Editar una reserva y cambiar el cliente
Actualizado el jueves 15 de octubre de 2026
Qué se puede cambiar de una reserva ya creada, cliente incluido; quién puede, qué se le avisa a cada uno y en qué se diferencia de Reprogramar.
Una reserva pendiente o confirmada se corrige entera desde Editar reserva: el cliente, la sucursal, el profesional, los servicios, el día, la hora y las notas. Cambiar una sola cosa es un solo guardado; lo demás queda como estaba.
Dónde está
| Desde | Cómo |
|---|---|
| Página de la reserva | Botón Editar reserva, arriba, al lado de Nueva reserva. |
| Popup de la reserva en el Calendario | Botón Editar reserva, al lado de Reprogramar. |
| Popup de Reprogramar | Enlace Abrir formulario completo, abajo. |
Agenda del profesional (/p) |
Botón Editar reserva en la página de la reserva. |
El botón aparece solo mientras la reserva está pendiente o confirmada.
Qué se puede cambiar
Es el mismo formulario de Nueva reserva manual, abierto con todo lo que la reserva ya tiene. Arriba muestra el Horario actual, y en la lista de horarios el que la reserva ocupa viene marcado y con la palabra “actual”.
| Paso | Qué cambiás |
|---|---|
| Ubicación | La sucursal. Solo aparece si tenés más de una. |
| Cliente | Viene con el cliente de la reserva. Cambiar lo saca para buscar a otro o cargar uno nuevo. |
| Profesional | Cualquier profesional activo, o Sin preferencia (el sistema elige entre los que estén libres). |
| Servicios | Agregar o sacar servicios. |
| Fecha y Horario | El día y la hora nuevos. |
| Notas | Las notas del cliente de esa reserva. Ver Notas internas de la reserva para la diferencia con las notas del equipo. |
Cada vez que elegís algo, la página baja sola al paso siguiente, pero nada queda bloqueado: los podés tocar en el orden que quieras. Al final tocá Guardar cambios. Cancelar vuelve a la reserva sin tocar nada.
El precio no se escribe a mano: sale de los servicios.
Mover la reserva o solo corregir datos
Al guardar, Citauno separa dos casos:
| Lo que cambiaste | Qué pasa |
|---|---|
| Solo el cliente o las notas | La reserva no se mueve. Conserva servicios, precios, duración y descuento tal como se reservaron, aunque el catálogo haya cambiado después. No revisa si el profesional está libre ni si el local abre ese día. Funciona también con una reserva de un día pasado que sigue pendiente o confirmada. |
| Sucursal, profesional, servicios, día u hora | La reserva se mueve: pide el horario de nuevo, como una reserva nueva. El profesional tiene que estar libre, el local tiene que abrir ese día y los precios se recalculan con los del catálogo de hoy. Un código de descuento se vuelve a aplicar sobre los precios nuevos. |
El aviso al guardar dice “Reserva reprogramada.” cuando la reserva se movió y “Reserva actualizada.” cuando no. En los dos casos conserva su estado: una confirmada sigue confirmada, una pendiente sigue pendiente.
Si un bono cubre la reserva, la sesión se mueve con ella. Si con los servicios nuevos el bono ya no la cubre, el aviso al guardar te lo dice y el servicio vuelve a su precio.
Cambiar el cliente
- En el paso Cliente, tocá Cambiar.
- Buscá al otro cliente por nombre, email o teléfono, o completá los datos de uno nuevo.
- Tocá Guardar cambios.
Si cargás un cliente nuevo con el mismo número de WhatsApp y el mismo nombre que una ficha que ya tenés, la reserva va a esa ficha. Ver Clientes.
Al pasar la reserva a otra persona:
- Queda una línea en el Historial de la reserva con quién la tenía, quién la tiene ahora, quién hizo el cambio y desde dónde.
- La reserva recibe un enlace nuevo. El enlace que tenía el cliente anterior deja de abrirla, y los botones de un WhatsApp que ya le había llegado dejan de funcionar.
- Los contadores de la ficha (Reservas, Completadas, No-shows, Canceladas, Gastado) pasan del cliente anterior al nuevo.
- Los avisos salen como se explica en Qué se avisa y a quién.
Cuándo no se puede cambiar el cliente
Una reserva no pasa a otra persona mientras tenga algo del cliente actual:
| La reserva tiene… | Qué hacer |
|---|---|
| Un pago registrado (por ejemplo, una seña online) | Cancelá esta reserva y creá una nueva para la otra persona. |
| Una sesión de un bono | Cancelala (la sesión vuelve al bono) y creá una nueva. |
| Un código de descuento | Cancelala y creá una nueva. |
El formulario te lo dice con el nombre del cliente y no guarda nada; tampoco crea al cliente nuevo que hayas escrito. (La seña online, los bonos y los códigos de descuento son módulos que se activan a pedido: ver Más funciones.)
Si el cliente nuevo está bloqueado
Si el cliente al que le pasás la reserva (o su número de WhatsApp) está bloqueado, el formulario lo avisa. En el panel podés marcar Reservar igual (queda registrado en la reserva) para seguir; la excepción queda en el Historial. Desde /p, un profesional no puede pasar una reserva a un cliente bloqueado.
El bloqueo del cliente que la reserva ya tenía no te frena: no lo estás reservando de nuevo.
Qué se avisa y a quién
Editar una reserva no manda WhatsApp. Los avisos van por email, y solo cuando hay algo nuevo que contar:
| Cambio | Cliente | Cliente anterior | Profesional y copia del negocio |
|---|---|---|---|
| Solo las notas | Nada | — | Nada |
| La reserva se movió | Recibe otra vez “Tu reserva en …”, con un .ics que actualiza el evento de su calendario en lugar de duplicarlo |
— | Reciben la invitación actualizada. Si cambió el profesional, al anterior le llega la cancelación del evento |
| Cambió el cliente | El nuevo recibe “Tu reserva en …” | Recibe “Reserva cancelada · …”, que saca el evento de su calendario | Reciben la invitación actualizada, que nombra al cliente nuevo |
- Cada email sale solo si esa persona tiene dirección cargada. El profesional lo recibe si tiene las invitaciones de calendario activadas; la copia del negocio, si cargaste el email en Invitaciones de calendario (ver Configuración del negocio).
- El cliente anterior no recibe la cancelación si su dirección sigue recibiendo esta reserva (por ejemplo, si comparte email con el cliente nuevo).
- El recordatorio sigue a la reserva: si cambió la hora, se programa para el horario nuevo; si cambió el cliente, le llega al cliente nuevo.
Reprogramar o Editar reserva
| Reprogramar | Editar reserva | |
|---|---|---|
| Dónde está | Popup de la reserva en el Calendario | Página de la reserva, popup del calendario y agenda del profesional |
| Cómo se abre | Dentro del mismo popup | Formulario en página completa |
| Fecha, hora y servicios | ✅ | ✅ |
| Profesional | ✅ Los libres en ese horario, o Cualquiera | ✅ Todo el equipo activo |
| Sucursal | ❌ | ✅ |
| Cliente | ❌ Se ve, pero no se cambia | ✅ |
| Notas | ✅ | ✅ |
Los dos guardan con Guardar cambios y siguen las mismas reglas: lo que se mueve pide el horario de nuevo y lo que no se mueve conserva sus precios. Más detalle del popup en Calendario: vistas, filtros y popup rápido.
El cliente no puede reprogramar
El cliente no puede mover su reserva. Desde el enlace de su reserva puede confirmarla o cancelarla, y Reservar otro horario le abre la página de reservas para pedir una reserva nueva: la anterior no se mueve ni se cancela sola.
Si un cliente te pide un cambio, hacelo vos con Reprogramar o Editar reserva. Le llega el email con el horario nuevo.
Reservas que ya no se editan
Una reserva completada, cancelada, rechazada o no-show no tiene Editar reserva. Para corregir su estado usá Corregir estado en la página de la reserva (ver Estados de reserva).
Si con Corregir estado devolvés una reserva cancelada o rechazada a pendiente, confirmada, completada o no-show, Citauno revisa que el profesional no tenga otra reserva en ese horario. Si la tiene, no la reactiva y te dice cuál es el código de la otra.
Después de editar: la siguiente reserva
La página de la reserva tiene Nueva reserva y, en la tarjeta del cliente, Nueva reserva para (nombre). Las dos abren el formulario en la sucursal y el día de esta reserva (la segunda, con el cliente ya elegido), así que podés cargar varias seguidas sin volver al calendario.
Quién puede
| Rol | Editar reserva | Reprogramar |
|---|---|---|
| Dueño/a | Todas las reservas | ✅ |
| Administrador/a | Todas las reservas | ✅ |
| Encargado/a | Todas las reservas | ✅ |
| Profesional | Solo las de su propia agenda, desde /p. Puede cambiar el cliente, pero la reserva queda siempre en su agenda. |
❌ No entra al calendario del panel |
Ver Roles y matriz de permisos.
Avisos y errores
| Mensaje | Qué pasa |
|---|---|
| “No se puede reprogramar una reserva en este estado.” | La reserva ya está completada, cancelada, rechazada o no-show. |
| “No se pueden crear reservas en días anteriores a hoy.” | Elegiste un día que ya pasó. Más temprano hoy sí se puede, y conservar la hora que la reserva ya tenía también. |
| “El local no está abierto ese día de la semana.” | La sucursal cierra ese día. |
| “[nombre] ya no está disponible en ese horario.” | El profesional elegido tiene otra reserva o un bloqueo, o no trabaja a esa hora. |
| “[nombre] ya no está en el equipo activo. Elegí quién toma esta reserva.” | El profesional de la reserva fue desactivado. Elegí a otro antes de guardar. |
| “Otra persona cambió esta reserva mientras la editabas. Revisá cómo quedó y volvé a guardar si hace falta.” | Alguien la movió, le cambió el cliente o la canceló mientras tenías el formulario abierto. El formulario se abre de nuevo con la reserva como quedó. |
| “Esta reserva tiene un pago registrado de [nombre]…” (o “usa un código de descuento”, o “Un bono de [nombre] paga esta reserva…”) | No puede pasar a otro cliente. Ver Cuándo no se puede cambiar el cliente. |
| “No se puede reactivar: [nombre] ya tiene otra reserva en ese horario ([código])…” | Intentaste reactivar con Corregir estado una reserva cuyo horario ya ocupó otra. |