos de descuento son una herramienta de marketing simple: el cliente escribe un código durante la reserva y el sistema le resta un porcentaje o un monto fijo del precio. Además, podés asignar un código a un cliente para saber, de forma interna, a cuántas otras personas trajo ese cliente (referidos). Útil para:

• Promociones de lanzamiento (20% off para los primeros clientes).
• Atraer clientes nuevos (Gs. 30.000 off en la primera reserva).
• Empujar un servicio específico (15% off solo en coloración).
• Programa de referidos (cada clienta tiene su código; vos ves cuántas amigas trajo, ella no).

Si el módulo se apaga, no se borra nada: tus códigos y sus estadísticas quedan guardados, el campo de código desaparece de la reserva online y las reservas que ya usaron un código lo conservan.

Crear un código

1. Andá a Descuentos en el menú lateral.
2. Tocá ”+ Nuevo código”.

3. Completá:

Datos obligatorios

• Código: el texto que tipea el cliente. Se guarda en mayúsculas y sin espacios. Ej: LANZAMIENTO20, BIENVENIDA, MARIA20.
• Tipo:
  • Porcentaje: ej. 10%, 15%, 25%.
  • Monto fijo: ej. Gs. 30.000.
• Valor del descuento: el número (20, 15, 30.000…). El monto fijo y la compra mínima se escriben en la moneda del negocio, tal como se cobran: 30000 son Gs. 30.000 y, en un negocio en reales, 20 son R$ 20.

Datos opcionales

• Nombre interno: para vos, para acordarte de qué se trataba. Ej: “Promo de verano”.
• Aplica a: elegí Todos los servicios para descontar sobre toda la factura, o Uno o más servicios para que aparezca el selector. Marcá los servicios a los que el descuento aplicará solo a sus precios; aparecen en una lista y podés quitarlos antes de crear o actualizar el código. Tenés que marcar al menos uno; si no, elegí Todos los servicios.
• Compra mínima: el descuento solo entra si la reserva vale al menos ese monto (se mide sobre el total, aunque el código sea de un servicio puntual).
• Usos máximos: cuántas veces total se puede usar el código (en todo el negocio).
• Disponible desde / Vence: el período en que el código es válido.
• Asignar a un cliente (referidos): buscá un cliente para asignarle el código. A partir de ahí, Citauno cuenta cuántas otras personas reservaron con ese código. Ver Programa de referidos.

4. Tocá Crear. Vas directo a la ficha del código, donde después vas a ver sus estadísticas.

Aplica a: toda la factura o servicios específicos

Ejemplo: una reserva con Corte (Gs. 100.000) + Barba (Gs. 50.000) = subtotal Gs. 150.000.

• Código de 20% sobre toda la factura → descuenta Gs. 30.000.
• Código de 20% sobre “Corte” → descuenta Gs. 20.000 (solo el 20% del corte).
• Código de 20% sobre “Corte” y “Barba” → descuenta Gs. 30.000 (el 20% de ambos servicios).

Si un código está atado a servicios específicos y ninguno está en la reserva, el código no aplica.

Si después desactivás uno de esos servicios, el código lo conserva: en el formulario aparece al final de la lista como (inactivo), ya marcado, y lo quitás desmarcándolo. Guardar el código por otro motivo nunca lo convierte en un descuento sobre toda la factura.

Programa de referidos

Esta es la parte interna. Cuando asignás un código a un cliente, ese cliente pasa a ser el “dueño” del código (el referidor):

• Cada vez que otra persona reserva con ese código, cuenta como 1 referido (distinto). Si la misma persona lo usa dos veces, sigue contando como 1.
• El dueño puede usar su propio código (le sirve como descuento personal), pero su uso nunca cuenta como referido.
• El número de referidos es solo para vos. El cliente que reserva con un código no ve a cuántas personas trajo nadie.

Dónde lo ves

1. En la ficha del código (Descuentos → tocá el código): arriba ves “Referidos”, “Usos”, “Clientes distintos” y “Total descontado”, y abajo la lista de quién lo usó (con su reserva).
2. En el perfil del cliente (Clientes → tocá el cliente): en la sección “Referidos y códigos” ves los códigos asignados a ese cliente y cuántas personas trajo cada uno. Si ese cliente, a su vez, llegó usando el código de otra persona, vas a ver “Vino referido por …”.

Cómo lo aplica el cliente

Durante el flujo público de reserva (citauno.com/tu-negocio/book):

1. El cliente elige servicio, profesional y horario.
2. Antes de confirmar, ve el campo “Código de descuento (opcional)”.
3. Escribe el código y toca Aplicar. Si vale, ve “Código LANZAMIENTO20 aplicado: −Gs. 30.000” y el Resumen suma una línea Descuento antes de que confirme:
   • Corte: Gs. 100.000
   • Barba: Gs. 50.000
   • Descuento LANZAMIENTO20: −Gs. 30.000
   • Total: Gs. 120.000
4. Toca Confirmar reserva. Citauno vuelve a validar el código al crear la reserva.

Si el código es inválido (expirado, mal escrito, sin usos disponibles, no llega a la compra mínima, o ninguno de sus servicios está en la reserva), aparece un mensaje genérico — “El código de descuento no es válido para esta reserva.” — sin explicar el motivo exacto, para no dar pistas que faciliten el abuso.

Cómo se comporta al reprogramar

Si reprogramás una reserva que tenía un código, Citauno recalcula el descuento sobre los nuevos precios (si cambió de local o profesional) y mantiene el mismo código. No se vuelve a contar como un uso nuevo.

Desactivar un código

No hay un botón para borrar códigos. En la lista, la columna Estado dice Inactivo tanto para un código desactivado como para uno que venció, que todavía no empezó o que ya agotó sus usos.

Limitaciones técnicas

Buenas prácticas

1. Nombres simples y memorables: MARIA20 mejor que MR2024OCT15.
2. Poné vencimiento: los códigos eternos generan abuso.
3. Para referidos, un código por cliente: asignale a cada clienta su propio código (MARIA20, LUCIA20) así el conteo es claro.
4. Compartilo con intención: si querés que sea exclusivo, no lo publiques en redes abiertas.
5. Mirá la ficha del código: si después de una semana tiene 0 usos, no lo están viendo — repensá la comunicación.

Errores comunes

Lo que ya tenés

• Códigos por porcentaje o monto fijo.
• Alcance: toda la factura o uno o varios servicios específicos.
• Restricciones de validez, usos y compra mínima.
• Programa de referidos por cliente, con conteo interno y lista de quién usó cada código.

Siguiente paso

Para reducir no-shows pidiendo pago por adelantado, configurá Depósitos y pagos por adelantado.