As notificações automáticas que o Citauno envia hoje: quando disparam, para quem vão e o que dá para configurar.
Esta é a referência das notificações que o Citauno envia hoje em torno das suas reservas, da sua equipe e da sua conta. Os módulos ativados sob pedido somam algumas próprias (por exemplo, os pacotes enviam o comprovante e os avisos de vencimento: veja Pacotes de sessões pré-pagas). Além disso existem os e-mails da conta de cada pessoa: confirmar o e-mail, redefinir a senha e desbloquear a conta.
Como ler esta página
Duas regras organizam quase tudo:
O e-mail é o canal principal. Recebida, confirmada e cancelada vão só por e-mail.
O WhatsApp é o lembrete. É a única mensagem por WhatsApp que consome créditos. A outra é a resposta automática quando o cliente toca um botão do lembrete, que é grátis. As duas saem do número de WhatsApp do Citauno.
Além disso, um e-mail ao cliente só é enviado se o cliente tiver e-mail cadastrado. Uma reserva de convidado sem e-mail não recebe nenhum; em WhatsApp → Histórico essa reserva aparece marcada como pulada por falta de e-mail.
Notificações ao cliente
Recebemos sua reserva
Detalhe
Valor
Quando
Ao criar a reserva. Também é reenviado quando mudam o horário, o profissional, o local ou os serviços, para que o evento se mova no calendário do cliente, e quando a reserva passa para outro cliente (chega ao novo).
Canal
E-mail
Assunto
“Sua reserva em {Negócio}”
Anexo
Convite de calendário .ics, para o horário entrar sozinho no Google / Outlook / Apple.
Contém
Data e hora no fuso do cliente, serviços, profissional, código da reserva, total e um botão “Ver minha reserva”.
Se a reserva está pendente
Acrescenta o aviso de que o estabelecimento ainda precisa confirmar.
Desativável
Não
Reserva confirmada
Detalhe
Valor
Quando
Ao ser confirmada: você confirma, o cliente confirma pelo link ou pelo botão do WhatsApp, ou entra o pagamento do sinal.
Canal
E-mail
Assunto
“Reserva confirmada em {Negócio}!”
Contém
Os dados da reserva e um botão para vê-la.
Desativável
Não
Reserva cancelada
Detalhe
Valor
Quando
Ao ser cancelada ou recusada, não importa por quem. Também quando o sistema rejeita uma reserva cujo sinal não foi pago em 24 horas, e ao cliente anterior quando a reserva passa para outra pessoa.
Canal
E-mail
Assunto
“Reserva cancelada · {Negócio}”
Anexo
Cancelamento de calendário .ics, que apaga o evento do calendário do cliente.
Contém
Os dados da reserva, o motivo se houver, e um botão Reservar novamente. Os motivos que o sistema escreve são “O sinal não foi pago a tempo e o horário foi liberado.”, “O estabelecimento fechou e não aceita mais reservas.” e “Série recorrente cancelada”.
Desativável
Não
Lembrete do agendamento
Detalhe
Valor
Quando
Na antecedência configurada em WhatsApp → Lembretes. Por padrão, 1.440 minutos (24 horas) antes. Se a reserva foi feita com menos margem, ele sai 3 horas ou 1 hora antes (veja abaixo).
Canais
E-mail e/ou WhatsApp, conforme as chaves dessa mesma tela.
Assunto do e-mail
“Lembrete: seu horário em {Negócio}”
Contém
Data, endereço e botões de resposta. No WhatsApp chegam sempre os dois: Confirmar e Cancelar. No e-mail sempre há Cancelar; Confirmar só aparece se a reserva ainda está pendente e não está esperando um sinal. O e-mail traz embaixo o link “Ver detalhes da reserva”.
Custo
O envio por WhatsApp consome 1 crédito (primeiro dos grátis do mês, depois dos comprados); se o envio falha, o crédito é devolvido. O e-mail não consome nada.
Desativável
Sim, canal por canal.
A diferença entre os canais vem de como cada mensagem é montada. O e-mail é gerado na hora, então, se a reserva está esperando um sinal (ou já não está pendente), o botão Confirmar simplesmente não é desenhado: confirmá-la seria pular o pagamento. Já o modelo de WhatsApp é aprovado pela Meta com seus dois botões fixos e não dá para remover um deles em uma reserva específica: se o cliente tocar em Confirmar com o sinal em aberto, a reserva não é confirmada e a resposta automática avisa que ela será confirmada quando o sinal for recebido.
É enviado um único lembrete por reserva. Não existe um segundo lembrete de “2 horas antes”. Quando a antecedência configurada já não cabe (a reserva começa em menos que essa antecedência mais meia hora), o lembrete não se perde: ele passa para 3 horas antes do horário, ou para 1 hora se isso também não couber. Essas antecedências só são usadas quando são mais curtas que a sua: se você configurou 1 hora, nunca sai um lembrete 3 horas antes. E se nem a mais curta couber, nenhum é enviado: seria uma segunda mensagem atropelando a confirmação recém-enviada. Com o valor padrão, isso acontece com as reservas feitas a menos de uma hora e meia do horário.
Resposta automática por WhatsApp após tocar um botão
Detalhe
Valor
Quando
Quando o cliente toca em Confirmar ou Cancelar no lembrete do WhatsApp.
Canal
WhatsApp (mensagem de texto, dentro da janela de conversa de 24 horas)
Conteúdo
Muda conforme o resultado: confirmada, cancelada, “já estava confirmada”, “já estava cancelada”, “será confirmada quando recebermos o sinal” se ainda falta pagar, ou que não deu para aplicar (“Recebemos sua resposta, mas não conseguimos aplicá-la…”) quando a reserva já não aceita essa mudança. Se o botão confirmou ou cancelou de verdade, também sai o e-mail de confirmação ou de cancelamento.
Custo
Não consome créditos.
Desativável
Não
Notificações à equipe
Convite de calendário ao profissional
Detalhe
Valor
Quando
Ao criar a reserva, e de novo se ela for reagendada, reatribuída ou mudar de cliente. Num agendamento recorrente, só com o primeiro atendimento.
Canal
E-mail com .ics anexo
Assunto
“Nova reserva · {Negócio}”
Para quem
O profissional atribuído, se tiver e-mail cadastrado. Vai no idioma da conta dele (ou no do dono).
Desativável
Sim — pela caixa “Receber convites de calendário por email” na ficha do profissional (ativada por padrão).
Cancelamento de calendário ao profissional
Detalhe
Valor
Quando
Ao cancelar a reserva, e também ao profissional anterior quando uma reserva é reatribuída a outra pessoa.
Canal
E-mail com .ics de cancelamento
Assunto
“Reserva cancelada · {Negócio}”
Desativável
Sim, pela mesma caixa acima.
Cópia de calendário para todo o negócio
Detalhe
Valor
Quando
Nos mesmos momentos do convite ao profissional: reserva nova, movida ou com outro cliente, e cancelada. Aqui chega cada atendimento de um agendamento recorrente.
O e-mail cadastrado em Configurações → Convites de calendário → “Email que recebe todos os convites”. Não é enviado se esse e-mail for o do cliente ou o do profissional da reserva.
Desativável
Sim — vem vazio, ou seja, desligado. Liga-se cadastrando um e-mail.
Aviso de reserva nova ao dono
Detalhe
Valor
Quando
Ao entrar uma reserva nova, seja online ou cadastrada pela sua equipe (pela agenda, pelo formulário completo ou pela agenda de um profissional). Num agendamento recorrente, só com o primeiro atendimento.
Canal
E-mail
Assunto
“Nova reserva em {Negócio}”
Para quem
O e-mail cadastrado em Configurações → Notificações de novas reservas. Se deixar em branco, o da sua conta.
Desativável
Sim — vem desligado por padrão. Ative com “Avisar quando chegarem novas reservas”.
Convite para entrar na equipe
Detalhe
Valor
Quando
Ao convidar alguém em Contas e acessos ou pela ficha de um profissional, e de novo com Reenviar, que renova o prazo.
Canal
E-mail
Assunto
“Você foi convidado para {Negócio} no Citauno”
Contém
Quem convidou, com qual papel, o que essa pessoa vai poder fazer, até quando o convite vale (14 dias) e o link para aceitar.
Desativável
Não
Notificações administrativas (ao dono)
As três primeiras vão para o e-mail do dono do negócio e nenhuma pode ser desativada.
Créditos de WhatsApp baixos
Detalhe
Valor
Quando
Quando o saldo total (grátis + comprado) cai abaixo do limite: 10 mensagens, ou 20% do seu crédito mensal, o que for maior.
Assunto
“Créditos de WhatsApp baixos — {Negócio}”
Frequência
Uma única vez por ciclo de faturamento. Ao renovar o ciclo, o aviso é rearmado.
Cancelamento agendado
Detalhe
Valor
Quando
Quando você agenda o cancelamento da sua assinatura.
Assunto
“Cancelamento agendado — {Negócio}”
Contém
A data efetiva e o link para reativar antes dela.
Não conseguimos reduzir seus assentos
Detalhe
Valor
Quando
Na renovação do ciclo, se você pediu para baixar assentos mas tem mais profissionais ativos do que os assentos pedidos.
Assunto
“Não conseguimos reduzir seus assentos — {Negócio}”
Contém
Quantos você pediu, quantos usa, e o que fazer para concluir a redução.
O negócio passa para você
Detalhe
Valor
Quando
Quando o dono anterior passa o negócio para você com Tornar dono(a) (ou a equipe do Citauno faz isso a pedido).
Para quem
O novo dono.
Assunto
“{Negócio} já é seu no Citauno”
Notificações que não existem
Saber o que não é enviado é tão útil quanto saber o que é. Nenhuma destas existe hoje:
O que muita gente espera
A realidade
E-mail de reagendamento (“seu horário mudou”)
É reenviado o e-mail de “Recebemos sua reserva” com os dados novos e um .ics atualizado, que move o evento no calendário do cliente.
Pedido de avaliação depois do atendimento
Nada é enviado. As avaliações estão ocultas em toda a plataforma: não aparecem no seu perfil.
Pedido de pagamento do sinal
Não há mensagem separada. O botão de pagamento fica na tela de confirmação da reserva, na página da reserva para a qual leva o botão “Ver minha reserva” dos e-mails, e no detalhe da reserva dentro da conta do cliente.
Aviso de que o prazo do sinal está acabando
Não existe. Se o sinal não for pago em 24 horas, a reserva é rejeitada e chega direto o e-mail de cancelamento.
Confirmação de pagamento recebido
O cliente recebe o e-mail de “Reserva confirmada”.
Não é enviado. O que você vê é a reserva passar sozinha para confirmada.
Notas internas
Adicionar uma nota interna a uma reserva não avisa ninguém: o cliente nunca a vê.
Lembrete de “2 horas antes” além do principal
Há um único lembrete, com a antecedência que você configurar.
O que dá para configurar
Tudo o que é configurável são seis coisas, em três telas:
Ajuste
Onde
Lembrete por e-mail: sim / não
WhatsApp → Lembretes
Lembrete por WhatsApp: sim / não
WhatsApp → Lembretes
Com quanto tempo de antecedência o lembrete é enviado
WhatsApp → Lembretes
Avisar quando chegarem novas reservas, e para qual e-mail
Configurações → Notificações de novas reservas
Email que recebe todos os convites (cópia de calendário de todo o negócio)
Configurações → Convites de calendário
Receber convites de calendário por email, para cada profissional
Ficha do profissional
A tela WhatsApp → Lembretes é só para Administrador(a) e Dono(a), e se salva com Salvar lembretes.
O que não dá para mudar: o texto das mensagens, uma assinatura própria, um emoji de marca, o assunto dos e-mails, a ordem dos dados, nem ativar ou desativar cada notificação separadamente. O texto do lembrete por WhatsApp é, além disso, um modelo registrado na Meta, com nome fixo, que não se edita pelo painel.
Também não dá para personalizar o visual: os e-mails saem com a identidade do Citauno, não com o seu logo nem a sua cor de marca. O nome do seu negócio aparece, sim, no assunto e no corpo de cada mensagem.
Idioma de cada notificação
Cada cliente recebe as notificações no idioma dele, não no seu. O idioma é resolvido nesta ordem:
O idioma em que a reserva foi feita (fica guardado na reserva). Atenção: se a sua equipe a cadastrou, é o idioma de quem cadastrou.
O idioma configurado na conta dele, se tiver uma.
O idioma do dono do negócio.
Espanhol, como último recurso.
Idioma
Locale
Espanhol
es
Português
pt
Inglês
en
Os e-mails ao profissional e ao dono são a exceção: vão com o horário do negócio, porque quem os lê administra a agenda da loja, não a agenda do cliente. O do profissional vai no idioma da conta dele (ou no do dono); o aviso de reserva nova e a cópia de calendário do negócio vão no idioma do dono, mesmo chegando a outra caixa.
Erros comuns
Sintoma
Causa
Solução
O cliente diz “não recebi nenhum e-mail”
Reservou como convidado sem informar e-mail, ou caiu no spam
Procure a reserva em WhatsApp → Histórico (“Histórico de lembretes”, com os últimos 50): aparece como “Sem email” ou “Email não informado pelo cliente” se o e-mail foi pulado
O lembrete por WhatsApp não chegou
Sem créditos, cliente sem telefone, reserva de última hora, ou o envio falhou
O Histórico diz qual foi (“Sem créditos”, “Falhou” etc.)
O profissional não recebe os convites de calendário
Não tem e-mail cadastrado, ou está com a caixa desmarcada
Confira a ficha dele
Não sou avisado das reservas novas
O aviso ao dono vem desligado de fábrica
Ative em Configurações → Notificações de novas reservas
Quero mudar o texto de um e-mail
Não é configurável
Escreva para a gente dizendo o que precisa: mudanças de texto são feitas por nós
