Agendamentos recorrentes: o mesmo horário, repetido

Atualizado em terça-feira, 15 de setembro de 2026

Agende toda sexta às 15h de uma vez só. O relatório de conflitos, o que fazer com cada data ocupada e como mudar um horário sem mexer no resto.

Tem cliente que vem sempre no mesmo dia e na mesma hora: o retoque a cada três semanas, a massagem semanal, as dez sessões do pacote que já foi pago. Lançar isso um a um são vinte minutos de balcão e, mais cedo ou mais tarde, uma semana que alguém esqueceu de agendar.

Um agendamento recorrente (ou série) faz isso de uma vez: você define a regra — “toda sexta às 15h, por dez semanas” —, olha a lista completa de datas e só então tudo é criado.

As três telas

A regra. O quê, com quem, que dia, que horário, de quanto em quanto tempo e quantas vezes.
O relatório de conflitos. Todas as datas que saem dessa regra, uma a uma, com o motivo das que não podem ser agendadas. Ainda não foi criado nada.
A série. Já criada: os horários agendados, os que foram pulados e por quê.

Que nada seja escrito antes do passo 2 é a decisão de projeto mais importante aqui. Um sistema que agenda dez horários e “pula” em silêncio os que batem é um sistema que faz você perder um cliente sem avisar.

Criar uma série

Dois caminhos:

A partir de um pacote, para agendar de uma vez as sessões que faltam ao cliente. O formulário já vem com essa pessoa, com os serviços que o pacote cobre e com o limite de horários que o saldo alcança pagar.
Avulsa, para um horário fixo sem pacote envolvido. Você escolhe o cliente como em qualquer agendamento (e, se ele não existe, cria ali).

Depois preenche a regra:

Campo	O que colocar
Filial	Onde o atendimento acontece.
Serviço	Um só. Uma série repete um atendimento, não um combo.
Profissional	Uma pessoa específica, ou Qualquer um que esteja livre. Atenção: se você escolher alguém, o horário é com essa pessoa ou não é agendado.
Dia da semana e hora	Horário local do seu negócio.
Repete	Toda semana, ou a cada 2 a 8 semanas.
Quantos horários	Até 52, e nunca mais de um ano para frente. Com pacote, até onde o saldo alcançar.
A partir de	O primeiro horário cai no primeiro dia da semana escolhido a partir dessa data.
Notas internas	Só a equipe vê, nunca o cliente.

E uma caixinha que vale entender: “Avisar o cliente com uma única mensagem”. Uma série não manda uma confirmação por horário — seriam dez e-mails seguidos, que acabam marcados como spam. Sai uma só, a do primeiro horário, e ali o cliente vê tudo o que ficou agendado. Se você desmarcar, tudo é agendado em silêncio e o aviso fica por sua conta.

Quando estiver pronto, Ver as datas.

O relatório de conflitos

Aqui cada data aparece como Livre ou Conflito, com a contagem de cada uma no topo.

Os motivos possíveis são estes, e são todos os que existem:

Motivo	O que aconteceu
A filial não abre nesse dia	A unidade fica fechada nesse dia da semana.
Há um bloqueio ou feriado nesse horário	Um bloqueio seu, da filial ou do profissional.
O profissional já tem algo nesse horário	Você escolheu uma pessoa específica e ela está ocupada.
Não há nenhum profissional livre nesse horário	Você escolheu Qualquer um e não há ninguém disponível.
Essa data já passou	A regra começa antes de hoje.
O pacote já venceu para essa data	A série sai de um pacote que vence antes daquele horário.
Está além do ano que dá para agendar	O limite de horizonte.
Essa hora não existe nesse dia	É o dia em que o relógio muda e a hora é pulada.

Para cada conflito você escolhe o que fazer:

Pular (o que acontece por padrão se você não mexer): aquela data não é agendada, e o motivo fica anotado na série. Nada é descartado em silêncio.
Mover para…: você dá outra data e hora para aquele horário específico. Ele continua sendo “o atendimento número 6” da série.
Agendar mesmo assim: tenta agendar apesar do aviso. O Citauno confere a agenda de novo ao gravar, então um horário que continua ocupado nunca é atropelado: aquele atendimento vai para “pulados” com o motivo. Não serve para agendar um encaixe.

Ao confirmar, o Citauno recalcula as datas antes de escrever: se alguém pegou um horário enquanto você lia o relatório, aquele atendimento cai sozinho em vez de passar por cima da reserva do outro.

O que fica criado

Agendamentos comuns. Cada atendimento da série:

Aparece no calendário e na agenda do profissional.
Manda o lembrete dele como qualquer outro.
É cobrado, remarcado e cancelado como qualquer outro.
Se a série sai de um pacote, desconta uma sessão pelas regras de sempre (veja Pacotes).

A tela da série mostra os criados, os pulados com o motivo, quantos faltam e a situação (Ativa, Terminada, Cancelada).

Mudar um horário sem mexer no resto

Essa é a pergunta que todo mundo faz, então vai em tabela:

Você quer…	Faça
Mover um só atendimento	Remarcar aquele agendamento. A série não muda em nada.
Cancelar um só atendimento	Cancelar só este. O resto continua de pé.
Cortar de uma data em diante	Cancelar este e os seguintes. Os que já passaram não são tocados.
Encerrar a série	Cancelar a série: tudo o que falta é cancelado.
Mudar a regra (outro dia, outro horário, outro profissional)	Cancele o que falta e crie uma série nova.

Não existe “editar todos”: uma série não é uma regra viva que se recalcula, são atendimentos reais já na agenda de alguém. Reescrever a regra para trás seria mover horários que o cliente já confirmou.

Ao cancelar vários atendimentos de uma vez, o cliente recebe um único aviso, não um por horário. E se os atendimentos saíam de um pacote, as sessões voltam para o pacote pelo mesmo caminho de qualquer cancelamento.

O horário de verão

Se o seu negócio fica num país que muda a hora, “sextas às 15h” significa 15h no seu relógio, sempre, antes e depois da mudança. O atendimento não anda uma hora.

O único caso estranho é o dia em que o relógio pula para a frente e aquela hora não existe: essa data aparece no relatório com esse motivo, e você a move para outro horário.

Limites

Até 52 atendimentos por série e um ano para frente.
A cada 1 a 8 semanas. Não existe “todo dia” nem “toda primeira terça do mês”.
Um serviço por série.
É uma ferramenta interna: o cliente não monta uma série pela sua página pública.
Quem cria é um administrador (um envio aqui compromete até 52 horários da agenda). Veja Papéis e matriz de permissões.

Erros comuns

Sintoma	Causa	Solução
“Com essa regra não sai nenhuma data”	O dia da semana e a data de início não se cruzam dentro do horizonte	Revise o dia escolhido e a data “a partir de”
“A filial não abre nesse dia da semana”	Você escolheu um dia em que a unidade está fechada	Mude o dia, ou cadastre o horário daquela filial
“Esse profissional não atende nessa filial”	A pessoa não está atribuída àquela filial ou não faz aquele serviço	Revise a ficha dela em Equipe, ou escolha Qualquer um
Foram agendados menos horários do que pedi	Houve conflitos e eles foram pulados	Estão listados com o motivo na série: agende esses na mão
Com um pacote, menos do que eu queria	O pacote não tinha tantas sessões disponíveis	O limite é o saldo: venda ou acrescente sessões e crie outra série
O cliente diz que não foi avisado	A caixinha de aviso estava desmarcada, ou ele só recebeu a mensagem do primeiro horário	É o comportamento esperado: uma série manda um aviso só
Cancelei a série e os horários antigos continuam lá	Cancelar nunca toca no passado	Correto: são histórico, e cada um já foi cobrado ou não

Boas práticas

Leia o relatório de conflitos com calma. É o único momento em que decidir sai barato.
Não fixe um profissional sem necessidade. Com Qualquer um que esteja livre, muito mais datas são agendadas.
Comece com 8 ou 10 atendimentos, não com 52. Criar outra leva depois é um minuto; desmontar uma série de um ano, não.
Se a série sai de um pacote, confira o vencimento antes: as datas que caem depois já vêm marcadas, mas estender o pacote é melhor do que pular quatro atendimentos.
Avise com uma única mensagem e complemente pelo WhatsApp. Dez e-mails automáticos são o jeito mais rápido de virar spam.