Bloquear horários (férias, ausências, manutenção)

Um bloqueio é um período de tempo em que não são aceitas reservas — é como um agendamento fantasma que ocupa lugar no calendário sem associar nenhum cliente. É usado para:

• Férias de um profissional ou de todo o negócio.
• Ausências pontuais (médico, aniversário, treinamento).
• Manutenção da unidade (reforma, limpeza pesada, instalação).
• Pausas entre agendamentos para descanso ou preparação.

Tipos de bloqueios

Criar um bloqueio

Método 1: pelo calendário (rápido)

Para bloqueios curtos (algumas horas ou um dia):

1. Vá em Calendário.
2. Arraste sobre o intervalo de horário que você quer bloquear, ou toque em um slot vazio.
3. No formulário que aparece, escolha “Bloquear horário” em vez de “Criar reserva”.
4. Preencha:
   • Motivo: texto livre (ex. “Almoço estendido”, “Médico”, “Treinamento”).
   • Profissional ou toda a filial.
5. Toque em Bloquear.

Método 2: por “Tempos bloqueados” (recomendado para bloqueios longos)

Para férias ou fechamentos de vários dias:

1. Vá em Tempos bloqueados no menu lateral.
2. Toque em ”+ Novo bloqueio”.

3. Preencha:
   • Título: nome identificável (ex. “Férias da Carolina”, “Fechamento de fim de ano”).
   • Tipo: pessoa, filial ou todo o negócio.
   • Data de início + Data de fim.
   • Hora (opcional — se você deixar vazio, abrange o dia inteiro).
   • Repetir (opcional — veja abaixo).
4. Toque em Salvar.

Bloqueios recorrentes

Para horários que se repetem:

• Almoço todos os dias: das 13:00 às 14:00, repetir de segunda a sexta.
• Fechamento semanal: domingos inteiros, repetir toda semana.
• Dia de inventário: na primeira segunda-feira de cada mês, o dia todo.

No formulário, marque “Repetir” e escolha:

• Diariamente (os dias da semana que se aplicarem).
• Semanalmente (dia específico da semana).
• Mensalmente (um dia específico do mês).
• Personalizado (cadastre as datas individualmente).

Dica importante: o almoço você cadastra como um intervalo dentro do horário da filial ou do profissional (veja Criar sua primeira filial). Os bloqueios recorrentes são para exceções a esse padrão, não para o padrão em si.

Como os bloqueios aparecem no calendário

Aparecem como blocos com listras diagonais em cinza. Levam o motivo escrito por cima.

• Se você bloqueia um profissional, a coluna do profissional mostra o bloqueio.
• Se você bloqueia uma filial inteira, todas as colunas ficam listradas.
• Se você bloqueia todo o negócio, o dia inteiro fica listrado.

Os clientes que entrarem no link público durante um bloqueio verão “Não há horários disponíveis” para esses slots e outra data será oferecida.

E os clientes que já têm reserva?

Criar um bloqueio não cancela reservas existentes que coincidam com o horário bloqueado. Se você tem reservas no dia em que vai estar de férias, precisa:

1. Ver as reservas afetadas (o Citauno as mostra em um alerta ao criar o bloqueio).
2. Reagendá-las ou cancelá-las manualmente.
3. Entrar em contato com cada cliente por WhatsApp ou e-mail para avisar.

O Citauno ajuda você nisso: quando você cria um bloqueio que pisa em reservas existentes, aparece um aviso com a lista de reservas afetadas e um botão “Notificar clientes e reagendar” que abre um assistente.

Caso de uso: férias de fim de ano

Cenário: o negócio fecha de 24 de dezembro a 2 de janeiro.

1. Tempos bloqueados → Novo bloqueio.
2. Tipo: Todo o negócio.
3. Datas: 24-12 a 02-01 (o dia todo).
4. Motivo: “Férias de fim de ano”.
5. Salvar.

Uma semana antes, mande uma mensagem à sua lista de clientes habituais:

Olá! Aviso que estaremos fechados de 24 de dezembro a 2 de janeiro. 🌴
As reservas voltam a ficar disponíveis a partir de segunda-feira, 5 de janeiro.
Obrigado por nos acompanhar este ano! 💛

Como você tem o bloqueio cadastrado, ninguém vai conseguir reservar nessas datas — mas o aviso prévio evita mal-entendidos e transmite profissionalismo.

Bloqueio por serviço (uso avançado)

Útil quando um serviço específico não está disponível mas os demais sim.

Exemplo: a máquina de coloração está em manutenção de segunda a quarta.

1. Tempos bloqueados → Novo bloqueio.
2. Tipo: Serviços específicos.
3. Marque os serviços afetados (Coloração, Mechas, Balayage).
4. Datas: segunda a quarta.
5. Salvar.

Durante esses dias, os clientes podem continuar reservando cortes, penteados e outros serviços — mas os serviços bloqueados não aparecem como opção.

Modificar ou apagar um bloqueio

1. Tempos bloqueados → procure o bloqueio na lista.
2. Toque no ⋯ → Editar ou Excluir.
3. Se você editar um bloqueio recorrente, pode escolher:
   • Só esta ocorrência (muda só o dia pontual).
   • Esta e as futuras (muda desse dia em diante).
   • Toda a série (muda todas as ocorrências, passadas e futuras).

Bloqueios visíveis só para a equipe

Às vezes você quer marcar sua agenda sem afetar o cliente. Por exemplo “Tenho um cliente VIP às 16:00, não agendar nada por perto”.

Para isso, use um bloqueio privado:

1. Crie o bloqueio como sempre.
2. Marque a opção “Não mostrar o motivo na lista pública” (se você ativou a sincronização com calendários externos).
3. O cliente vê “Ocupado” em vez do motivo real.

Erros comuns

O que você já tem

• Bloqueios criados para ausências, férias e manutenções.
• Bloqueios recorrentes para horários fixos não atendidos.
• Plano para reagendar reservas afetadas e notificar clientes.

Próximo passo

Para automatizar lembretes e notificações aos seus clientes, configure o WhatsApp. Continue com Notificações por WhatsApp: créditos vs conta própria.