Notificaciones por WhatsApp: créditos vs cuenta propia
Atualizado em sexta-feira, 22 de maio de 2026
Las dos formas de mandar WhatsApp desde Citauno: usar nuestros créditos (rápido) o conectar tu propia cuenta (escala).
WhatsApp es el canal preferido de la mayoría de tus clientes en Paraguay. Citauno permite enviar mensajes automáticos (confirmaciones, recordatorios) por WhatsApp de dos formas distintas, y elegir cuál usás depende de tu volumen y nivel de marca.
Las dos opciones a comparar
| Créditos de plataforma | WhatsApp propio (Embedded Signup) | |
|---|---|---|
| Quién manda el mensaje | Citauno (desde su número) | Tu propio número de WhatsApp Business |
| El cliente ve | “Citauno: tu reserva en Bella Studio…” | “Bella Studio: tu reserva…” |
| Costo | Incluido en tu plan + paquetes extra | Tarifas Meta directamente (más barato a gran volumen) |
| Tiempo de setup | 0 minutos (ya está activo) | 15-30 minutos (Embedded Signup) |
| Requiere | Nada extra | Cuenta Meta Business + número dedicado |
| Ideal para | Negocios chicos a medianos, primeros pasos | Negocios con +500 mensajes/mes o marca fuerte |
| Mantenimiento | Cero | Renovar tokens cada cierto tiempo |
Cómo funcionan los créditos de plataforma
Cada plan incluye 50 mensajes de WhatsApp por profesional al mes. Si tenés 3 profesionales, son 150 mensajes/mes gratis.
Un “mensaje” cuenta cada vez que sale un WhatsApp desde Citauno hacia tu cliente:
- Confirmación de reserva nueva.
- Recordatorio 24 horas antes.
- Confirmación de cancelación.
- Mensajes que vos mandés manualmente desde el panel.
Si te quedás corto, comprás paquetes adicionales:
| Paquete | Mensajes | Precio aproximado |
|---|---|---|
| Pack chico | 100 mensajes | ~Gs. 25.000 |
| Pack mediano | 500 mensajes | ~Gs. 100.000 |
| Pack grande | 2.000 mensajes | ~Gs. 350.000 |
(Precios exactos en Configuración → WhatsApp.)
Los paquetes no caducan. Si comprás un pack de 500 y solo usás 200 este mes, los 300 restantes quedan para el siguiente.
Cómo activar créditos de plataforma
No hay que hacer nada — está activado por defecto. Cuando un cliente reserve, Citauno manda el WhatsApp automáticamente desde nuestro número compartido.
Para revisar tu uso:
- Configuración → WhatsApp → Mensajes enviados.
- Ves un gráfico mensual con cuántos enviaste y cuántos te quedan.
Cómo funciona WhatsApp propio (Embedded Signup)
Conectás tu propia cuenta de WhatsApp Business (de Meta) a Citauno. Cuando Citauno necesita mandar un mensaje, lo envía a través de tu cuenta — lo que significa que:
- El cliente ve el mensaje viniendo de tu número (el que tenés guardado como negocio en su teléfono).
- Tu nombre y foto de perfil de WhatsApp Business son los que aparecen.
- Pagás directo a Meta (Facebook) por cada mensaje según su tarifa por país.
Ventajas:
- Profesionalismo total: el mensaje parece venir de vos, no de un sistema externo.
- Más barato a escala: por arriba de 500 mensajes/mes, Meta es más económico que comprar packs.
- Bidireccional: si el cliente responde al WhatsApp, ves la conversación en Citauno (y podés contestar desde el panel).
Desventajas:
- Setup más largo (15-30 min con guía).
- Requiere cumplir las políticas de WhatsApp Business.
- Pagás a Meta en USD/EUR (necesitás tarjeta internacional).
Cuándo conviene cada una
Quedate con créditos si:
- Recién arrancás y querés probar Citauno.
- Mandás menos de 200 mensajes al mes.
- No tenés equipo técnico para manejar setup de Meta.
- Tu marca no depende de que el mensaje venga de tu nombre.
Pasate a WhatsApp propio si:
- Tu negocio crece y los packs se vuelven caros.
- Querés que cada mensaje refuerce tu marca.
- Querés ver y responder los mensajes que mandan tus clientes.
- Tenés alguien que puede hacer el setup técnico (30 min una sola vez).
Migrar de créditos a WhatsApp propio
Si empezaste con créditos y querés cambiar:
- Configuración → WhatsApp → Cambiar a cuenta propia.
- Tocá “Conectar mi WhatsApp Business”.
- Seguí el flujo de Embedded Signup (ver Conectar tu propio WhatsApp con Embedded Signup).
- Una vez conectado, todos los mensajes futuros salen desde tu cuenta.
Los créditos no usados quedan disponibles como respaldo: si tu WhatsApp propio falla por alguna razón (token expirado, problema con Meta), Citauno usa los créditos como fallback para no perder mensajes.
Mensajes que se envían automáticamente
Independientemente del modo, Citauno manda estos mensajes:
| Mensaje | Cuándo | Para quién |
|---|---|---|
| Confirmación de reserva | Al confirmar la reserva | Cliente |
| Recordatorio 24 hs antes | 24 horas antes del turno | Cliente |
| Recordatorio 2 hs antes | 2 horas antes del turno (opcional) | Cliente |
| Cancelación | Al cancelar la reserva | Cliente |
| Reprogramación | Al cambiar la fecha/hora | Cliente |
| Confirmación de seña | Al pagar la seña | Cliente |
| Aviso al equipo | Reserva nueva entró | Profesional (opcional) |
Podés activar o desactivar cada uno en Configuración → Notificaciones.
Plantillas
Los mensajes usan plantillas pre-aprobadas por Meta (políticas de WhatsApp Business API). No podés cambiar el texto base, pero sí podés:
- Personalizar la firma (“Equipo de Bella Studio” en vez del nombre por defecto).
- Activar/desactivar la inclusión de enlace a Google Maps con la dirección.
- Cambiar el emoji que aparece (💼, 💛, ✨, etc.).
Configurá esto en Configuración → Notificaciones → Plantillas.
Errores comunes
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El cliente dice que no le llegó WhatsApp | Su número está mal cargado o tiene WhatsApp en otro dispositivo no sincronizado | Verificá el número y reenviá manualmente |
| Se me agotaron los créditos a mitad de mes | Pico de reservas mensual | Comprá un pack pequeño o pasate a cuenta propia |
| El nombre que aparece es “Citauno”, quiero el mío | Estás en modo créditos | Pasate a WhatsApp propio |
| Mensajes con caracteres raros (¡¿) | Codificación incorrecta de plantillas | Reportalo al soporte — es bug de plantilla |
Lo que ya tenés
- Comprensión de las dos formas de enviar WhatsApp.
- Criterio para decidir cuál usar según tu volumen y necesidades.
- Conocimiento de cuántos créditos incluye tu plan.
Siguiente paso
Si decidiste usar tu propio WhatsApp, continuá con Conectar tu propio WhatsApp con Embedded Signup.