Conectar tu propio WhatsApp con Embedded Signup

Si decidiste pasar de los créditos de plataforma a tu propio WhatsApp (ver Notificaciones por WhatsApp), este artículo te guía paso a paso por el setup. Es un proceso de 15 a 30 minutos que se hace una sola vez.

Lo que necesitás antes de empezar

1. Una cuenta de Facebook (Meta) — la personal está bien.
2. Un número de celular dedicado para WhatsApp Business — uno que no esté usado en WhatsApp normal o en WhatsApp Business app. Si lo está, primero hay que migrarlo.
3. Acceso al teléfono que recibe el SMS o llamada de verificación de ese número.
4. Tarjeta de crédito o débito internacional (para pagar a Meta — Visa, Mastercard, Amex; no funciona con tarjetas locales sin función internacional).

¿Tengo que usar un número nuevo?

Idealmente sí. WhatsApp Business API requiere un número dedicado — el mismo número no puede coexistir en WhatsApp normal (la app verde) y WhatsApp Business API (lo que vamos a usar). Si querés mantener tu número actual para mensajes personales, conseguí un segundo chip dedicado al negocio.

Aclaración: WhatsApp Business app (la app verde con maletín) no es WhatsApp Business API. Si actualmente usás WhatsApp Business app con tu número de negocio, ese número se puede migrar — pero perdés acceso a la app verde y todo pasa por Citauno.

Si querés tener dos canales (WhatsApp Business app para chat libre + WhatsApp API para notificaciones automáticas), usá dos números distintos.

Paso 1: iniciar el flujo en Citauno

1. Andá a Configuración → WhatsApp.
2. Tocá “Conectar mi WhatsApp Business”.
3. Aparece un popup de Meta — eso es el Embedded Signup.

Paso 2: iniciar sesión en Facebook

En el popup de Meta:

1. Tocá “Continuar con Facebook”.
2. Iniciá sesión con tu cuenta personal de Facebook.
3. Autorizá a Citauno a gestionar la cuenta de WhatsApp Business.

Si nunca usaste Meta Business: te va a pedir crear primero una Cuenta de Meta Business (gratis, dura 1 minuto). Completá nombre del negocio, sitio web (opcional) y email.

Paso 3: crear o seleccionar un WhatsApp Business Account

Meta organiza las cuentas en niveles:

Meta Business Account (tu identidad fiscal/comercial)
  └── WhatsApp Business Account (canal de WhatsApp)
        └── Número de teléfono (el que va a mandar mensajes)

• Si ya tenés WhatsApp Business Account configurado, elegilo de la lista.
• Si no, tocá “Crear nuevo” y completá:
  • Nombre comercial (el que va a aparecer cuando alguien reciba tu WhatsApp).
  • Categoría (Beauty / Health / Retail / etc.).
  • Descripción corta (1-2 oraciones).

Paso 4: agregar tu número de teléfono

1. Tocá “Agregar número de teléfono”.
2. Cargá el número (con código de país, ejemplo +595 981 234 567).
3. Elegí método de verificación:
   • SMS: te llega un código por mensaje.
   • Llamada de voz: te llaman y leen el código.
4. Cargá el código de 6 dígitos que te llegó.

Si el número está en WhatsApp normal o Business app, Meta te va a avisar y darte la opción de migrar (el número saldrá de la app y entrará a la API). El proceso de migración tarda 2-3 minutos.

Paso 5: configurar perfil de WhatsApp Business

Meta te pide:

• Nombre comercial que aparece encima de los mensajes (ya cargado en paso 3).
• Foto de perfil: subí el logo de tu negocio (200x200 px mínimo).
• Sobre: 1-2 oraciones (aparece en el perfil cuando alguien toca tu número).

Estos campos se pueden editar después desde Meta Business Manager.

Paso 6: aceptar términos y volver a Citauno

1. Aceptá los términos de uso de WhatsApp Business API y de la plataforma Meta.
2. Tocá Finalizar.
3. El popup se cierra y volvés a Citauno.

Vas a ver un cartel verde “WhatsApp conectado correctamente” con tu número y nombre comercial.

Paso 7: aprobar las plantillas

Para mandar mensajes automáticos (recordatorios, confirmaciones), WhatsApp exige que cada tipo de mensaje use una plantilla pre-aprobada.

Citauno ya tiene plantillas preparadas para los mensajes típicos. Solo tenés que enviarlas a aprobación de Meta:

1. En Configuración → WhatsApp → Plantillas, vas a ver una lista.
2. Tocá “Enviar a aprobación” al lado de cada una.
3. Meta revisa en 24-48 horas.

Mientras una plantilla está en revisión, los mensajes asociados usan tu pack de créditos de plataforma como respaldo. Cuando se aprueba, pasa a tu cuenta automáticamente.

Paso 8: cargar método de pago en Meta

Meta cobra directamente por cada mensaje (a tarifas Meta — más barato que packs en volúmenes altos).

1. Andá a business.facebook.com.
2. Buscá tu WhatsApp Business Account.
3. Configuración → Pagos.
4. Cargá tu tarjeta de crédito internacional.

Meta te factura mensualmente al final de cada ciclo según los mensajes enviados.

Lo que pasa después de conectar

1. Mensajes salientes: cualquier confirmación, recordatorio o cancelación que mande Citauno va a usar tu cuenta WhatsApp Business.
2. El cliente recibe: el mensaje aparece con tu nombre comercial y tu foto de perfil.
3. Si responde: la respuesta entra a la pestaña WhatsApp → Conversaciones del panel. Ahí podés ver y responder.
4. Costo: Meta te factura cada mensaje según tarifa por país.

Errores comunes durante setup

Mantenimiento

Una vez conectado, requiere poco mantenimiento:

• Cada 60 días: WhatsApp pide reconfirmar el método de pago en Meta. Si falla el cobro, los mensajes se pausan hasta resolver.
• Si cambiás de tarjeta: actualizá los datos en Meta Business Manager.
• Si querés cambiar el número: contactanos — la migración es manual.

Desconectar tu cuenta

Si querés volver al modo créditos:

1. Configuración → WhatsApp → Desconectar cuenta.
2. Confirmá.
3. Los mensajes futuros vuelven a usar tus créditos de plataforma.

Tu cuenta de WhatsApp Business en Meta sigue existiendo — solo desvinculás Citauno. Para borrarla completamente, hacelo desde Meta Business Manager.

Lo que ya tenés

• WhatsApp Business API conectado y mandando mensajes desde tu propio número.
• Plantillas en aprobación con Meta.
• Tu marca apareciendo en cada mensaje que reciben tus clientes.

Siguiente paso

Para incentivar reservas con promociones, usá Códigos de descuento.