Bloquear horários (férias, ausências, manutenção)
Atualizado em quarta-feira, 9 de setembro de 2026
Como criar bloqueios para que ninguém reserve em horários que você não pode atender, e o que fazer com as reservas já marcadas.
Um bloqueio é um período em que não se aceitam reservas — ocupa lugar no calendário sem nenhum cliente associado. Serve para:
- Férias de um profissional ou do negócio inteiro.
- Ausências pontuais (médico, aniversário, treinamento).
- Manutenção do espaço (reforma, limpeza pesada, instalação).
- Feriados e fechamentos de um dia.
O que dá para bloquear
O formulário pergunta primeiro “O que bloquear”, com três opções:
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Negócio inteiro | Fecha todos os locais e toda a equipe. Ideal para feriados. |
| Locais específicos | Você escolhe uma ou mais filiais; as demais continuam recebendo reservas. |
| Membros específicos | Você escolhe um local (ou “todos”) e depois as pessoas que estarão ausentes. |
Criar um bloqueio
Método 1: pelo calendário (rápido)
Para bloqueios curtos (algumas horas ou um dia):
- Vá em Agenda.
- Toque na faixa de horário que quer bloquear.
- No formulário que abre, troque o seletor de Reserva para Bloqueio.
- Preencha o que bloquear, o motivo e os horários.
- Toque em Bloquear.
O formulário já vem com o local, o profissional e a hora da célula que você tocou.
Método 2: pelos “Bloqueios”
Para férias ou fechamentos de vários dias:
- Vá em Bloqueios no menu lateral.
- Toque no botão para criar um bloqueio novo.
- Preencha:
- O que bloquear: negócio, locais ou membros.
- Motivo: texto livre e opcional (por exemplo “Férias da Carolina” ou “Fechamento de fim de ano”). É o que aparece na lista e no calendário.
- De: data + hora.
- Até: data + hora.
- Toque em Bloquear.
As horas são opcionais: se você deixar o campo vazio, assume-se 00:00. Para bloquear um dia inteiro, vá do dia X às 00:00 até o dia X+1 às 00:00.
Bloqueios que se repetem
O que se faz hoje, conforme o caso:
| O que você queria repetir | Como se faz |
|---|---|
| O almoço de todos os dias | Cadastre como intervalo dentro do horário do local ou do profissional (veja Horários excepcionais por profissional) |
| A folga semanal | Marque aquele dia como Fechado no horário do local ou da pessoa |
| Um dia de inventário por mês | Crie um bloqueio por data. Como dá para usar um intervalo longo, para férias basta um só |
Como os bloqueios aparecem
No calendário eles aparecem como blocos marcados, com o motivo escrito. Se você tocar em um, abre o detalhe para editar ou excluir.
- Se você bloqueia membros, a coluna de cada pessoa escolhida fica marcada.
- Se bloqueia um local ou o negócio inteiro, toda a faixa fica marcada.
Do lado do cliente, um bloqueio simplesmente faz os horários sumirem: no seu link público ele vê que não há disponibilidade naquela data e é convidado a tentar outra. O motivo nunca é mostrado ao cliente — é um texto interno, para você e sua equipe.
E os clientes que já têm reserva?
O passo a passo real, antes de sair de férias:
- Abra a Agenda nas datas que vai bloquear e veja quais reservas existem.
- Reagende ou cancele uma por uma, pelo detalhe de cada reserva.
- Avise cada cliente. Se você cancela ou reagenda pelo Citauno, a notificação correspondente é disparada; se quiser dizer mais alguma coisa, escreva pelo WhatsApp.
- Só então crie o bloqueio.
Se você criar o bloqueio primeiro, nada quebra: as reservas antigas continuam lá e o calendário as mostra por cima do bloqueio. Mas ninguém vai lembrar você delas, então confira a agenda assim mesmo.
Caso de uso: férias de fim de ano
Cenário: o negócio fecha de 24 de dezembro a 2 de janeiro.
- Revise a agenda dessas datas e resolva as reservas que houver.
- Bloqueios → novo bloqueio.
- O que bloquear: Negócio inteiro.
- De 24/12 00:00 até 03/01 00:00.
- Motivo: “Férias de fim de ano”.
- Bloquear.
Uma semana antes, mande uma mensagem para sua lista de clientes habituais:
Oi! Estaremos fechados de 24 de dezembro a 2 de janeiro. 🌴
As reservas voltam a partir de segunda, 5 de janeiro.
Obrigada por estar com a gente neste ano! 💛
Como o bloqueio já está cadastrado, ninguém vai conseguir reservar nessas datas — mas o aviso prévio evita mal-entendidos e passa profissionalismo.
Alterar ou excluir um bloqueio
- Bloqueios → procure o bloqueio na lista (aparecem os que ainda não terminaram há mais de um dia).
- Toque em Editar ou Excluir. Você também pode abri-lo tocando nele no calendário.
Um bloqueio que abrange várias pessoas ou vários locais é salvo como um único bloco lógico: ao editá-lo você muda todas as linhas de uma vez, e ao excluí-lo todas somem juntas. Se quiser tirar só uma pessoa do bloqueio, edite-o e desmarque-a da seleção.
Bloqueios de um profissional para si mesmo
Um profissional com acesso próprio (papel Profissional, em citauno.com/p/seu-negocio) pode criar, editar e excluir os próprios bloqueios pela agenda dele, sem passar por um administrador. Ele também vê — sem poder editar — os bloqueios do negócio ou do local que o afetam.
Erros comuns
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Bloqueei o dia e mesmo assim há uma reserva | A reserva já existia: o bloqueio não a toca | Cancele ou reagende manualmente |
| Consegui bloquear um horário que já tinha reserva | É o esperado: o bloqueio não valida contra reservas | Confira a agenda antes de bloquear |
| O bloqueio não aparece na lista | A lista só mostra os que terminaram há menos de um dia | Procure-o no calendário, na data correspondente |
| Editei um bloqueio e vários mudaram | Um bloqueio de várias pessoas ou locais é um bloco único | É o esperado: edite a seleção para separá-los |
| Quero que o cliente não veja o motivo | O motivo nunca é mostrado ao cliente | Não precisa fazer nada |
O que você já tem
- Bloqueios criados para ausências, férias e manutenções.
- Clareza sobre o que dá para bloquear e o que ainda não dá.
- Um plano para resolver as reservas afetadas antes de bloquear.
Próximo passo
Para automatizar lembretes e notificações aos seus clientes, configure o WhatsApp. Continue com Notificações por WhatsApp: créditos vs conta própria.