Conectar seu próprio WhatsApp com cadastro incorporado

O Citauno pode se conectar à sua própria conta do WhatsApp Business da Meta através do cadastro incorporado (Embedded Signup): um pop-up da Meta onde você entra com o Facebook e autoriza a conexão, sem copiar tokens à mão.

Antes de começar: o que muda e o que não muda

O que de fato sai do seu número quando você o conecta:

• Os convites de eventos e as respostas automáticas aos botões desses convites, se o seu negócio é do tipo eventos (veja Convites de eventos).

A resposta automática de “Confirmar” / “Cancelar” do lembrete de reservas também não sai do seu número: ela é enviada pelo mesmo número que enviou o lembrete, que hoje é o compartilhado do Citauno.

Disponibilidade

A conexão de número próprio está em liberação controlada. A seção “Seu próprio número de WhatsApp” aparece em WhatsApp → Lembretes só se a sua conta tiver o recurso habilitado. Se você não a vê, ela ainda não está disponível para você e não há como ativá-la pelo painel — fale com a gente se precisar.

O que você precisa

1. Uma conta do Facebook com acesso ao seu Meta Business (a pessoal serve para entrar).
2. Um número de telefone para o negócio, e acesso ao aparelho para receber o código de verificação da Meta.
3. Decidir qual dos dois caminhos você vai usar. É a decisão importante do processo.

Os dois caminhos

No painel eles aparecem como dois cartões: “O número que já uso no WhatsApp Business” e “Um número novo, sem WhatsApp ativo”. Escolha antes de clicar, porque o caminho muda o que a Meta vai pedir.

Passo 1: abrir o fluxo

1. Vá em WhatsApp → Lembretes no painel.
2. Na seção “Seu próprio número de WhatsApp”, escolha um dos dois cartões.
3. Abre um pop-up da Meta. Esse é o cadastro incorporado.

Passo 2: entrar e autorizar

Dentro do pop-up, tudo o que você vê é da Meta:

1. Você entra com sua conta do Facebook.
2. Escolhe (ou cria) seu Meta Business e sua WhatsApp Business Account.
3. Escolhe (ou adiciona) o número de telefone.
4. Autoriza o Citauno a gerenciar essa conta de WhatsApp.

As telas exatas são controladas pela Meta e mudam de tempos em tempos. Se ela pedir para criar uma Meta Business Account primeiro, é grátis e são poucos campos: nome do negócio, e-mail e site (opcional).

Passo 3: verificar o número

• No caminho “número novo”, a Meta envia um código por SMS ou ligação e você o digita no pop-up.
• No caminho “manter o número no aplicativo”, a Meta envia o código e além disso você precisa abrir o WhatsApp Business no celular e tocar em “Conectar à Plataforma de Negócios”. Sem esse toque, a conexão não se completa.

Quando o pop-up termina, ele se fecha sozinho e você volta ao painel.

Passo 4: confirmar que ficou conectado

Ao voltar, a seção mostra o número mascarado, a data de verificação e um status (Pendente / Registrado / Verificado / Falhou). Abaixo há dois botões, e só esses dois:

Toque em Testar conexão assim que voltar: é a forma mais rápida de saber se a Meta já considerou seu número verificado.

Sobre os modelos

Não existe uma lista de modelos para enviar à aprovação da Meta pelo Citauno. Os modelos ficam registrados do lado da plataforma e seus nomes são fixos; não são editados nem aprovados pelo painel.

A única exceção são os negócios do tipo eventos: ao conectar o número, o Citauno registra automaticamente o modelo de convite na sua conta da Meta e mostra o status de revisão (pendente / aprovado) apenas para leitura. Não há nada para enviar à mão.

Custos

As mensagens que saírem pela sua própria conta são cobradas diretamente pela Meta, conforme a tarifa dela. Essa relação é entre o seu negócio e a Meta: o Citauno não fatura nem intermedia essas mensagens, e não consegue ver o seu saldo com a Meta. Configure a forma de pagamento em business.facebook.com, na sua WhatsApp Business Account.

Fora isso, os lembretes do Citauno continuam descontando créditos do seu plano como sempre.

Se o pop-up da Meta não estiver disponível

Não existe um plano B dentro do painel. Se a conexão automática não estiver habilitada:

• Num negócio de agendamentos, a seção “Seu próprio número de WhatsApp” simplesmente não aparece, então não há nada para tocar.
• Num negócio de eventos, o botão “Conectar com o WhatsApp” continua visível, mas a tentativa termina com a mensagem “Conexão automática indisponível — use os campos manuais.”

Essa mensagem fala de campos manuais que o painel não mostra em lugar nenhum. Se você topar com ela, fale com a gente: a conexão se destrava do nosso lado, não do seu.

Desconectar

1. WhatsApp → Lembretes → Desconectar.
2. Confirme.

O Citauno apaga as credenciais salvas e seu negócio volta ao modo “Número do Citauno”. Sua conta do WhatsApp Business na Meta continua existindo intacta — só o vínculo é cortado. Para excluí-la de vez, faça isso pelo Meta Business Manager.

Erros comuns

O que você já tem

• Sua conta do WhatsApp Business vinculada ao Citauno e verificada.
• O status que a Meta devolve, verificável a qualquer momento com Testar conexão.
• Clareza sobre quais mensagens saem do seu número hoje e quais não.

Próximo passo

Para incentivar reservas com promoções, use Códigos de desconto.