Conectar tu propio WhatsApp con Embedded Signup

Citauno puede conectarse a tu propia cuenta de WhatsApp Business de Meta a través de Embedded Signup: un popup de Meta donde iniciás sesión con Facebook y autorizás la conexión, sin copiar tokens a mano.

Antes de empezar: qué cambia y qué no

Lo que sí sale desde tu número cuando lo conectás:

• Las invitaciones de eventos y los acuses automáticos que contestan a los botones de esas invitaciones, si tu negocio es del tipo eventos (ver Invitaciones de eventos).

El acuse de “Confirmar” / “Cancelar” del recordatorio de reservas tampoco sale desde tu número: se responde por el mismo número que mandó el recordatorio, que hoy es el compartido de Citauno.

Disponibilidad

La conexión de número propio es el módulo WhatsApp con tu propio número. Cuando lo activamos en tu negocio, la sección “Tu propio número de WhatsApp” aparece en WhatsApp → Recordatorios. La ven el dueño y los administradores: es parte de la configuración del negocio.

Si no la ves, pedí el módulo desde Más funciones (en el menú del panel) con Pedir activación: el pedido nos llega por WhatsApp y no cambia lo que pagás.

Si un día se apaga el módulo, tu negocio vuelve a enviar desde el número de Citauno. La conexión de tu número se conserva, así que al activarlo de nuevo la encontrás como estaba.

Lo que necesitás

1. Una cuenta de Facebook con acceso a tu Meta Business (la personal sirve para iniciar sesión).
2. Un número de teléfono para el negocio, y acceso al teléfono para recibir el código de verificación de Meta.
3. Decidir cuál de los dos caminos vas a usar. Es la decisión importante del proceso.

Los dos caminos

En el panel aparecen como dos tarjetas: “El número que ya uso en WhatsApp Business” y “Un número nuevo, sin WhatsApp activo”. Elegí antes de tocar, porque el camino cambia lo que Meta te va a pedir.

En un negocio de eventos no hay dos tarjetas: hay un solo botón, “Conectar con WhatsApp”, que usa el camino de mantener el número en la app.

Paso 1: abrir el flujo

1. Andá a WhatsApp → Recordatorios en el panel.
2. En la sección “Tu propio número de WhatsApp”, elegí una de las dos tarjetas.
3. Se abre un popup de Meta. Ese es el Embedded Signup.

Paso 2: iniciar sesión y autorizar

Dentro del popup, todo lo que ves es de Meta:

1. Iniciás sesión con tu cuenta de Facebook.
2. Elegís (o creás) tu Meta Business y tu WhatsApp Business Account.
3. Elegís (o agregás) el número de teléfono.
4. Autorizás a Citauno a gestionar esa cuenta de WhatsApp.

Las pantallas exactas las controla Meta y cambian cada tanto. Si te pide crear una Meta Business Account primero, es gratis y son un par de campos: nombre del negocio, email y sitio web (opcional).

Paso 3: verificar el número

• En el camino “número nuevo”, Meta te manda un código por SMS o llamada y lo cargás en el popup.
• En el camino “mantener el número en la app”, Meta te manda el código y además tenés que abrir WhatsApp Business en el celular y tocar “Conectar a la plataforma de negocios”. Sin ese toque, la conexión no se completa.

Cuando el popup termina, se cierra solo y volvés al panel.

Paso 4: confirmar que quedó conectado

Al volver, la sección muestra “Conectado:” con el número enmascarado, la fecha (“Verificado el …”) y el sello Verificado. Debajo hay dos botones, y solo esos dos:

Tocá Probar conexión apenas volvés: es la forma más rápida de saber si Meta ya te dio por verificado.

Sobre las plantillas

No hay una lista de plantillas para enviar a aprobación de Meta desde Citauno. Las plantillas están registradas del lado de la plataforma y sus nombres son fijos; no se editan ni se aprueban desde el panel.

La única excepción son los negocios de tipo eventos: al conectar el número, Citauno registra automáticamente la plantilla de invitación en tu cuenta de Meta y te muestra su estado de revisión (En revisión, Aprobada o Rechazada) en modo lectura. No hay nada que enviar a mano.

Costos

Los mensajes que salgan por tu propia cuenta te los cobra Meta directamente, según su tarifa. Esa relación es entre tu negocio y Meta: Citauno no factura ni intermedia esos mensajes, y no puede ver tu saldo con Meta. Configurá el método de pago desde business.facebook.com, en tu WhatsApp Business Account.

Aparte de eso, los recordatorios de Citauno siguen descontando créditos de tu plan como siempre.

Si el popup de Meta no está disponible

No hay un plan B dentro del panel. Si la conexión automática no está habilitada:

• En un negocio de turnos, la sección “Tu propio número de WhatsApp” directamente no se muestra, así que no hay nada que tocar.
• En un negocio de eventos, el botón “Conectar con WhatsApp” sigue visible, pero el intento termina con el mensaje “La conexión automática aún no está disponible — usá los campos manuales.”

Ese mensaje habla de unos campos manuales que el panel no muestra en ninguna parte. Si te lo encontrás, escribinos: la conexión se destraba de nuestro lado, no del tuyo.

Desconectar

1. WhatsApp → Recordatorios → Desconectar.
2. Confirmá.

Citauno borra las credenciales guardadas y tu negocio vuelve al modo “Número de Citauno”. Tu cuenta de WhatsApp Business en Meta sigue existiendo intacta — solo se corta el vínculo. Para eliminarla del todo, hacelo desde Meta Business Manager.

Errores comunes

Lo que ya tenés

• Tu cuenta de WhatsApp Business vinculada a Citauno y verificada.
• El estado que devuelve Meta, comprobable en cualquier momento con Probar conexión.
• Claridad sobre qué mensajes salen desde tu número hoy y cuáles no.

Siguiente paso

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