Papéis e matriz de permissões

Atualizado em quarta-feira, 9 de setembro de 2026

Tabela completa do que cada papel (Dono, Admin, Gerente, Profissional) pode fazer em cada área do produto.

Esta tabela mostra exatamente quais permissões cada um dos 4 papéis do Citauno tem em cada área do produto. Para uma introdução aos papéis, veja Equipe e papéis.

Tela de Contas e acessos do negócio

Antes de tudo: dois painéis diferentes

O Citauno tem duas superfícies para a equipe:

O painel de administração (/admin/seu-negocio/…). Entram Dono(a), Administrador(a) e Gerente. Um Profissional não entra aqui: se abrir um link do painel, é devolvido para o início.
A agenda do profissional (citauno.com/p/seu-negocio). É a tela de quem atende: o calendário, as reservas e os bloqueios dela. Pode abrir qualquer pessoa da equipe que tenha uma ficha de profissional vinculada à conta.

Quase todas as diferenças da tabela vêm daí.

Tabela geral

✅ = permitido | ❌ = negado | 🔒 = só o próprio

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Entrar na conta	✅	✅	✅	✅
Entrar no painel de administração	✅	✅	✅	❌
Abrir a agenda em `/p` (com ficha vinculada)	✅	✅	✅	✅
Ver o dashboard do negócio	✅	✅	✅	❌
Mudar idioma, senha e dados pessoais	✅	✅	✅	✅

Configurações do negócio

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Ver as configurações	✅	✅	❌	❌
Mudar logo / capa / descrição	✅	✅	❌	❌
Mudar moeda / fuso horário	✅	✅	❌	❌
Mudar modo de confirmação / regras de reserva	✅	✅	❌	❌
Mudar a política de cancelamento	✅	✅	❌	❌
Mudar dados de contato e redes sociais	✅	✅	❌	❌
Editar dados fiscais (RUC, razão social, endereço)	✅	✅	❌	❌
Traduzir o conteúdo do negócio para outros idiomas	✅	✅	❌	❌

Atenção aos dados fiscais: ao contrário do que muita gente supõe, o RUC e a razão social ficam dentro das Configurações, então um Administrador(a) pode editá-los. Se você quer que alguém não os toque, dê o papel Gerente.

Assinatura e faturamento do Citauno

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Ver o plano e o status da assinatura	✅	✅	❌	❌
Cancelar ou reativar a assinatura	✅	✅	❌	❌
Adicionar ou remover assentos	✅	✅	❌	❌
Ver e baixar faturas	✅	✅	❌	❌
Aplicar um código promocional	✅	✅	❌	❌
Comprar pacotes de mensagens de WhatsApp	✅	✅	❌	❌
Transferir o negócio para outra pessoa (feito pelo suporte)	❌	❌	❌	❌
Excluir o negócio pelo painel	❌	❌	❌	❌

As duas últimas linhas não são uma permissão que falta: essas funções ainda não existem no Citauno para ninguém.

Locais

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Ver a lista de locais	✅	✅	❌	❌
Criar local	✅	✅	❌	❌
Editar local (endereço, horários, contato)	✅	✅	❌	❌
Ativar / desativar local	✅	✅	❌	❌

O botão de excluir um local desativa: não apaga o histórico.

Profissionais / Equipe

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Ver a lista da equipe	✅	✅	❌	❌
Adicionar profissional	✅	✅	❌	❌
Editar a ficha de um profissional	✅	✅	❌	❌
Editar a própria ficha (foto, bio, cor, horário)	✅	✅	❌	❌
Configurar o horário de trabalho de qualquer um	✅	✅	❌	❌
Atribuir serviços e local a um profissional	✅	✅	❌	❌
Configurar a comissão de um profissional	✅	✅	❌	❌
Desativar um profissional	✅	✅	❌	❌

Contas e acessos

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Ver quem tem acesso	✅	✅	❌	❌
Convidar com papel Administrador(a) ou Gerente	✅	✅	❌	❌
Dar acesso a um profissional pela ficha dele	✅	✅	❌	❌
Reenviar ou revogar um convite	✅	✅	❌	❌
Mudar o papel de alguém	✅	✅	❌	❌
Desativar ou reativar o acesso de alguém	✅	✅	❌	❌
Mudar o papel do Dono(a)	❌	❌	❌	❌

Mais duas regras do sistema: ninguém pode se rebaixar abaixo de Administrador(a), e a linha do Dono(a) não tem seletor de papel.

Serviços

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Ver a tela de serviços	✅	✅	❌	❌
Criar / editar serviço	✅	✅	❌	❌
Criar / editar categorias de serviço	✅	✅	❌	❌
Ativar / desativar reserva online de um serviço	✅	✅	❌	❌
Limitar um serviço a certos profissionais ou locais	✅	✅	❌	❌
Configurar preço ou duração por profissional	❌	❌	❌	❌

A última linha é uma função que ainda não existe: o preço e a duração são do serviço. Veja Quais serviços cada profissional faz para o caminho alternativo.

Reservas

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Ver reservas de toda a equipe	✅	✅	✅	❌
Ver as próprias reservas	✅	✅	✅	✅
Criar reserva manual para qualquer um	✅	✅	✅	❌
Criar reserva para si mesmo	✅	✅	✅	✅
Confirmar / recusar pendentes	✅	✅	✅	🔒
Reagendar	✅	✅	✅	🔒
Cancelar	✅	✅	✅	🔒
Marcar como concluída / não comparecimento	✅	✅	✅	🔒
Editar notas internas, preço total ou profissional atribuído	✅	✅	✅	❌

Calendário

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Ver o calendário completo do negócio	✅	✅	✅	❌
Filtrar por local, profissional ou status	✅	✅	✅	❌
Criar reserva ou bloqueio pelo calendário	✅	✅	✅	🔒
Ver a própria agenda em `/p` por dia e por semana	✅	✅	✅	✅

Bloqueios

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Ver os bloqueios do negócio	✅	✅	✅	🔒 (os que o afetam)
Criar bloqueio do negócio inteiro ou de um local	✅	✅	✅	❌
Criar bloqueio de qualquer profissional	✅	✅	✅	❌
Criar o próprio bloqueio	✅	✅	✅	✅
Editar / excluir bloqueios	✅	✅	✅	🔒
Criar bloqueios recorrentes	❌	❌	❌	❌

Bloqueios recorrentes ainda não existem para nenhum papel. Veja Bloquear horários.

Clientes

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Ver a lista de clientes	✅	✅	✅	❌
Criar cliente	✅	✅	✅	✅ (ao cadastrar uma reserva)
Buscar um cliente	✅	✅	✅	✅ (pelo formulário de reserva)
Editar dados de cliente	✅	✅	✅	❌
Excluir cliente	✅	✅	✅	❌
Unificar duas fichas de cliente duplicadas	✅	✅	✅	❌
Bloquear / desbloquear um cliente	✅	✅	✅	❌
Ver o histórico de reservas de um cliente	✅	✅	✅	❌
Marcar um cliente como VIP	❌	❌	❌	❌
Importar clientes de um arquivo CSV	❌	❌	❌	❌

As duas últimas linhas não existem no Citauno. Para destacar um cliente, use o campo de notas da ficha dele; para trazer uma agenda antiga, hoje é preciso cadastrar manualmente ou deixar que os clientes se cadastrem sozinhos ao reservar.

Promoções

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Ver códigos de desconto	✅	✅	❌	❌
Criar / editar / desativar um código	✅	✅	❌	❌
Ver links de campanha	✅	✅	❌	❌

WhatsApp e notificações

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Ver o consumo de WhatsApp	✅	✅	❌	❌
Comprar pacotes de mensagens	✅	✅	❌	❌
Conectar o número próprio do WhatsApp Business	✅	✅	❌	❌
Configurar os avisos de saldo baixo	✅	✅	❌	❌

A caixa de conversas do WhatsApp não faz parte do painel do negócio: é uma tela interna da equipe do Citauno, usada para suporte.

Análises e comissões

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Ver o painel de Análises (com o módulo ativo)	✅	✅	✅	❌
Ver receita, não comparecimentos e serviços mais reservados	✅	✅	✅	❌
Ver o relatório de Comissões	✅	✅	❌	❌
Ver a aba Desempenho de um profissional	✅	✅	❌	❌
Exportar relatórios em CSV	❌	❌	❌	❌

A exportação em CSV ainda não está disponível em nenhuma tela do painel.

Faturamento a clientes (módulo de faturamento)

Estas linhas valem só se o seu negócio tiver o módulo de faturamento ativado.

Ação	Dono	Admin	Gerente	Profissional
Emitir e ver faturas a clientes	✅	✅	✅	❌
Cadastrar produtos e estoque	✅	✅	✅	❌
Ver os relatórios de faturamento	✅	✅	✅	❌
Mudar a configuração de faturamento	✅	✅	❌	❌

Casos especiais

O dono também é profissional

Se o dono se cadastra como ficha de profissional e vincula a conta, mantém todas as permissões de Dono(a) e ainda pode abrir a agenda em /p. As duas superfícies convivem.

Uma pessoa em vários negócios

Um usuário pode pertencer a vários negócios com papéis diferentes. Por exemplo:

Dona no “Bella Studio”.
Administradora no “Outro Salão”.
Profissional no “Centro Estético X”.

Ao entrar, ela vê um seletor no topo para escolher o negócio ativo. O Citauno lembra o último negócio usado.

Conta sem ficha de profissional

Uma pessoa pode ter acesso ao painel sem atender clientes. Por exemplo: uma responsável pela recepção com papel Gerente. Ela não aparece como coluna no calendário, porque não tem ficha.

Permissões retroativas

Se você rebaixa alguém de Administrador(a) para Gerente:

Perde acesso a configurações, equipe, serviços, locais, descontos e assinatura.
As reservas que ela criou continuam existindo (não são apagadas).
Os códigos de desconto que ela criou continuam ativos (mas ela já não pode alterá-los).

Se você a rebaixa para Profissional, ela também deixa de entrar no painel: passa a ver apenas a própria agenda.

Diferença para o “admin da plataforma” (super-admin)

O Citauno tem um nível adicional fora de qualquer negócio: o super-admin da plataforma (/platform). É só para a equipe do Citauno, não faz parte do produto que você gerencia. Serve para suporte, migrações e dados agregados; é também onde fica a caixa de conversas do WhatsApp.

Um usuário comum nunca tem essa permissão.