Conectar seu próprio WhatsApp com cadastro incorporado

Se você decidiu passar dos créditos da plataforma para o seu próprio WhatsApp (veja Notificações por WhatsApp), este artigo guia você passo a passo pelo setup. É um processo de 15 a 30 minutos que se faz uma única vez.

O que você precisa antes de começar

1. Uma conta do Facebook (Meta) — a pessoal serve.
2. Um número de celular dedicado para o WhatsApp Business — um que não esteja sendo usado no WhatsApp normal nem no app WhatsApp Business. Se estiver, é preciso migrá-lo primeiro.
3. Acesso ao telefone que recebe o SMS ou a ligação de verificação desse número.
4. Cartão de crédito ou débito internacional (para pagar à Meta — Visa, Mastercard, Amex; não funciona com cartões locais sem função internacional).

Tenho que usar um número novo?

Idealmente sim. A WhatsApp Business API exige um número dedicado — o mesmo número não pode coexistir no WhatsApp normal (o app verde) e na WhatsApp Business API (o que vamos usar). Se você quer manter seu número atual para mensagens pessoais, consiga um segundo chip dedicado ao negócio.

Esclarecimento: o app WhatsApp Business (o app verde com maleta) não é a WhatsApp Business API. Se você atualmente usa o app WhatsApp Business com seu número de negócio, esse número pode ser migrado — mas você perde o acesso ao app verde e tudo passa pelo Citauno.

Se você quer ter dois canais (app WhatsApp Business para chat livre + WhatsApp API para notificações automáticas), use dois números diferentes.

Passo 1: iniciar o fluxo no Citauno

1. Vá em Configurações → WhatsApp.
2. Toque em “Conectar meu WhatsApp Business”.
3. Aparece um popup da Meta — esse é o cadastro incorporado.

Passo 2: fazer login no Facebook

No popup da Meta:

1. Toque em “Continuar com o Facebook”.
2. Faça login com sua conta pessoal do Facebook.
3. Autorize o Citauno a gerenciar a conta de WhatsApp Business.

Se você nunca usou a Meta Business: ela vai pedir para você criar primeiro uma Conta Meta Business (grátis, leva 1 minuto). Preencha o nome do negócio, site (opcional) e e-mail.

Passo 3: criar ou selecionar uma WhatsApp Business Account

A Meta organiza as contas em níveis:

Conta Meta Business (sua identidade fiscal/comercial)
  └── WhatsApp Business Account (canal do WhatsApp)
        └── Número de telefone (o que vai enviar as mensagens)

• Se você já tem uma WhatsApp Business Account configurada, escolha-a na lista.
• Se não, toque em “Criar nova” e preencha:
  • Nome comercial (o que vai aparecer quando alguém receber seu WhatsApp).
  • Categoria (Beauty / Health / Retail / etc.).
  • Descrição curta (1-2 frases).

Passo 4: adicionar seu número de telefone

1. Toque em “Adicionar número de telefone”.
2. Informe o número (com código do país, exemplo +595 981 234 567).
3. Escolha o método de verificação:
   • SMS: você recebe um código por mensagem.
   • Chamada de voz: ligam para você e leem o código.
4. Informe o código de 6 dígitos que você recebeu.

Se o número estiver no WhatsApp normal ou no app Business, a Meta vai avisar e dar a opção de migrar (o número sai do app e entra na API). O processo de migração leva 2-3 minutos.

Passo 5: configurar o perfil de WhatsApp Business

A Meta pede:

• Nome comercial que aparece acima das mensagens (já informado no passo 3).
• Foto de perfil: envie o logo do seu negócio (200x200 px no mínimo).
• Sobre: 1-2 frases (aparece no perfil quando alguém toca no seu número).

Esses campos podem ser editados depois pelo Meta Business Manager.

Passo 6: aceitar os termos e voltar ao Citauno

1. Aceite os termos de uso da WhatsApp Business API e da plataforma Meta.
2. Toque em Finalizar.
3. O popup se fecha e você volta ao Citauno.

Você verá um aviso verde “WhatsApp conectado com sucesso” com seu número e nome comercial.

Passo 7: aprovar os modelos

Para enviar mensagens automáticas (lembretes, confirmações), o WhatsApp exige que cada tipo de mensagem use um modelo pré-aprovado.

O Citauno já tem modelos preparados para as mensagens típicas. Você só precisa enviá-los para aprovação da Meta:

1. Em Configurações → WhatsApp → Modelos, você verá uma lista.
2. Toque em “Enviar para aprovação” ao lado de cada um.
3. A Meta revisa em 24-48 horas.

Enquanto um modelo está em revisão, as mensagens associadas usam o seu pack de créditos da plataforma como reserva. Quando é aprovado, passa para a sua conta automaticamente.

Passo 8: cadastrar o método de pagamento na Meta

A Meta cobra diretamente por cada mensagem (a tarifas Meta — mais barato que packs em volumes altos).

1. Vá em business.facebook.com.
2. Procure sua WhatsApp Business Account.
3. Configurações → Pagamentos.
4. Cadastre seu cartão de crédito internacional.

A Meta fatura para você mensalmente ao final de cada ciclo, de acordo com as mensagens enviadas.

O que acontece depois de conectar

1. Mensagens enviadas: qualquer confirmação, lembrete ou cancelamento que o Citauno envie vai usar sua conta WhatsApp Business.
2. O cliente recebe: a mensagem aparece com seu nome comercial e sua foto de perfil.
3. Se ele responde: a resposta entra na aba WhatsApp → Conversas do painel. Ali você pode ver e responder.
4. Custo: a Meta fatura cada mensagem de acordo com a tarifa por país.

Erros comuns durante o setup

Manutenção

Uma vez conectado, requer pouca manutenção:

• A cada 60 dias: o WhatsApp pede para reconfirmar o método de pagamento na Meta. Se a cobrança falhar, as mensagens são pausadas até resolver.
• Se você trocar de cartão: atualize os dados no Meta Business Manager.
• Se você quiser mudar o número: entre em contato conosco — a migração é manual.

Desconectar sua conta

Se você quiser voltar ao modo créditos:

1. Configurações → WhatsApp → Desconectar conta.
2. Confirme.
3. As mensagens futuras voltam a usar seus créditos da plataforma.

Sua conta de WhatsApp Business na Meta continua existindo — você só desvincula o Citauno. Para apagá-la completamente, faça isso pelo Meta Business Manager.

O que você já tem

• WhatsApp Business API conectado e enviando mensagens do seu próprio número.
• Modelos em aprovação com a Meta.
• Sua marca aparecendo em cada mensagem que seus clientes recebem.

Próximo passo

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