Notificações para a equipe: avisos na hora no celular e no computador

Quando um cliente cancela, agenda ou está para chegar, sua equipe fica sabendo na hora: uma notificação no celular ou no computador, como a de qualquer app. Não usa WhatsApp nem gasta créditos: os créditos ficam para os lembretes dos seus clientes.

Cada pessoa escolhe o que quer receber e em quais dispositivos. Tudo o que avisamos também fica na caixa de entrada do Citauno, então nada se perde, mesmo com o celular desligado.

O que avisamos

• Novo agendamento. Um cliente agendou online ou alguém da equipe marcou um horário para você. Inclui os que aguardam sua aprovação; se o agendamento pede sinal online, chega quando o cliente paga. Vem ativado para o profissional do horário.
• Cancelamento. Cancelado pelo cliente ou por alguém do negócio. Vem ativado para o profissional do horário e quem administra o negócio.
• Próximo horário. Alguns minutos antes de começar (você escolhe quantos: 5, 10, 15, 30 ou 60). Vem ativado para o profissional do horário.
• Reagendamento. Mudou o dia, o horário ou o profissional. Ficam sabendo o profissional que tinha o horário e o que o recebe. Vem desligado: ative se quiser.
• O cliente confirmou. O cliente confirmou pelo lembrete do WhatsApp ou pelo link do agendamento. Vem desligado: ative se quiser.
• Pagamento online recebido. O cliente pagou o sinal ou o agendamento com tpago (se o seu negócio cobra online). Vem desligado: ative se quiser.
• Créditos de WhatsApp acabando. Restam poucos créditos e os lembretes dos seus clientes vão parar. Uma vez por período. Vem ativado para dono e administradores.

Além disso:

• Quem fez a mudança não recebe o aviso. Se você cancela um agendamento, o aviso chega aos outros, não a você.
• Não avisamos do que já passou. Se você corrige um horário de ontem, ninguém recebe nada.
• Fechar o negócio ou cancelar uma série inteira não manda um aviso por horário. Uma série avisa uma única vez.

Cada aviso traz o cliente, o dia e o horário, o serviço e o profissional. Ao tocar, abre o agendamento: no painel do negócio para dono, administradores e gerentes, e em Minha agenda para o profissional.

A caixa de entrada

No menu lateral fica Notificações, com um número vermelho quando há avisos não lidos. No celular, o botão do menu mostra um ponto vermelho.

• Os avisos são agrupados por dia: Hoje, Ontem e a data.
• Os não lidos têm um ponto azul. Ficam lidos quando você toca neles, ou todos juntos com Marcar todas como lidas.
• Com Todas e Não lidas você filtra a lista.
• A caixa de entrada guarda os avisos dos últimos 90 dias.
• Você vê os avisos do negócio em que está. Se trabalha em vários, cada um tem a sua caixa.

A caixa de entrada recebe os avisos mesmo que você não tenha ativado nenhum dispositivo.

Ativar as notificações em um dispositivo

As notificações são ativadas em cada dispositivo separadamente: o celular, o computador da recepção, o tablet. Estar ativo no computador não ativa no celular. Recomendamos ativar pelo menos no celular, onde elas são mais úteis.

Ao entrar no Citauno

Na primeira vez que você entra por um dispositivo, o Citauno pergunta Avisamos na hora?

1. Toque em Ativar notificações.
2. O navegador pergunta se você permite que o Citauno envie notificações. Toque em Permitir.
3. Pronto: esse dispositivo já recebe seus avisos.

Se você tocar em Agora não, não perguntamos de novo nesse dispositivo. Você pode ativar quando quiser em Notificações → Configurações → Este dispositivo.

Pelas Configurações (para qualquer dispositivo)

1. Entre no Citauno pelo dispositivo que você quer ativar.
2. No menu lateral, toque em Notificações e depois na aba Configurações.
3. Em Este dispositivo, toque em Ativar neste dispositivo e depois em Permitir.
4. Toque em Enviar um teste. Em alguns segundos chega “Pronto! As notificações funcionam”.

No celular Android

Funciona no Chrome, Samsung Internet, Edge, Firefox e Opera.

1. Abra citauno.com no navegador do celular e entre na sua conta.
2. Ative pelo aviso de boas-vindas ou em Notificações → Configurações.
3. Opcional, mas prático: no menu do navegador (os três pontos), toque em Adicionar à tela inicial. O Citauno fica como mais um app e abre direto na sua agenda.

As notificações chegam mesmo com o navegador fechado.

No iPhone ou no iPad

No iPhone, a Apple só permite notificações para apps que estão na Tela de Início (iOS 16.4 ou mais recente). Só pelo Safari, elas não chegam. Por isso, primeiro adicione o Citauno à Tela de Início:

1. Abra citauno.com no Safari e entre na sua conta.
2. Toque no botão Compartilhar (o quadrado com a seta para cima).
3. Escolha Adicionar à Tela de Início e toque em Adicionar.
4. Feche o Safari e abra o Citauno pelo novo ícone da sua Tela de Início. Ele abre na sua agenda.
5. Ali, ative pelo aviso de boas-vindas ou em Notificações → Configurações → Ativar neste dispositivo, e toque em Permitir.

Se você entrar pelo Safari, o Citauno mostra estes mesmos passos.

No computador

Funciona no Chrome, Edge, Firefox e Safari (Mac).

1. Entre no Citauno, ative pelo aviso de boas-vindas ou em Notificações → Configurações, e toque em Permitir.
2. As notificações chegam enquanto o navegador estiver aberto, mesmo que o Citauno não esteja na tela. Se você fechar o navegador por completo, elas chegam quando você abrir de novo (se ainda forem úteis: um aviso de “próximo horário” que já passou não chega).
3. No Mac, confira em Ajustes do Sistema → Notificações → seu navegador se as notificações estão permitidas.

Adicionar seu celular pelo computador

No computador, Notificações → Configurações mostra um código QR em Receba no seu celular. É o endereço dessa mesma página:

1. Aponte a câmera do celular para o código e abra o link.
2. Entre na sua conta se for pedido.
3. Toque em Ativar neste dispositivo e em Permitir.

No iPhone, antes adicione o Citauno à Tela de Início e abra por lá (veja acima). O código não guarda sua senha nem sua sessão: quem escanear sem a sua conta só vê a tela para entrar.

Seus dispositivos

Abaixo de Este dispositivo fica a lista Seus dispositivos: cada navegador onde você ativou as notificações, com o último aviso recebido. O que você está usando diz Este.

• Remover para de enviar avisos para esse dispositivo. Use se perdeu o celular ou trocou de computador. Se quiser de novo depois, ative pelo próprio dispositivo.
• Desativar (em Este dispositivo) desliga as notificações no dispositivo que você está usando.
• Ao sair da conta, esse dispositivo para de receber avisos. Assim, num computador compartilhado, a próxima pessoa não vê os seus cancelamentos. Quando você entrar de novo, ele volta sozinho.

Escolher o que receber

Em Notificações → Configurações você escolhe quais avisos quer, com um interruptor por aviso. O que você escolher vale para todos os seus dispositivos e para este negócio.

Meus horários e Equipe

• Meus horários: os agendamentos da sua própria agenda. Aparece se você é profissional (ou se o dono ou um gerente também atende clientes).
• Equipe: os agendamentos dos outros profissionais. Aparece para o dono, os administradores e os gerentes.
• Em Da equipe, acompanhar você escolhe de quem: Todos os profissionais ou Escolher e marcar alguns. Por exemplo, uma recepcionista que cuida da agenda de dois barbeiros.

Próximo horário

Na linha Próximo horário você escolhe com quanta antecedência avisamos: 5, 10, 15, 30 ou 60 minutos antes. Chega uma única vez por horário; se o horário mudar, chega de novo para o novo horário.

Negócio

O dono e os administradores também veem Créditos de WhatsApp acabando, para recarregar antes que os lembretes parem.

Não perturbe

Ative Não perturbe e escolha o horário, por exemplo das 22:00 às 08:00. Nesse horário nada toca: os avisos continuam na caixa de entrada e não são enviados quando o horário termina. Vale o horário do negócio.

Toque em Salvar para aplicar as mudanças.

Voltar ao que o negócio definiu

Se você mudou algo e quer voltar ao que o dono definiu para toda a equipe, toque em Voltar às configurações do negócio, abaixo de Salvar.

O que a equipe recebe de início (dono e administradores)

O dono e os administradores definem com o que a equipe começa em Notificações → aba Equipe:

• Profissionais: o que recebem dos próprios horários.
• Recepção e admins: o que recebem dos horários da equipe.
• Próximo horário: a antecedência inicial.
• Negócio: os avisos do negócio para administradores.

Cada pessoa pode mudar o seu depois. O que ela não mudou segue o que você definir aqui, inclusive se você mudar mais tarde: se amanhã você ativar Reagendamento para os profissionais, chega para todos que não mexeram nisso.

Se não chegam

1. Olhe a caixa de entrada. Se o aviso está lá, o Citauno enviou e o problema está no dispositivo.
2. Olhe Este dispositivo em Notificações → Configurações. O texto diz como ele está:
   • As notificações estão desligadas neste dispositivo: toque em Ativar neste dispositivo.
   • As notificações estão bloqueadas neste navegador: desbloqueie (passo 3).
   • No iPhone, as notificações chegam só ao app do Citauno: adicione-o à Tela de Início (veja No iPhone ou no iPad).
3. Desbloquear no navegador:
   • Chrome ou Edge (computador ou Android): toque no ícone à esquerda do endereço (o cadeado ou as configurações) → Notificações → Permitir, e recarregue a página.
   • Safari no Mac: Safari → Ajustes → Sites → Notificações → citauno.com → Permitir.
   • Firefox: o cadeado → apague o bloqueio de Enviar notificações e recarregue.
   • iPhone: Ajustes → Notificações → Citauno → Permitir Notificações.
4. Toque em Enviar um teste. Se disser que você não tem dispositivos ativos, ative este.
5. Confira o celular: o modo Não Perturbe ou Foco do telefone e, no Android, a economia de bateria ou as restrições do navegador podem segurar as notificações.
6. Confira seu Não perturbe no Citauno e se o interruptor do aviso está ligado.
7. Você saiu da conta? Esse dispositivo para de receber até você entrar de novo.

Se continuar sem chegar, fale com a gente pelo WhatsApp e diga qual dispositivo e qual navegador você usa.

Perguntas frequentes

Tem custo? Não. As notificações são gratuitas e não usam créditos de WhatsApp.

Chegam aos meus clientes? Não. São só para a sua equipe. Seus clientes continuam recebendo as confirmações e os lembretes de sempre.

E se o celular estiver desligado ou sem internet? O aviso espera e chega quando o celular se conecta (até dois dias para um cancelamento). O que já não serve, como um “próximo horário” que já começou, não chega. E tudo fica na caixa de entrada.

Posso ter vários dispositivos? Sim, quantos quiser. Cada um é ativado separadamente e aparece em Seus dispositivos.

Uso um computador compartilhado na recepção. A próxima pessoa vê meus avisos? Não. Ao sair da conta, esse computador para de receber seus avisos, e a próxima pessoa precisa ativar com a conta dela.

Trabalho em dois negócios, como funciona? Cada negócio tem sua caixa de entrada e suas configurações. Os dispositivos são seus: o mesmo celular recebe os avisos dos dois.

Veja também Equipe e papéis e Mais funções.