Depósitos e pagamentos antecipados

Se o seu negócio sofre com muitas faltas (clientes que reservam mas não aparecem) ou oferece serviços caros em que uma falta dói, você pode exigir um sinal antecipado para confirmar a reserva. O Citauno suporta isso de forma nativa — o cliente paga online e a reserva fica confirmada automaticamente.

Quando ativar o modo sinal

Como ativar o modo sinal

Passo 1: configurar o modo de confirmação

1. Vá em Configurações → Reservas → Modo de confirmação.
2. Escolha “Sinal obrigatório” (a terceira opção).
3. Configure os parâmetros do sinal:
   • Tipo: porcentagem do preço (ex. 30%) ou valor fixo (ex. Gs. 50.000).
   • Se o cliente não pagar em X tempo: a reserva é cancelada automaticamente. Por padrão 24 horas. Você pode ajustar.
4. Toque em Salvar.

Passo 2: conectar um método de pagamento

Para cobrar online, o Citauno precisa de um provedor de pagamento conectado. Opções disponíveis no Paraguai:

• tpago: o mais comum. Você aceita Visa, Mastercard, débito local e carteira tpago. Setup: ~30 min com conta de comércio.
• Bancard/Bepsa: para cartões locais.
• Outros: entre em contato conosco se o seu provedor preferido não aparecer.

Para conectar:

1. Configurações → Pagamentos → Conectar provedor.
2. Escolha o provedor.
3. Informe as credenciais (API key, secret) que o provedor lhe deu quando você abriu a conta de comércio.
4. Faça uma cobrança de teste com seu próprio cartão (Gs. 100 — é estornado automaticamente).
5. Pronto.

Ainda não tem conta de comércio com a Bancard?

Para cobrar com o tpago você precisa de uma conta de comércio da Bancard. Se não tiver, pode solicitá-la com a Solicitação de adesão à Bancard: preencha online, baixe o PDF e envie ao seu contato na Bancard avisando que é para se integrar à Citauno.

Como a Citauno já está integrada à plataforma da Bancard, ao mencionar isso sua adesão anda mais rápido: você não precisa passar por todo o processo de validação técnica do zero. Quando a Bancard entregar suas credenciais (chave pública, chave privada, código de comércio e de filial), informe-as em Configurações → Pagamentos e clique em Testar conexão.

Se você ainda não tem conta com nenhum provedor de pagamento, ative o modo “manual” por enquanto: a reserva fica pendente e você verifica o pagamento por transferência ou dinheiro. Mas a maioria dos clientes prefere pagar online pela comodidade.

Como o cliente vê

1. Reserva normalmente (serviço → profissional → horário → dados).
2. Antes de confirmar, vê um resumo:
   • Total do serviço: Gs. 150.000
   • Sinal obrigatório (30%): Gs. 45.000
   • Saldo a pagar no dia do agendamento: Gs. 105.000
3. Toca em “Pagar sinal” → é levado ao gateway do provedor.
4. Paga com cartão ou carteira.
5. Volta ao Citauno com a confirmação.
6. Recebe e-mail + WhatsApp com a reserva confirmada e o comprovante.

O que acontece se o cliente não pagar o sinal

• A reserva fica no estado “Pendente de pagamento”.
• Bloqueia o horário no calendário (para que não seja duplicado).
• Se nas próximas 24 horas (ou no tempo que você configurou) ele não pagar:
  • O sistema cancela a reserva.
  • O horário é liberado.
  • O cliente recebe um e-mail “Sua reserva expirou”.

Reembolsos por cancelamento

Se o cliente cancelar antes do prazo limite que você definiu na sua política, o sistema devolve o sinal automaticamente ao método de pagamento original.

Se cancelar depois ou não aparecer, o sinal fica como crédito perdido do cliente — não é devolvido. Esse é o incentivo para que ele cumpra.

Configure o “prazo limite para reembolso” em Configurações → Reservas → Política de cancelamento:

• 4 horas antes do agendamento (típico).
• 12 horas antes (clientes premium).
• 24 horas antes (serviços caros, agenda apertada).
• 0 horas (sem reembolso uma vez confirmada — muito restritivo).

Modo híbrido por serviço

Se você quer sinal só em alguns serviços (não em todos):

1. Configurações → Reservas → Modo de confirmação: deixe em Automática (geral).
2. Vá em Serviços e edite cada serviço que vai exigir sinal.
3. Na seção Pagamentos, ative “Exigir sinal para este serviço”.

Resultado: a maioria dos seus serviços é confirmada na hora, mas os mais caros pedem sinal.

Saldo restante (o que o cliente paga ao chegar)

Quando o cliente paga o sinal, o resto do preço fica como “saldo a pagar” associado a essa reserva.

• Na visão do calendário, cada agendamento mostra: pago Gs. 45.000 / total Gs. 150.000 / saldo Gs. 105.000.
• Quando o cliente chega e paga o saldo (em dinheiro ou cartão), você marca a reserva como “Saldo pago” no detalhe.
• Se quiser, você pode oferecer o pagamento online do saldo (mesmo provedor do sinal).

Relatórios financeiros

Em Analytics → Pagamentos:

• Total de sinais recebidos no período.
• Total de saldos cobrados.
• Total de reembolsos.
• Diferença (Gs. que ainda estão na conta do provedor antes da transferência).

Útil para conciliar com o extrato do seu provedor (tpago, Bancard, etc.).

Comissões do provedor

Cada provedor cobra comissão por transação. Tipicamente:

• tpago: 3-5% + IVA.
• Bancard: 4-6% + IVA.
• Outros: consulte com cada um.

Isso não é cobrado do cliente — sai da sua receita. Se você quiser repassar ao cliente, aumente o preço do serviço de acordo.

Erros comuns

Boas práticas

1. Comece com sinal pequeno: 20-30% é padrão. Se você pedir 100% antecipado, a conversão cai.
2. Política de reembolso clara: comunique no resumo “Reembolso total se você cancelar com 4 horas de antecedência”.
3. Confirmação visível: que o cliente saiba que pagou e confirmou — não que ele ache “já está, vejo depois”.
4. Lembrete do saldo: o WhatsApp 24h antes pode incluir “Lembre-se de que o saldo de Gs. 105.000 é cobrado na chegada”.
5. Comunicação prévia: se seus clientes regulares não estavam acostumados a pagar sinal, avise com antecedência.

O que você já tem

• Modo sinal ativado com porcentagem ou valor configurado.
• Provedor de pagamento conectado e testado.
• Política de cancelamento e reembolso clara.
• Relatórios para conciliar com seu provedor.

O que encerra este guia

Com isto você completa os fluxos avançados do Citauno. Para ver o detalhe completo de cada formulário e opção, vá ao guia de Referência.