Notificações por WhatsApp: créditos vs conta própria
Atualizado em quarta-feira, 9 de setembro de 2026
O que o Citauno envia por WhatsApp, como os créditos do seu plano são consumidos e o que muda se você conectar seu próprio número.
O WhatsApp é o canal preferido da maioria dos seus clientes. Antes de configurá-lo, vale saber exatamente o que o Citauno envia por WhatsApp, porque é menos do que as pessoas imaginam: o lembrete da reserva. Todo o resto (recebemos sua reserva, confirmada, cancelada) vai por e-mail.
O que o Citauno envia em cada canal
| Mensagem | Canal | Quando |
|---|---|---|
| Recebemos sua reserva | Ao criar a reserva (e ao reagendá-la) | |
| Reserva confirmada | Ao ser confirmada | |
| Reserva cancelada | Ao ser cancelada ou recusada | |
| Lembrete do agendamento | E-mail + WhatsApp | Nas horas de antecedência que você configurar |
| Convite de calendário (.ics) | E-mail ao profissional | Ao criar, mover ou cancelar a reserva |
| Aviso de reserva nova ao dono | Ao entrar uma reserva, se você ativar |
Como funcionam os créditos da plataforma
Seu plano inclui 50 mensagens de WhatsApp por assento ao mês — um assento por profissional. Com 3 assentos, são 150 créditos grátis por período.
Existem duas bolsas de créditos e elas são gastas nesta ordem:
| Bolsa | De onde vem | O que acontece ao fechar o período |
|---|---|---|
| Grátis do mês | 50 × quantidade de assentos | É zerada e concedida de novo. O que você não usou não acumula. |
| Comprada (pacotes) | Os pacotes que você comprar | Não expira. Fica disponível até você usar. |
Primeiro desconta da bolsa grátis; só quando ela chega a zero é que a comprada é usada. Cada lembrete enviado por WhatsApp desconta 1 crédito. Se o envio falhar, o crédito é devolvido automaticamente.
Pacotes de mensagens
| Pacote | Mensagens | Preço |
|---|---|---|
| 100 mensagens | 100 | Gs. 39.000 |
| 500 mensagens | 500 | Gs. 169.000 |
| 1.000 mensagens | 1.000 | Gs. 320.000 |
| 5.000 mensagens | 5.000 | Gs. 1.450.000 |
Você compra em WhatsApp → Comprar mensagens e paga com cartão. Os créditos entram na bolsa comprada assim que o pagamento é confirmado.
Onde ver seu saldo e seu histórico
Vá em WhatsApp no menu do painel. No topo você vê o saldo separado em “Plano mensal (gratuito)” e “Pacotes (não expiram)”, e abaixo três abas:
| Aba | O que você encontra |
|---|---|
| Histórico | Cada notificação que saiu (e-mail e WhatsApp), com o status: enviado, falhou, ou por que foi pulado. Ao lado, a movimentação de créditos. |
| Comprar mensagens | Os quatro pacotes acima. |
| Lembretes | Os três ajustes da seção seguinte. |
O Histórico é a resposta quando um cliente diz “não recebi nada”: ali consta se a mensagem saiu, se falhou, ou se foi pulada porque o cliente não tinha telefone cadastrado ou porque você ficou sem créditos.
O que você pode configurar
Em WhatsApp → Lembretes existem exatamente três ajustes, e eles valem para o negócio inteiro:
| Ajuste | O que faz | Valor padrão |
|---|---|---|
| Enviar o lembrete por e-mail. | Ativado | |
| Enviar o lembrete por WhatsApp (consome créditos). | Ativado | |
| Com quanto tempo de antecedência? | Quanto antes da reserva o lembrete é enviado. | 180 minutos (3 horas) |
Não há ajustes por tipo de mensagem nem por cliente: as chaves de e-mail e de WhatsApp valem para o lembrete de todas as suas reservas.
Um único lembrete por reserva
O Citauno envia um lembrete por reserva, na antecedência que você configurar. Não existe um segundo lembrete de “2 horas antes”, e não dá para adicionar um.
Isso tem uma consequência importante: se a reserva for criada dentro da própria janela de lembrete, não há lembrete. Com o padrão de 3 horas, uma reserva feita a menos de três horas e meia do horário não gera nenhum — seria uma segunda mensagem atropelando a confirmação que o cliente acabou de receber. No Histórico essa reserva aparece marcada como pulada por pouca antecedência.
Se você reagendar uma reserva, o lembrete é reprogramado sozinho para o novo horário.
Enviar do seu próprio número
Existe a possibilidade de conectar sua própria conta do WhatsApp Business com a Meta, mas hoje está em liberação controlada: a seção “Seu próprio número de WhatsApp” só aparece em WhatsApp → Lembretes para os negócios que têm o recurso habilitado. Se você não a vê, ela ainda não está disponível para a sua conta.
E vale deixar claro o que muda e o que não muda, mesmo com o recurso habilitado:
| Realidade hoje | |
|---|---|
| Lembretes de reservas | Continuam saindo do número compartilhado do Citauno, mesmo que você conecte o seu. |
| Respostas automáticas aos botões | Saem do mesmo número por onde chegou o lembrete — ou seja, do número compartilhado do Citauno, com ou sem o seu conectado. |
| Convites de eventos | Saem do seu número (veja Convites de eventos). |
| Consumo de créditos | O lembrete desconta 1 crédito do mesmo jeito. Conectar seu número não barateia os lembretes. |
O passo a passo da conexão está em Conectar seu próprio WhatsApp com cadastro incorporado.
O que acontece quando o cliente responde
O lembrete chega com dois botões: Confirmar e Cancelar. Isso funciona de ponta a ponta:
- O cliente toca em um botão.
- O Citauno verifica se o número que respondeu é o da reserva.
- A reserva passa a confirmada ou cancelada sozinha, e o cliente recebe uma confirmação por WhatsApp e o e-mail correspondente.
- Você vê a mudança no calendário e no Histórico.
O que ainda não é possível: ler e responder as mensagens de texto livre que seus clientes escreverem. Se um cliente responder “oi, posso passar mais tarde?”, o Citauno recebe e guarda a mensagem, mas não existe caixa de conversas de WhatsApp no painel do negócio: você não a vê, não recebe nenhuma notificação e a reserva não muda. Só a equipe do Citauno consegue ler e responder, pelo painel interno dela.
O que você faz hoje para conversar com um cliente:
- Usa o seu próprio WhatsApp (o app, com o número de sempre) — o telefone do cliente está na ficha dele, em Clientes.
- Preenche o campo WhatsApp em Configurações, para que o botão de WhatsApp apareça na sua página pública e as conversas comecem por ali.
Modelos
O texto do lembrete é um modelo registrado na Meta e não é editável pelo painel: nem o texto, nem uma assinatura, nem um emoji de marca. O modelo já inclui o nome do seu negócio, o serviço, a data e a hora no fuso do cliente, o profissional, o endereço da unidade e o seu telefone de contato — tudo preenchido automaticamente com os dados da reserva.
O idioma vem do idioma em que o cliente reservou, não do seu.
Erros comuns
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| O cliente diz que não recebeu o lembrete | Pode ser qualquer uma de várias coisas | Procure a reserva em WhatsApp → Histórico: ali diz se saiu, falhou ou foi pulada e por quê |
| O lembrete nunca foi enviado | A reserva foi criada dentro da própria janela de antecedência | É o esperado. Reduza “Com quanto tempo de antecedência?” se quiser cobrir reservas de última hora |
| Meus créditos acabaram no meio do mês | Mais reservas do que créditos grátis | Compre um pacote em WhatsApp → Comprar mensagens |
| Sobraram créditos grátis e eles sumiram | A bolsa grátis reinicia a cada período | É o esperado. Só os pacotes comprados acumulam |
| O nome que aparece é “Citauno” | Os lembretes saem do número compartilhado | Hoje não há alternativa (veja acima) |
| Meu cliente respondeu e eu não vejo | Não existe caixa de entrada de WhatsApp no painel | Responda pelo seu WhatsApp pessoal ou comercial |
O que você já tem
- Saber quais mensagens saem por WhatsApp e quais por e-mail.
- Entender as duas bolsas de créditos e qual delas acumula.
- Os preços reais dos pacotes.
- Os três ajustes que existem e onde ficam.
Próximo passo
Se a sua conta tem a conexão de número próprio habilitada, siga com Conectar seu próprio WhatsApp com cadastro incorporado.