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Códigos de desconto e indicações

Atualizado em sábado, 6 de junho de 2026

Crie códigos por porcentagem ou valor fixo, na fatura inteira ou em um serviço, e atribua um a um cliente para acompanhar indicações internas.

Os códigos de desconto são uma ferramenta de marketing simples: o cliente digita um código durante a reserva e o sistema subtrai uma porcentagem ou um valor fixo do preço. Além disso, você pode atribuir um código a um cliente para saber, de forma interna, quantas outras pessoas esse cliente trouxe (indicações). Útil para:

  • Promoções de lançamento (20% off para os primeiros clientes).
  • Atrair clientes novos (Gs. 30.000 off na primeira reserva).
  • Impulsionar um serviço específico (15% off só em coloração).
  • Programa de indicações (cada cliente tem o seu código; você vê quantas amigas ela trouxe, ela não).

Criar um código

Lista dos códigos de desconto ativos do negócio

  1. Vá em Descontos no menu lateral.
  2. Toque em ”+ Novo código”.

Formulário para criar um novo código de desconto

  1. Preencha:

Campos obrigatórios

  • Código: o texto que o cliente digita. Salvo em maiúsculas e sem espaços. Ex: LANCAMENTO20, BEMVINDO, MARIA20.
  • Tipo de desconto:
    • Percentual: ex. 10%, 15%, 25%.
    • Valor fixo: ex. Gs. 30.000.
  • Valor do desconto: o número (20, 15, 30.000…).

Campos opcionais

  • Nome interno: para você, para lembrar do que se tratava. Ex: “Promo de verão”.
  • Aplica a: deixe em “Fatura inteira” para descontar do total, ou escolha um serviço para que o desconto aplique somente ao preço desse serviço.
  • Pedido mínimo: o desconto só entra se a reserva valer pelo menos esse valor (medido sobre o total, mesmo para um código de um serviço específico).
  • Usos máximos: quantas vezes o código pode ser usado no total (em todo o negócio).
  • Disponível desde / Vence: o período em que o código é válido.
  • Atribuir a um cliente (indicações): busque um cliente para atribuir o código. A partir daí, o Citauno conta quantas outras pessoas reservaram com esse código. Veja Programa de indicações.
  1. Toque em Criar. Você vai direto para a ficha do código, onde depois verá suas estatísticas.

Aplica a: fatura inteira ou um serviço

Modo Sobre o que o desconto é calculado Quando usar
Fatura inteira O subtotal completo da reserva Promoções gerais, cupons de boas-vindas
Um serviço específico Só o preço daquele serviço dentro da reserva Impulsionar um serviço específico

Exemplo: uma reserva com Corte (Gs. 100.000) + Barba (Gs. 50.000) = subtotal Gs. 150.000.

  • Um código de 20% na fatura inteira → desconta Gs. 30.000.
  • Um código de 20% em “Corte” → desconta Gs. 20.000 (só 20% do corte).

Se um código está ligado a um serviço e esse serviço não está na reserva, o código não aplica.

Programa de indicações

Esta é a parte interna. Quando você atribui um código a um cliente, esse cliente passa a ser o “dono” do código (o indicador):

  • Cada vez que outra pessoa reserva com esse código, conta como 1 indicação (distinta). Se a mesma pessoa usar duas vezes, continua contando como 1.
  • O dono pode usar o próprio código (funciona como desconto pessoal), mas o uso dele nunca conta como indicação.
  • O número de indicações é só para você. Um cliente que reserva com um código nunca vê quantas pessoas alguém trouxe.

Onde você vê

  1. Na ficha do código (Descontos → toque no código): no topo você vê “Indicações”, “Usos”, “Clientes distintos” e “Total descontado”, e abaixo a lista de quem usou (com a reserva).
  2. No perfil do cliente (Clientes → toque no cliente): na seção “Indicações e códigos” você vê os códigos atribuídos a esse cliente e quantas pessoas cada um trouxe. Se esse cliente, por sua vez, chegou usando o código de outra pessoa, você verá “Indicado por …”.

Como o cliente aplica

Durante o fluxo público de reserva (citauno.com/seu-negocio/book):

  1. O cliente escolhe serviço, profissional e horário.
  2. Antes de confirmar, vê um campo “Código de desconto”.
  3. Digita e confirma a reserva.
  4. O sistema valida e, se aplicável, mostra o detalhamento na confirmação:
    • Subtotal: Gs. 150.000
    • Desconto (LANCAMENTO20): −Gs. 30.000
    • Total: Gs. 120.000

Se o código for inválido (vencido, digitado errado, sem usos disponíveis, abaixo do pedido mínimo, ou de um serviço que não está na reserva), aparece uma mensagem genérica — “O código de desconto não é válido para esta reserva.” — sem explicar o motivo exato, para não dar pistas que facilitem o abuso.

Como se comporta ao reagendar

Se você reagenda uma reserva que tinha um código, o Citauno recalcula o desconto sobre os novos preços (se mudou de unidade ou profissional) e mantém o mesmo código. Não conta como um novo uso.

Desativar um código

Ação O que faz
Pausar (botão Excluir) Desativa o código. As reservas que já o usaram não são afetadas e o histórico de indicações é mantido.
Editar Muda qualquer parâmetro (valor, vencimento, serviço, cliente atribuído). Para desatribuir o cliente, toque em “Remover” no seletor e salve.

Limitações técnicas

Limitação Detalhe
Um código por reserva O cliente pode aplicar um código por reserva. Não acumulam.
O desconto aplica antes do sinal Se você pede sinal, ele é calculado sobre o preço com desconto.
Usos máximos são globais O limite “Usos máximos” é para todo o negócio. Não há limite por cliente.
Sem descontos automáticos por volume “10% se reservar 3 serviços” não existe nativamente — use códigos específicos.
A indicação é contada na reserva Uma pessoa conta como indicada assim que reserva com o código, mesmo que cancele depois.

Boas práticas

  1. Nomes simples e memoráveis: MARIA20 é melhor que MR2024OUT15.
  2. Coloque vencimento: códigos eternos geram abuso.
  3. Para indicações, um código por cliente: dê a cada cliente o seu próprio código (MARIA20, LUCIA20) para que a contagem fique clara.
  4. Compartilhe com intenção: se quer que seja exclusivo, não publique em redes abertas.
  5. Olhe a ficha do código: se depois de uma semana tem 0 usos, ninguém está vendo — repense a comunicação.

Erros comuns

Sintoma Causa Solução
“Não deixa aplicar o código” Vencido, sem usos, abaixo do pedido mínimo, ou o serviço não está na reserva Revise as restrições do código na ficha
O desconto é menor que o esperado O código é de um serviço específico, não da fatura inteira Revise o campo “Aplica a”
A contagem de indicações não sobe Quem reservou é o próprio dono do código (não conta) ou repetiu (conta uma vez) É o comportamento esperado

O que você já tem

  • Códigos por porcentagem ou valor fixo.
  • Alcance: fatura inteira ou um serviço específico.
  • Restrições de validade, usos e pedido mínimo.
  • Programa de indicações por cliente, com contagem interna e lista de quem usou cada código.

Próximo passo

Para reduzir no-shows pedindo pagamento antecipado, configure Sinais e pagamentos antecipados.