Notificações por WhatsApp: créditos vs conta própria

O WhatsApp é o canal preferido da maioria dos seus clientes no Paraguai. O Citauno permite enviar mensagens automáticas (confirmações, lembretes) por WhatsApp de duas formas diferentes, e escolher qual usar depende do seu volume e do nível da sua marca.

As duas opções a comparar

Como funcionam os créditos da plataforma

Cada plano inclui 50 mensagens de WhatsApp por profissional ao mês. Se você tem 3 profissionais, são 150 mensagens/mês grátis.

Uma “mensagem” conta cada vez que sai um WhatsApp do Citauno para o seu cliente:

• Confirmação de reserva nova.
• Lembrete 24 horas antes.
• Confirmação de cancelamento.
• Mensagens que você enviar manualmente pelo painel.

Se você ficar sem, compra pacotes adicionais:

(Preços exatos em Configurações → WhatsApp.)

Os pacotes não expiram. Se você compra um pack de 500 e usa só 200 neste mês, os 300 restantes ficam para o mês seguinte.

Como ativar os créditos da plataforma

Não é preciso fazer nada — está ativado por padrão. Quando um cliente reservar, o Citauno envia o WhatsApp automaticamente do nosso número compartilhado.

Para conferir o seu uso:

1. Configurações → WhatsApp → Mensagens enviadas.
2. Você vê um gráfico mensal com quantas enviou e quantas restam.

Como funciona o WhatsApp próprio (cadastro incorporado)

Você conecta sua própria conta de WhatsApp Business (da Meta) ao Citauno. Quando o Citauno precisa enviar uma mensagem, ele a envia pela sua conta — o que significa que:

• O cliente vê a mensagem vindo do seu número (o que ele tem salvo como negócio no telefone dele).
• Seu nome e foto de perfil do WhatsApp Business são os que aparecem.
• Você paga direto à Meta (Facebook) por cada mensagem, de acordo com a tarifa dela por país.

Vantagens:

• Profissionalismo total: a mensagem parece vir de você, não de um sistema externo.
• Mais barato em escala: acima de 500 mensagens/mês, a Meta é mais econômica que comprar packs.
• Bidirecional: se o cliente responde ao WhatsApp, você vê a conversa no Citauno (e pode responder pelo painel).

Desvantagens:

• Setup mais longo (15-30 min com guia).
• Requer cumprir as políticas do WhatsApp Business.
• Você paga à Meta em USD/EUR (precisa de cartão internacional).

Quando cada uma vale a pena

Fique com os créditos se:

• Você está começando agora e quer testar o Citauno.
• Você envia menos de 200 mensagens por mês.
• Você não tem equipe técnica para cuidar do setup da Meta.
• Sua marca não depende de a mensagem vir do seu nome.

Mude para o WhatsApp próprio se:

• Seu negócio cresce e os packs ficam caros.
• Você quer que cada mensagem reforce sua marca.
• Você quer ver e responder as mensagens que seus clientes enviam.
• Você tem alguém que pode fazer o setup técnico (30 min uma única vez).

Migrar dos créditos para o WhatsApp próprio

Se você começou com créditos e quer mudar:

1. Configurações → WhatsApp → Mudar para conta própria.
2. Toque em “Conectar meu WhatsApp Business”.
3. Siga o fluxo de cadastro incorporado (veja Conectar seu próprio WhatsApp com cadastro incorporado).
4. Uma vez conectado, todas as mensagens futuras saem da sua conta.

Os créditos não usados ficam disponíveis como reserva: se o seu WhatsApp próprio falhar por algum motivo (token expirado, problema com a Meta), o Citauno usa os créditos como fallback para não perder mensagens.

Mensagens que são enviadas automaticamente

Independentemente do modo, o Citauno envia estas mensagens:

Você pode ativar ou desativar cada uma em Configurações → Notificações.

Modelos

As mensagens usam modelos pré-aprovados pela Meta (políticas da WhatsApp Business API). Você não pode mudar o texto base, mas pode:

• Personalizar a assinatura (“Equipe do Bella Studio” em vez do nome padrão).
• Ativar/desativar a inclusão do link para o Google Maps com o endereço.
• Mudar o emoji que aparece (💼, 💛, ✨, etc.).

Configure isso em Configurações → Notificações → Modelos.

Erros comuns

O que você já tem

• Compreensão das duas formas de enviar WhatsApp.
• Critério para decidir qual usar de acordo com seu volume e necessidades.
• Conhecimento de quantos créditos o seu plano inclui.

Próximo passo

Se você decidiu usar seu próprio WhatsApp, continue com Conectar seu próprio WhatsApp com cadastro incorporado.