Notas internas da reserva
Atualizado em quinta-feira, 15 de outubro de 2026
Notas que só a equipe vê, guardadas na reserva com autor e data: onde aparecem, quem escreve e qual a diferença para as observações do cliente.
Cada reserva tem suas notas internas: o que a equipe quer deixar anotado sobre aquele atendimento (“traz a própria tinta”, “avisou que chega 10 minutos atrasada”, “prefere ser atendida pela Laura”). Só a equipe do negócio vê. O cliente, nunca.
Onde aparecem
| Lugar | O que mostra |
|---|---|
| Página da reserva, no painel | O cartão Notas internas da reserva, com todas as notas e o campo para adicionar uma. |
| Popup da reserva na Agenda | A seção Notas internas, com a mesma lista (se for longa, ela rola) e o campo para adicionar uma sem sair da agenda. |
Página da reserva na agenda do profissional (/p) |
A seção Notas internas, igual. |
Embaixo do título está escrito: “Somente a equipe do negócio vê estas notas. Elas não são mostradas ao cliente.” Se ainda não há nenhuma, aparece “Sem notas internas”.
As notas internas não aparecem na ficha do cliente, nem no Histórico da reserva, nem no bloco da agenda: para lê-las, abra a reserva.
Como adicionar uma nota
- Abra a reserva, ou toque nela na agenda.
- Escreva no campo das notas internas.
- Toque em Adicionar nota.
A nota entra na lista com a data e hora e o nome de quem escreveu. Pela agenda, o popup continua aberto e já mostra a nota nova. Uma nota vazia não é salva.
Uma lista, não um campo
Cada Adicionar nota soma uma nota nova; as anteriores não são apagadas. O que a recepção escreve de manhã e o que o profissional acrescenta à tarde ficam os dois, em ordem, cada um com seu autor.
- As notas não se editam nem se apagam. Se algo ficou errado, adicione outra nota corrigindo.
- Dá para adicionar notas em qualquer status da reserva, inclusive quando ela já foi concluída ou cancelada.
- Se a reserva tem uma nota interna salva no formato anterior, ela aparece primeiro, sem autor nem data.
Quem vê e quem escreve
| Papel | Vê e adiciona notas em… |
|---|---|
| Dono(a) | Todas as reservas. |
| Administrador(a) | Todas as reservas. |
| Gerente | Todas as reservas. |
| Profissional | As reservas da própria agenda, em /p. Vê todas as notas dessas reservas, inclusive as que outra pessoa da equipe escreveu. |
Se uma reserva passa para outro profissional, as notas vão junto com a reserva: o profissional novo passa a vê-las e o anterior deixa de ver.
O cliente nunca vê
As notas internas não saem em nenhum email nem WhatsApp, nem na página da reserva que o cliente abre, nem na conta dele. Se você trocar o cliente da reserva (veja Editar uma reserva e trocar o cliente), as notas ficam na reserva e continuam sendo só da equipe.
Notas internas, observações do cliente e observações da ficha
O Citauno tem três lugares para anotar, e cada um serve para uma coisa:
| Notas internas da reserva | Observações do cliente | Observações da ficha do cliente | |
|---|---|---|---|
| Quem escreve | A equipe | O cliente, ao reservar online, em “Observações para o negócio (opcional)”. A equipe também pode escrever no campo Observações ao lançar ou editar a reserva | A equipe, em Clientes → Editar |
| Sobre o quê | Aquele atendimento | Aquele atendimento | A pessoa, em todas as visitas |
| Como ficam salvas | Uma lista: cada nota se soma, com autor e data | Um texto só: se você edita, substitui o anterior | Um texto só |
| Onde aparecem | Página da reserva, popup da agenda e /p |
Página da reserva (Observações do cliente), popup da agenda e /p |
Só na ficha do cliente, no painel. Veja Clientes |
Para algo que vale para todas as visitas de uma pessoa (“alérgica a amônia”, “vem com o filho”), use as Observações da ficha dela: assim você não precisa repetir em cada reserva.
Erros comuns
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Não encontro como apagar ou editar uma nota | As notas internas não se editam nem se apagam | Adicione uma nota nova corrigindo |
| Sumiu o que o cliente tinha escrito | Alguém escreveu por cima no campo Observações ao editar a reserva | As observações do cliente são um texto só. Para comentários da equipe, use as notas internas |
| Um profissional não vê uma nota | A reserva não está na agenda dele (é de outro profissional, ou foi passada para outro) | As notas aparecem nas reservas da própria agenda |
| Não vejo as notas no bloco da agenda | O bloco não mostra notas | Toque na reserva: o popup tem a seção Notas internas |