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Citauno manda notificaciones automáticas en varios momentos del ciclo de vida de una reserva. Esta es la referencia completa de qué mensaje se manda, cuándo, a quién y con qué contenido.
Configuración → Notificaciones .Vas a ver una lista con cada tipo de notificación.
Por cada una, activás o desactivás los canales: email, WhatsApp.
Algunas notificaciones críticas (confirmación de reserva) no se pueden desactivar — el cliente necesita saber que reservó. Otras (recordatorio 24h, recordatorio 2h) sí son opcionales.
Detalle
Valor
Cuándo Al confirmarse la reserva (puede ser inmediato en modo automático, o tras aceptación manual).
Canales Email + WhatsApp
Asunto del email “¡Tu reserva está confirmada! · {Business name}”
Variables disponibles {client_name}, {business_name}, {service_name}, {date}, {time}, {professional_name}, {location_name}, {location_address}, {price}, {cancellation_policy}
Adjunto Archivo .ics para sincronizar con Google Calendar
Desactivable No
Detalle
Valor
Cuándo 24 horas antes del turno.
Canales Email + WhatsApp
Asunto “Recordatorio: tu turno en {Business} mañana a las {time}”
Variables Mismas que confirmación, + {cancel_link}
Desactivable Sí (canal por canal)
Detalle
Valor
Cuándo 2 horas antes del turno.
Canales WhatsApp solamente (no email)
Mensaje “Hola {client_name}! Te esperamos en {business_name} en {hours} hs. Cualquier cosa, avisanos por acá 💛”
Desactivable Sí (default: desactivado)
Detalle
Valor
Cuándo Al cancelar una reserva.
Canales Email + WhatsApp
Asunto “Tu reserva en {Business} fue cancelada”
Variables {client_name}, {business_name}, {service_name}, {date}, {time}, {cancellation_reason}, {refund_amount} (si seña reembolsada)
Desactivable Sí (recomendado tenerlo activo)
Detalle
Valor
Cuándo Al cambiar la fecha/hora de una reserva.
Canales Email + WhatsApp
Asunto “Tu reserva en {Business} fue movida a {new_date}”
Variables {client_name}, {old_date}, {old_time}, {new_date}, {new_time}, {reason} (opcional)
Desactivable Sí (poco recomendado)
Detalle
Valor
Cuándo Solo si modo seña — al reservar, antes de confirmar.
Canales Email + WhatsApp
Mensaje “Para confirmar tu reserva, pagá la seña de {amount}. Tenés {deadline} para hacerlo.”
Variables {amount}, {deadline}, {payment_link}
Desactivable No
Detalle
Valor
Cuándo Al recibir el pago de la seña.
Canales Email + WhatsApp
Mensaje “¡Recibimos tu pago! Tu reserva quedó confirmada. Saldo a pagar el día del turno: {balance}.”
Desactivable No
Detalle
Valor
Cuándo Al procesar un reembolso de seña.
Canales Email
Mensaje “Recibimos tu cancelación. Te reembolsamos {amount} en {N} días.”
Desactivable No
Detalle
Valor
Cuándo 24 horas después de marcar la reserva como completed.
Canales WhatsApp (default), Email (opcional).
Mensaje “¡Hola {client_name}! ¿Cómo te fue con {professional_name}? Te invitamos a dejar tu reseña.”
Variables + {review_link}
Desactivable Sí
Detalle
Valor
Cuándo Al entrar una reserva nueva (online o manual).
Canales Email solamente
Asunto “Nueva reserva: {client_name} - {service_name}”
A quién El email configurado en Configuración → Notificaciones del dueño → Email de notificaciones (default: email de la cuenta)
Desactivable Sí
Detalle
Valor
Cuándo Al confirmarse una reserva.
Canales Email con .ics adjunto
A quién El email del profesional asignado
Variables Datos completos de la reserva
Desactivable Sí (por profesional, en su ficha)
Detalle
Valor
Cuándo Al cambiar el estado o horario de una reserva asignada al profesional.
Canales Email con .ics actualizado
A quién Profesional asignado
Desactivable Sí (junto con invitación de calendario)
Detalle
Valor
Cuándo Al invitar a alguien desde Cuentas y accesos.
Canales Email
Asunto “Te invitaron a {Business} en Citauno”
Variables {invited_by}, {role}, {accept_link}
Desactivable No
Detalle
Valor
Cuándo Al recibir un pago de seña o saldo.
Canales Email
Asunto “Recibiste un pago: {amount}”
Desactivable Sí
Detalle
Valor
Cuándo Cuando tu uso de WhatsApp supera el 80% del pack del mes.
Canales Email
Asunto “Te quedan {N} mensajes de WhatsApp este mes”
Desactivable No
Detalle
Valor
Cuándo Al generarse una factura mensual (de la suscripción).
Canales Email
Asunto “Tu factura de {month} está disponible”
Desactivable No
Lo que podés cambiar
Cómo
Firma Configuración → Notificaciones → Firma (texto libre, max 100 chars)
Emoji de marca Configuración → Notificaciones → Emoji (lista de 12 emojis)
Logo en emails Hereda del logo del negocio
Color de acento en emails Hereda del color de marca del negocio (configurable en Diseño)
Idioma de los mensajes El que tenga configurado el cliente. Default: español.
Lo que no podés cambiar (porque son plantillas pre-aprobadas por WhatsApp / Meta):
Estructura del mensaje
Palabras específicas como “Reserva”, “Recordatorio”
Orden de las variables
Si necesitás un mensaje totalmente personalizado, mandalo manualmente desde WhatsApp → Conversaciones .
Las variables se reemplazan automáticamente:
Variable
Ejemplo
{client_name}“María Benítez”
{business_name}“Bella Studio”
{service_name}“Manicura completa con gel”
{date}“viernes 23 de mayo”
{time}“14:30”
{professional_name}“Carolina”
{location_name}“Sucursal Centro”
{location_address}“España 421, Asunción”
{price}“Gs. 120.000”
{amount}“Gs. 45.000”
{cancel_link}“https://citauno.com/r/abc123 ”
{cancellation_policy}“Cancelaciones hasta 4 horas antes sin costo”
Idioma
Locale
Activación
Español
esDefault
Portugués
ptCuando el cliente reserva con locale pt
Inglés
enCuando el cliente reserva con locale en
Cada cliente recibe sus notificaciones en su idioma , no en el del negocio. Citauno detecta el idioma por:
El idioma activo cuando el cliente reservó (cookie / URL).
El idioma que tenga configurado en su cuenta (si tiene una).
Fallback al idioma default del negocio (español).
Síntoma
Causa
Solución
Cliente dice “no me llegó email”
Cayó en spam, mal cargado, o desactivado el tipo de notificación
Verificá la dirección y el panel Configuración → Notificaciones
WhatsApp no se manda
Modo créditos agotado, o cuenta propia con tokens expirados
Comprá pack o reconectá cuenta
Llega WhatsApp pero sin emoji ni firma
Plantilla no actualizada (Meta tarda 24-48h en aprobar cambios)
Esperá y verificá en Configuración → WhatsApp → Plantillas
Notificación en idioma equivocado
El cliente reservó en otro idioma
Es lo correcto — respetamos su idioma de reserva
