A Citauno envia notificações automáticas em vários momentos do ciclo de vida de uma reserva. Esta é a referência completa de qual mensagem é enviada, quando, para quem e com qual conteúdo.
Ativar / desativar cada notificação
- Configurações → Notificações.
- Você verá uma lista com cada tipo de notificação.
- Para cada uma, você ativa ou desativa os canais: e-mail, WhatsApp.
Algumas notificações críticas (confirmação de reserva) não podem ser desativadas — o cliente precisa saber que reservou. Outras (lembrete 24h, lembrete 2h) são opcionais.
Notificações ao cliente
Confirmação de reserva
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
Ao confirmar a reserva (pode ser imediato no modo automático ou após aceitação manual). |
| Canais |
E-mail + WhatsApp |
| Assunto do e-mail |
“Sua reserva está confirmada! · {Business name}” |
| Variáveis disponíveis |
{client_name}, {business_name}, {service_name}, {date}, {time}, {professional_name}, {location_name}, {location_address}, {price}, {cancellation_policy} |
| Anexo |
Arquivo .ics para sincronizar com o Google Calendar |
| Desativável |
Não |
Lembrete 24 horas antes
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
24 horas antes do agendamento. |
| Canais |
E-mail + WhatsApp |
| Assunto |
“Lembrete: seu horário em {Business} amanhã às {time}” |
| Variáveis |
As mesmas da confirmação, + {cancel_link} |
| Desativável |
Sim (canal por canal) |
Lembrete 2 horas antes
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
2 horas antes do agendamento. |
| Canais |
Apenas WhatsApp (sem e-mail) |
| Mensagem |
“Oi, {client_name}! A gente te espera em {business_name} em {hours} h. Qualquer coisa, é só avisar por aqui 💛” |
| Desativável |
Sim (padrão: desativado) |
Cancelamento
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
Ao cancelar uma reserva. |
| Canais |
E-mail + WhatsApp |
| Assunto |
“Sua reserva em {Business} foi cancelada” |
| Variáveis |
{client_name}, {business_name}, {service_name}, {date}, {time}, {cancellation_reason}, {refund_amount} (se o sinal for reembolsado) |
| Desativável |
Sim (recomendamos mantê-lo ativo) |
Reagendamento
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
Ao alterar a data/hora de uma reserva. |
| Canais |
E-mail + WhatsApp |
| Assunto |
“Sua reserva em {Business} foi movida para {new_date}” |
| Variáveis |
{client_name}, {old_date}, {old_time}, {new_date}, {new_time}, {reason} (opcional) |
| Desativável |
Sim (pouco recomendado) |
Solicitação de pagamento do sinal
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
Apenas no modo sinal — ao reservar, antes de confirmar. |
| Canais |
E-mail + WhatsApp |
| Mensagem |
“Para confirmar sua reserva, pague o sinal de {amount}. Você tem {deadline} para fazer isso.” |
| Variáveis |
{amount}, {deadline}, {payment_link} |
| Desativável |
Não |
Confirmação de pagamento do sinal
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
Ao receber o pagamento do sinal. |
| Canais |
E-mail + WhatsApp |
| Mensagem |
“Recebemos seu pagamento! Sua reserva está confirmada. Saldo a pagar no dia do agendamento: {balance}.” |
| Desativável |
Não |
Reembolso por cancelamento
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
Ao processar um reembolso de sinal. |
| Canais |
E-mail |
| Mensagem |
“Recebemos seu cancelamento. Vamos reembolsar {amount} em {N} dias.” |
| Desativável |
Não |
Solicitação de avaliação
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
24 horas depois de marcar a reserva como completed. |
| Canais |
WhatsApp (padrão), E-mail (opcional). |
| Mensagem |
“Oi, {client_name}! Como foi com {professional_name}? A gente convida você a deixar sua avaliação.” |
| Variáveis |
+ {review_link} |
| Desativável |
Sim |
Notificações à equipe
Nova reserva (ao proprietário)
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
Quando entra uma reserva nova (online ou manual). |
| Canais |
Apenas e-mail |
| Assunto |
“Nova reserva: {client_name} - {service_name}” |
| Para quem |
O e-mail configurado em Configurações → Notificações do proprietário → E-mail de notificações (padrão: e-mail da conta) |
| Desativável |
Sim |
Convite de calendário ao profissional
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
Ao confirmar uma reserva. |
| Canais |
E-mail com .ics anexo |
| Para quem |
O e-mail do profissional atribuído |
| Variáveis |
Dados completos da reserva |
| Desativável |
Sim (por profissional, na ficha dele) |
Cancelamento / reagendamento (ao profissional)
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
Ao alterar o status ou o horário de uma reserva atribuída ao profissional. |
| Canais |
E-mail com .ics atualizado |
| Para quem |
Profissional atribuído |
| Desativável |
Sim (junto com o convite de calendário) |
Convite para entrar na equipe
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
Ao convidar alguém em Contas e acessos. |
| Canais |
E-mail |
| Assunto |
“Você foi convidado para {Business} na Citauno” |
| Variáveis |
{invited_by}, {role}, {accept_link} |
| Desativável |
Não |
Notificações administrativas (ao proprietário)
Pagamento recebido
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
Ao receber um pagamento de sinal ou saldo. |
| Canais |
E-mail |
| Assunto |
“Você recebeu um pagamento: {amount}” |
| Desativável |
Sim |
Pacote de WhatsApp acabando
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
Quando o seu uso de WhatsApp ultrapassa 80% do pacote do mês. |
| Canais |
E-mail |
| Assunto |
“Restam {N} mensagens de WhatsApp neste mês” |
| Desativável |
Não |
Fatura disponível
| Detalhe |
Valor |
| Quando |
Ao gerar uma fatura mensal (da assinatura). |
| Canais |
E-mail |
| Assunto |
“Sua fatura de {month} está disponível” |
| Desativável |
Não |
Personalização dos modelos
| O que você pode alterar |
Como |
| Assinatura |
Configurações → Notificações → Assinatura (texto livre, máx. 100 caracteres) |
| Emoji da marca |
Configurações → Notificações → Emoji (lista de 12 emojis) |
| Logo nos e-mails |
Herda do logo do negócio |
| Cor de destaque nos e-mails |
Herda da cor da marca do negócio (configurável em Design) |
| Idioma das mensagens |
O que o cliente tiver configurado. Padrão: espanhol. |
O que você não pode alterar (porque são modelos pré-aprovados pelo WhatsApp / Meta):
- Estrutura da mensagem
- Palavras específicas como “Reserva”, “Lembrete”
- Ordem das variáveis
Se você precisar de uma mensagem totalmente personalizada, envie-a manualmente em WhatsApp → Conversas.
As variáveis são substituídas automaticamente:
| Variável |
Exemplo |
{client_name} |
“María Benítez” |
{business_name} |
“Bella Studio” |
{service_name} |
“Manicure completa em gel” |
{date} |
“sexta-feira, 23 de maio” |
{time} |
“14:30” |
{professional_name} |
“Carolina” |
{location_name} |
“Filial Centro” |
{location_address} |
“España 421, Asunción” |
{price} |
“Gs. 120.000” |
{amount} |
“Gs. 45.000” |
{cancel_link} |
“https://citauno.com/r/abc123” |
{cancellation_policy} |
“Cancelamentos até 4 horas antes sem custo” |
Idiomas suportados
| Idioma |
Locale |
Ativação |
| Espanhol |
es |
Padrão |
| Português |
pt |
Quando o cliente reserva com o locale pt |
| Inglês |
en |
Quando o cliente reserva com o locale en |
Cada cliente recebe as notificações no seu idioma, não no do negócio. A Citauno detecta o idioma por:
- O idioma ativo quando o cliente reservou (cookie / URL).
- O idioma que ele tiver configurado na conta (se tiver uma).
- Fallback para o idioma padrão do negócio (espanhol).
Erros comuns
| Sintoma |
Causa |
Solução |
| Cliente diz “não recebi o e-mail” |
Caiu no spam, foi preenchido errado ou o tipo de notificação está desativado |
Verifique o endereço e o painel Configurações → Notificações |
| O WhatsApp não é enviado |
Modo créditos esgotado, ou conta própria com tokens expirados |
Compre um pacote ou reconecte a conta |
| Chega o WhatsApp, mas sem emoji nem assinatura |
Modelo não atualizado (a Meta leva de 24 a 48h para aprovar mudanças) |
Aguarde e verifique em Configurações → WhatsApp → Modelos |
| Notificação no idioma errado |
O cliente reservou em outro idioma |
Está correto — respeitamos o idioma da reserva dele |
