Editar uma reserva e trocar o cliente

Atualizado em quinta-feira, 15 de outubro de 2026

O que dá para mudar numa reserva já criada, cliente incluído; quem pode, quem é avisado e qual a diferença para Reagendar.

Uma reserva pendente ou confirmada pode ser corrigida por inteiro em Editar reserva: o cliente, o local, o profissional, os serviços, o dia, o horário e as observações. Mudar uma coisa só é um único salvamento; o resto fica como estava.

Onde fica

Onde	Como
Página da reserva	Botão Editar reserva, no alto, ao lado de Nova reserva.
Popup da reserva na Agenda	Botão Editar reserva, ao lado de Reagendar.
Popup de Reagendar	Link Abrir formulário completo, embaixo.
Agenda do profissional (`/p`)	Botão Editar reserva na página da reserva.

O botão só aparece enquanto a reserva está pendente ou confirmada.

O que dá para mudar

É o mesmo formulário de Nova reserva manual, aberto com tudo o que a reserva já tem. No alto ele mostra o Horário atual, e na lista de horários o que a reserva ocupa vem marcado, com a palavra “atual”.

Etapa	O que você muda
Local	A unidade. Só aparece se você tiver mais de uma.
Cliente	Vem com o cliente da reserva. Trocar tira esse cliente para buscar outro ou cadastrar um novo.
Profissional	Qualquer profissional ativo, ou Qualquer um (o sistema escolhe entre os que estiverem livres).
Serviços	Adicionar ou tirar serviços.
Data e Horário	O novo dia e hora.
Observações	As observações do cliente nessa reserva. Veja Notas internas da reserva para a diferença com as notas da equipe.

Cada vez que você escolhe algo, a página desce sozinha para a etapa seguinte, mas nada fica travado: dá para tocar nas etapas na ordem que quiser. No fim, toque em Salvar alterações. Cancelar volta para a reserva sem mudar nada.

O preço não se digita: ele vem dos serviços.

Mover a reserva ou só corrigir dados

Ao salvar, o Citauno separa dois casos:

O que você mudou	O que acontece
Só o cliente ou as observações	A reserva não se move. Mantém serviços, preços, duração e desconto como foram reservados, mesmo que o catálogo tenha mudado depois. Não verifica se o profissional está livre nem se o local abre nesse dia. Funciona também com uma reserva de um dia passado que continua pendente ou confirmada.
Local, profissional, serviços, dia ou horário	A reserva se move: pede o horário de novo, como uma reserva nova. O profissional precisa estar livre, o local precisa abrir nesse dia e os preços são recalculados com os do catálogo de hoje. Um código de desconto é aplicado de novo sobre os preços novos.

O aviso ao salvar diz “Reserva reagendada.” quando a reserva se moveu e “Reserva atualizada.” quando não. Nos dois casos ela mantém o status: uma confirmada continua confirmada, uma pendente continua pendente.

Se um pacote cobre a reserva, a sessão se move junto. Se com os serviços novos o pacote deixar de cobri-la, o aviso ao salvar diz isso e o serviço volta ao preço normal.

Trocar o cliente

Na etapa Cliente, toque em Trocar.
Busque o outro cliente por nome, email ou telefone, ou preencha os dados de um novo.
Toque em Salvar alterações.

Se você cadastrar um cliente novo com o mesmo número de WhatsApp e o mesmo nome de uma ficha que já existe, a reserva vai para essa ficha. Veja Clientes.

Quando a reserva passa para outra pessoa:

Fica uma linha no Histórico da reserva com quem tinha a reserva, quem tem agora, quem fez a mudança e de onde.
A reserva ganha um link novo. O link que o cliente anterior tinha deixa de abri-la, e os botões de um WhatsApp que ele já tinha recebido deixam de funcionar.
Os contadores da ficha (Reservas, Concluídas, No-shows, Canceladas, Gasto) passam do cliente anterior para o novo.
Os avisos saem como explicado em Quem é avisado.

Quando não dá para trocar o cliente

Uma reserva não passa para outra pessoa enquanto tiver algo do cliente atual:

A reserva tem…	O que fazer
Um pagamento registrado (por exemplo, um sinal online)	Cancele esta reserva e crie uma nova para a outra pessoa.
Uma sessão de um pacote	Cancele (a sessão volta para o pacote) e crie uma nova.
Um código de desconto	Cancele e crie uma nova.

O formulário avisa com o nome do cliente e não salva nada; também não cria o cliente novo que você digitou. (Sinal online, pacotes e códigos de desconto são módulos ativados sob pedido: veja Mais funções.)

Se o cliente novo está bloqueado

Se o cliente para quem você passa a reserva (ou o número de WhatsApp dele) estiver bloqueado, o formulário avisa. No painel você pode marcar Reservar mesmo assim (fica registrado na reserva) para seguir; a exceção fica no Histórico. Em /p, um profissional não pode passar uma reserva para um cliente bloqueado.

O bloqueio do cliente que a reserva já tinha não impede nada: você não está reservando para ele de novo.

Quem é avisado

Editar uma reserva não manda WhatsApp. Os avisos vão por email, e só quando há algo novo para contar:

Mudança	Cliente	Cliente anterior	Profissional e cópia do negócio
Só as observações	Nada	—	Nada
A reserva se moveu	Recebe de novo “Sua reserva em …”, com um `.ics` que atualiza o evento na agenda dele em vez de duplicar	—	Recebem o convite atualizado. Se o profissional mudou, o anterior recebe o cancelamento do evento
O cliente mudou	O novo recebe “Sua reserva em …”	Recebe “Reserva cancelada · …”, que tira o evento da agenda dele	Recebem o convite atualizado, com o nome do cliente novo

Cada email só sai se a pessoa tiver endereço cadastrado. O profissional recebe se tiver os convites de calendário ativados; a cópia do negócio, se você cadastrou o email em Convites de calendário (veja Configurações do negócio).
O cliente anterior não recebe o cancelamento se o endereço dele continua recebendo esta reserva (por exemplo, se ele divide o email com o cliente novo).
O lembrete acompanha a reserva: se o horário mudou, ele é programado para o horário novo; se o cliente mudou, chega para o cliente novo.

Reagendar ou Editar reserva

	Reagendar	Editar reserva
Onde fica	Popup da reserva na Agenda	Página da reserva, popup da agenda e agenda do profissional
Como abre	Dentro do mesmo popup	Formulário em página inteira
Data, horário e serviços	✅	✅
Profissional	✅ Os livres nesse horário, ou Qualquer	✅ Toda a equipe ativa
Local	❌	✅
Cliente	❌ Aparece, mas não muda	✅
Observações	✅	✅

Os dois salvam com Salvar alterações e seguem as mesmas regras: o que se move pede o horário de novo e o que não se move mantém os preços. Mais detalhes do popup em Agenda: visualizações, filtros e popup rápido.

O cliente não pode reagendar

O cliente não consegue mover a própria reserva. Pelo link da reserva ele pode confirmar ou cancelar, e Reservar outro horário abre a página de reservas para pedir uma reserva nova: a anterior não se move nem é cancelada sozinha.

Se um cliente pedir uma mudança, faça você com Reagendar ou Editar reserva. Ele recebe o email com o horário novo.

Reservas que não se editam mais

Uma reserva concluída, cancelada, rejeitada ou no-show não tem Editar reserva. Para corrigir o status, use Corrigir estado na página da reserva (veja Status de reserva).

Se com Corrigir estado você devolve uma reserva cancelada ou rejeitada para pendente, confirmada, concluída ou no-show, o Citauno verifica se o profissional não tem outra reserva nesse horário. Se tiver, não reativa e mostra o código da outra.

Depois de editar: a próxima reserva

A página da reserva tem Nova reserva e, no cartão do cliente, Nova reserva para (nome). Os dois abrem o formulário no local e no dia desta reserva (o segundo, com o cliente já escolhido), então dá para lançar várias seguidas sem voltar para a agenda.

Quem pode

Papel	Editar reserva	Reagendar
Dono(a)	Todas as reservas	✅
Administrador(a)	Todas as reservas	✅
Gerente	Todas as reservas	✅
Profissional	Só as da própria agenda, em `/p`. Pode trocar o cliente, mas a reserva fica sempre na agenda dele.	❌ Não entra na agenda do painel

Veja Papéis e matriz de permissões.

Avisos e erros

Mensagem	O que acontece
“Não é possível reagendar uma reserva neste estado.”	A reserva já está concluída, cancelada, rejeitada ou no-show.
“Não é possível criar reservas em dias anteriores a hoje.”	Você escolheu um dia que já passou. Mais cedo hoje pode, e manter o horário que a reserva já tinha também.
“O local não abre nesse dia da semana.”	A unidade fecha nesse dia.
“[nome] não está mais disponível nesse horário.”	O profissional escolhido tem outra reserva ou um bloqueio, ou não trabalha nesse horário.
“[nome] não está mais na equipe ativa. Escolha quem atende esta reserva.”	O profissional da reserva foi desativado. Escolha outro antes de salvar.
“Outra pessoa alterou esta reserva enquanto você a editava. Confira como ficou e salve de novo se precisar.”	Alguém moveu, trocou o cliente ou cancelou a reserva enquanto o formulário estava aberto. O formulário abre de novo com a reserva como ficou.
“Esta reserva tem um pagamento registrado de [nome]…” (ou “usa um código de desconto”, ou “Um pacote de [nome] paga este agendamento…”)	Não pode passar para outro cliente. Veja Quando não dá para trocar o cliente.
“Não é possível reativar: [nome] já tem outra reserva nesse horário ([código])…”	Você tentou reativar com Corrigir estado uma reserva cujo horário já foi ocupado por outra.