Visitas e reservas: como ler o funil

Na Analítica você vai ver uma seção chamada Visitas e reservas. Ela responde a uma única pergunta, a que mais importa quando você compartilha o seu link: de todas as pessoas que abriram a sua página, quantas terminaram reservando — e onde as outras pararam?

As seis etapas

As etapas vão sempre de cima para baixo, da mais larga para a mais estreita:

1. Visitas — pessoas que abriram o seu perfil, a sua página de links ou a sua página de reserva.
2. Abriram a página de reserva — chegaram ao formulário.
3. Escolheram um serviço — marcaram ao menos um serviço.
4. Escolheram um horário — marcaram um horário livre.
5. Tocaram em «Confirmar reserva» — enviaram o formulário.
6. Reservaram — viram a tela de confirmação.

Ao lado de cada etapa, a partir da segunda, aparece a porcentagem da etapa anterior. Se 120 pessoas abriram a página de reserva e 78 escolheram um serviço, a segunda etapa mostra 65%. Essa porcentagem fica escondida quando a etapa de cima tem menos de 10 pessoas: com 6 pessoas, uma só move o número em 17 pontos e isso não diz nada.

Cada pessoa conta uma vez por dia

A unidade de todo o relatório é uma pessoa em um dia. Se alguém abre a sua página três vezes na terça, é uma visita. Se volta na quarta, são duas.

E se a internet de alguém caiu no meio do caminho, essa pessoa continua contando em todas as etapas anteriores à mais distante que alcançou: se chegou à confirmação, conta também em “escolheram um serviço”, mesmo que aquele aviso nunca tenha chegado. É por isso que o funil nunca cresce para baixo.

Não conseguiram reservar

Este cartão junta duas coisas diferentes:

• Viram um erro ao confirmar. Tocaram em «Confirmar reserva» e o formulário voltou com um erro. Abaixo está o detalhe: o horário já estava ocupado, faltavam dados de contato, o código de desconto não servia, e assim por diante. Quando alguma dessas pessoas reservou mesmo assim mais tarde, aparece a linha “X delas reservaram depois” — leia sempre as duas juntas.
• Não encontraram horários livres. Abriram um dia e não havia nada disponível, com o motivo: estava fechado, tudo ocupado, ninguém da equipe trabalhava naquele horário, ou já não sobrava tempo com a antecedência que você exige.

Essa segunda linha é a mais acionável do relatório. Se ela se repete todo mês, o problema não é o seu link: é a sua agenda.

Reservas online

Este bloco não vem das visitas: vem das suas reservas. Conta as reservas feitas pela sua página pública no período e, se você pede sinal, quantas precisavam pagá-lo, quantas começaram a pagar e quantas pagaram.

É normal que não bata exatamente com a etapa “Reservaram” do funil:

• As reservas que a sua equipe lança pelo painel não contam como visitas, mas são reservas.
• Alguns navegadores bloqueiam estatísticas, então a visita não é registrada mesmo que a reserva seja.

Os dois números estão certos; medem coisas diferentes. Veja Depósitos e pagamentos antecipados para o detalhe dos sinais.

De onde vêm

A tabela agrupa as visitas por origem. Instagram, Facebook, WhatsApp, Google, TikTok, outros buscadores, outros sites, e três origens próprias:

• Sua página de links (link na bio) — entraram por /l/seu-negocio. Se você colocou esse link na bio do Instagram, esta é a linha que interessa.
• Explorar do Citauno — encontraram você navegando pelo site.
• Link de uma reserva anterior — voltaram pela mensagem de uma reserva antiga.
• Direto ou link copiado — não há como saber de onde vêm. Inclui os links colados em conversas e vários apps que não informam a origem.

A coluna Conversão é reservas sobre visitas daquela linha, e fica escondida com menos de 10 visitas, pelo mesmo motivo das porcentagens do funil.

Dispositivo separa celular, tablet e computador. Na prática quase tudo é celular; serve para decidir onde olhar quando você testa a sua própria página. Veja O que seus clientes veem na página pública.

O que não é contado

• As suas visitas e as da sua equipe. Se você já abriu o painel do seu negócio naquele navegador, as suas visitas à sua própria página não contam, com ou sem sessão iniciada. Pode testar o seu link à vontade. (De um navegador onde você nunca entrou no painel — uma janela anônima, por exemplo — você conta como mais uma visita.)
• Buscadores e robôs. O Google, os pré-visualizadores de links do WhatsApp e as ferramentas de medição não são visitas.
• Quem é cada pessoa. Não guardamos nome, telefone, conta nem endereço IP junto dessas estatísticas, nem o que foi escrito no formulário. Cada visita é associada a um número aleatório que vive só naquela aba do navegador e é apagado ao fechá-la.

Desde quando há dados

Começamos a registrar visitas no dia em que o recurso foi ativado; não há histórico anterior. Se o período escolhido acima (7, 30 ou 90 dias) começa antes dessa data, a seção avisa com um “Dados desde …”.

Com pouquíssimas visitas aparece também um aviso: as porcentagens se movem demais para tirar conclusões. Espere ter algumas dezenas de visitas antes de mudar alguma coisa por causa do que esta tela diz.