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Modelos de notificações (email + WhatsApp)

Atualizado em quarta-feira, 9 de setembro de 2026

As notificações automáticas que o Citauno envia hoje: quando disparam, para quem vão e o que dá para configurar.

Esta é a referência de todas as notificações que o Citauno envia hoje. Se uma mensagem não está nesta página, ela não existe: não há outros modelos escondidos nem esperando para ser ativados.

Como ler esta página

Duas regras organizam quase tudo:

  1. O e-mail é o canal principal. Recebida, confirmada e cancelada vão só por e-mail.
  2. O WhatsApp é só o lembrete. É a única mensagem que sai por WhatsApp automaticamente, e a única que consome créditos.

Além disso, um e-mail ao cliente só é enviado se o cliente tiver e-mail cadastrado. Uma reserva de convidado sem e-mail não recebe nenhum; em WhatsApp → Histórico essa reserva aparece marcada como pulada por falta de e-mail.

Notificações ao cliente

Recebemos sua reserva

Detalhe Valor
Quando Ao criar a reserva. Também é reenviado quando ela é reagendada, para que o evento se mova no calendário do cliente.
Canal E-mail
Assunto “Sua reserva em {Negócio}”
Anexo Convite de calendário .ics, para o horário entrar sozinho no Google / Outlook / Apple.
Contém Data e hora no fuso do cliente, serviços, profissional, código da reserva, total e um botão “Ver minha reserva”.
Se a reserva está pendente Acrescenta o aviso de que o estabelecimento ainda precisa confirmar.
Desativável Não

Reserva confirmada

Detalhe Valor
Quando Ao ser confirmada: você confirma, o cliente confirma pelo link ou pelo botão do WhatsApp, ou entra o pagamento do sinal.
Canal E-mail
Assunto “Reserva confirmada em {Negócio}!”
Contém Os dados da reserva e um botão para vê-la.
Desativável Não

Reserva cancelada

Detalhe Valor
Quando Ao ser cancelada ou recusada, não importa por quem.
Canal E-mail
Assunto “Reserva cancelada · {Negócio}”
Anexo Cancelamento de calendário .ics, que apaga o evento do calendário do cliente.
Contém Os dados da reserva, o motivo se houver, e um botão para reservar de novo.
Desativável Não

Lembrete do agendamento

Detalhe Valor
Quando Na antecedência configurada em WhatsApp → Lembretes. Por padrão, 180 minutos (3 horas) antes.
Canais E-mail e/ou WhatsApp, conforme as chaves dessa mesma tela.
Assunto do e-mail “Lembrete: seu horário em {Negócio}”
Contém Data, endereço e botões de resposta. No WhatsApp chegam sempre os dois: Confirmar e Cancelar. No e-mail sempre há Cancelar; Confirmar só aparece se a reserva ainda está pendente e não está esperando um sinal. O e-mail traz embaixo o link “Ver detalhes da reserva”.
Custo O envio por WhatsApp consome 1 crédito. O e-mail não consome nada.
Desativável Sim, canal por canal.

A diferença entre os canais vem de como cada mensagem é montada. O e-mail é gerado na hora, então, se a reserva está esperando um sinal (ou já não está pendente), o botão Confirmar simplesmente não é desenhado: confirmá-la seria pular o pagamento. Já o modelo de WhatsApp é aprovado pela Meta com seus dois botões fixos e não dá para remover um deles em uma reserva específica: se o cliente tocar em Confirmar com o sinal em aberto, a reserva não é confirmada e a resposta automática avisa que ela será confirmada quando o sinal for recebido.

É enviado um único lembrete por reserva. Não existe um segundo lembrete de “2 horas antes”. E se a reserva foi criada dentro da própria janela de antecedência (menos que a antecedência configurada mais meia hora), nenhum é enviado: seria uma segunda mensagem atropelando a confirmação recém-enviada.

Resposta automática por WhatsApp após tocar um botão

Detalhe Valor
Quando Quando o cliente toca em Confirmar ou Cancelar no lembrete do WhatsApp.
Canal WhatsApp (mensagem de texto, dentro da janela de conversa de 24 horas)
Conteúdo Muda conforme o resultado: confirmada, cancelada, “já estava confirmada”, “já estava cancelada”, ou “será confirmada quando recebermos o sinal” se ainda falta pagar.
Custo Não consome créditos.
Desativável Não

Notificações à equipe

Convite de calendário ao profissional

Detalhe Valor
Quando Ao criar a reserva, e de novo se ela for reagendada ou reatribuída.
Canal E-mail com .ics anexo
Assunto “Nova reserva · {Negócio}”
Para quem O profissional atribuído, se tiver e-mail cadastrado.
Desativável Sim — pela caixa “Receber convites de calendário por email” na ficha do profissional (ativada por padrão).

Cancelamento de calendário ao profissional

Detalhe Valor
Quando Ao cancelar a reserva, e também ao profissional anterior quando uma reserva é reatribuída a outra pessoa.
Canal E-mail com .ics de cancelamento
Assunto “Reserva cancelada · {Negócio}”
Desativável Sim, pela mesma caixa acima.

Aviso de reserva nova ao dono

Detalhe Valor
Quando Ao entrar uma reserva nova.
Canal E-mail
Assunto “Nova reserva em {Negócio}”
Para quem O e-mail cadastrado em Configurações → Notificações de novas reservas. Se deixar em branco, o da sua conta.
Desativável Sim — vem desligado por padrão. Ative com “Avisar quando chegarem novas reservas”.

Convite para entrar na equipe

Detalhe Valor
Quando Ao convidar alguém em Contas e acessos.
Canal E-mail
Assunto “Você foi convidado para {Negócio} no Citauno”
Contém Quem convidou, com qual papel, o que essa pessoa vai poder fazer, e o link para aceitar.
Desativável Não

Notificações administrativas (ao dono)

As três vão para o e-mail do dono do negócio e nenhuma pode ser desativada.

Créditos de WhatsApp baixos

Detalhe Valor
Quando Quando o saldo total (grátis + comprado) cai abaixo do limite: 10 mensagens, ou 20% do seu crédito mensal, o que for maior.
Assunto “Créditos de WhatsApp baixos — {Negócio}”
Frequência Uma única vez por ciclo de faturamento. Ao renovar o ciclo, o aviso é rearmado.

Cancelamento agendado

Detalhe Valor
Quando Quando você agenda o cancelamento da sua assinatura.
Assunto “Cancelamento agendado — {Negócio}”
Contém A data efetiva e o link para reativar antes dela.

Não conseguimos reduzir seus assentos

Detalhe Valor
Quando Na renovação do ciclo, se você pediu para baixar assentos mas tem mais profissionais ativos do que os assentos pedidos.
Assunto “Não conseguimos reduzir seus assentos — {Negócio}”
Contém Quantos você pediu, quantos usa, e o que fazer para concluir a redução.

Notificações que não existem

Saber o que não é enviado é tão útil quanto saber o que é. Nenhuma destas existe hoje:

O que muita gente espera A realidade
E-mail de reagendamento (“seu horário mudou”) É reenviado o e-mail de “Recebemos sua reserva” com os dados novos e um .ics atualizado, que move o evento no calendário do cliente.
Pedido de avaliação depois do atendimento Nada é enviado. Se você quer avaliações, peça você mesmo com o link da sua página pública.
Pedido de pagamento do sinal Não há mensagem separada. O botão de pagamento fica na tela de confirmação da reserva e no detalhe da reserva dentro da conta do cliente.
Confirmação de pagamento recebido O cliente recebe o e-mail de “Reserva confirmada”.
Aviso de reembolso Não existe, porque o Citauno não processa reembolsos (veja Depósitos e pagamentos antecipados).
Aviso de pagamento recebido ao dono Não é enviado. As cobranças aparecem na tela Pagamentos do painel.
Aviso de fatura disponível Não é enviado. Suas faturas estão em Assinatura → Faturamento.
Lembrete de “2 horas antes” além do principal Há um único lembrete, com a antecedência que você configurar.

O que dá para configurar

Tudo o que é configurável são cinco coisas, em duas telas:

Ajuste Onde
Lembrete por e-mail: sim / não WhatsApp → Lembretes
Lembrete por WhatsApp: sim / não WhatsApp → Lembretes
Com quanto tempo de antecedência o lembrete é enviado WhatsApp → Lembretes
Avisar quando chegarem novas reservas, e para qual e-mail Configurações → Notificações de novas reservas
Convites de calendário para cada profissional Ficha do profissional

O que não dá para mudar: o texto das mensagens, uma assinatura própria, um emoji de marca, o assunto dos e-mails, a ordem dos dados, nem ativar ou desativar cada notificação separadamente. O texto do lembrete de WhatsApp é, além disso, um modelo registrado na Meta, com nome fixo, que não se edita pelo painel.

Também não dá para personalizar o visual: os e-mails saem com a identidade do Citauno, não com o seu logo nem a sua cor de marca. O nome do seu negócio aparece, sim, no assunto e no corpo de cada mensagem.

Idioma de cada notificação

Cada cliente recebe as notificações no idioma dele, não no seu. O idioma é resolvido nesta ordem:

  1. O idioma em que o cliente fez a reserva (fica guardado na reserva).
  2. O idioma configurado na conta dele, se tiver uma.
  3. O idioma do dono do negócio.
  4. Espanhol, como último recurso.
Idioma Locale
Espanhol es
Português pt
Inglês en

Os e-mails ao profissional e ao dono são a exceção: vão no idioma dessa pessoa e com o horário do negócio, porque quem os lê administra a agenda da loja, não a agenda do cliente.

Erros comuns

Sintoma Causa Solução
O cliente diz “não recebi nenhum e-mail” Reservou como convidado sem informar e-mail, ou caiu no spam Procure a reserva em WhatsApp → Histórico: consta se o e-mail foi pulado por falta de endereço
O lembrete por WhatsApp não chegou Sem créditos, cliente sem telefone, ou reserva de última hora O Histórico diz exatamente qual dos três
O profissional não recebe os convites de calendário Não tem e-mail cadastrado, ou está com a caixa desmarcada Confira a ficha dele
Não sou avisado das reservas novas O aviso ao dono vem desligado de fábrica Ative em Configurações → Notificações de novas reservas
Quero mudar o texto de um e-mail Não é configurável Escreva para a gente dizendo o que precisa: mudanças de texto são feitas por nós
A notificação chegou em outro idioma O cliente reservou nesse idioma Está correto — respeitamos o idioma da reserva