Sua assinatura: plano, assentos, faturas e teste

Assinatura, no menu lateral, é onde você vê seu plano, quantos assentos usa, suas faturas e como cancelar. Quem abre são o dono e os administradores; gerentes e profissionais não veem.

Tem duas abas: Resumo (o plano, os assentos, os códigos promocionais e o cancelamento) e Faturamento (o que está pendente e o histórico de pagamentos).

Negócios de eventos: seu plano é o Módulo Eventos, com um valor mensal fixo, sem assentos nem teste. O que segue é para negócios com agenda. Veja Eventos e convites.

O plano

O Citauno tem um só plano, com tudo incluído: você paga por profissional ativo por mês. Todos os módulos de Mais funções vêm no plano, sem custo extra. Cada profissional soma 50 mensagens de WhatsApp por mês para lembretes e avisos; se precisar de mais, compre pacotes em WhatsApp.

Em Resumo, o cartão do plano mostra:

• O status: Ativa, Em teste · N dias, Pagamento pendente, Pagamento vencido ou Cancelada.
• Quantos assentos você paga e o preço por assento por mês.
• A data da Próxima cobrança, ou Termina em … se você cancelou.

Desconto por equipe: quanto mais profissionais, menos cada um custa. Cada profissional depois do primeiro baixa o preço de todos os assentos em 5%, até 20% a partir de 5 profissionais. Você vê no cartão como Desconto por equipe e na fatura como uma linha à parte.

Assentos

Um assento é um profissional ativo deste negócio, somando todos os seus locais. Se você tem dois negócios, cada um tem seus próprios assentos e sua própria fatura.

Em Resumo → Assentos você vê N de M assentos em uso e muda a quantidade com − e +. Antes de aplicar, a tela diz o que vai acontecer e quanto custa por mês.

• Durante o teste: subir ou baixar é grátis e vale na hora.
• Subir no plano pago: cobra-se agora a parte proporcional ao que resta do mês. Ao pagar, os novos assentos já ficam disponíveis.
• Baixar no plano pago: fica agendado para o fim do período. Até lá você continua com os assentos que pagou. Se mudar de ideia, Cancelar alteração agendada.
• O mínimo é o número de profissionais ativos. Para baixar mais, primeiro desative alguém em Equipe.

Para adicionar um profissional em Equipe você precisa de um assento livre: se não houver, você é levado para Assinatura para adicionar. Convidar alguém para vincular a conta a uma ficha que já existe não usa assento.

O teste grátis

Quando você cria seu negócio, começa com 15 dias de teste grátis, com o app completo: todos os módulos, as mensagens de WhatsApp de cada profissional e, no Paraguai, o sinal online com tpago. Não pedimos cartão.

• Durante o teste nada é cobrado. A aba Faturamento fica vazia até ele acabar.
• Nos últimos 3 dias, um aviso no topo do painel diz quando ele termina e de quanto será sua primeira fatura, com o botão Adiantar o pagamento.
• Ao terminar, sua primeira fatura é gerada e vence no mesmo dia: até você pagar, seu negócio não recebe reservas novas. Se você adiantou, nada é interrompido.
• As mensagens de WhatsApp que sobraram do teste são substituídas pelas do primeiro mês pago. Os pacotes que você comprou continuam.

Se outro negócio convidou você com o link de Indique e ganhe, seu teste é mais longo. Veja Indique e ganhe.

Faturas e pagamentos

A cobrança é antecipada: a fatura de cada mês é gerada no início do período. Em Faturamento você vê em cima o que está pendente, com Pagar agora, e embaixo o Histórico de pagamentos: o período, o total, quando foi pago e a nota fiscal.

Ver abre o detalhe de um pagamento, com cada linha (os assentos, o desconto por equipe, os códigos), os totais com o IVA e Baixar recibo.

Como pagar

1. Em Faturamento, toque em Pagar agora na fatura pendente (ou no aviso no topo do painel).
2. No Paraguai você paga com cartão no formulário seguro da Bancard, dentro do Citauno.
3. Quando o pagamento é confirmado, a fatura fica Paga e tudo reativa na hora, inclusive as mensagens de WhatsApp do mês.

No Paraguai não guardamos seu cartão nem cobramos sozinhos: cada fatura é você quem paga. Antes do primeiro pagamento pedimos os Dados de faturamento do seu negócio (Configurações), que são os que vão na nota fiscal. Se preferir pagar por transferência ou em dinheiro, fale com a gente e registramos o pagamento.

Nos países onde o Citauno cobra com cartão salvo, você o vê em Forma de pagamento (no Resumo), com Adicionar cartão, Trocar cartão e Remover cartão. Cobramos cada fatura nesse cartão automaticamente; durante o teste, um aviso pede que você o cadastre para suas reservas não pararem.

Recibo e nota fiscal (Paraguai)

O PDF de Baixar recibo é um recibo, não uma nota fiscal. A nota fiscal de cada pagamento chega por email quando a emitimos, e no detalhe do pagamento aparece Baixar nota fiscal. Enquanto isso, o detalhe diz em que ponto ela está.

Se uma fatura atrasar

Todo mês você tem 7 dias para pagar a fatura nova, e o app continua funcionando normalmente enquanto isso: reservas, agenda e módulos. Um aviso no topo do painel lembra o valor e a data.

Se passarem os 7 dias sem pagamento:

• As reservas novas pela sua página ficam pausadas e você não consegue salvar alterações no painel.
• Nada é apagado. Você pode entrar, ver seus dados e baixá-los.
• Ao pagar, tudo reativa na hora, com o mesmo plano e o mesmo preço.

A fatura do fim do teste não tem esses 7 dias: vence no mesmo dia.

Códigos promocionais e descontos

Em Resumo, Tem um código promocional?: digite e toque em Aplicar código. O cartão diz a quantas faturas ele se aplica e quanto você economiza na próxima. Se você cadastrar durante o teste, ele se aplica quando o teste termina. Enquanto não tiver sido usado numa fatura, dá para tirar com Remover código.

Se você indicou o Citauno a outro negócio e ele pagou a primeira fatura, o cartão Indique e ganhe mostra o desconto que você terá na próxima fatura.

Cancelar a assinatura

1. Em Assinatura, lá embaixo, toque em Cancelar assinatura.
2. A página diz até quando você tem acesso. Sem multa nem fidelidade.
3. Se quiser, em Baixe seus dados toque em Preparar exportação: chega por email um ZIP com seus clientes, agendamentos, vendas, serviços e equipe.
4. Por que você está saindo? é opcional: dá para cancelar sem responder.
5. Toque em Confirmar cancelamento. Se mudou de ideia, Não, quero continuar.

Você continua com acesso completo até o fim do período pago (ou do teste) e depois não é cobrado mais nada. Até essa data, Reativar assinatura no Resumo deixa tudo como estava, com um clique.

Quando chega a data, seu negócio deixa de receber reservas e não são geradas mais faturas. Seus dados não são apagados: você pode continuar entrando para vê-los e baixá-los em Configurações. Se havia uma fatura em aberto, ela continua pendente.

Se o que você quer é fechar o negócio de vez, veja Papéis da equipe.

Erros comuns

Próximo passo

• Papéis da equipe: quem pode ver e pagar a assinatura.
• Exportar seus dados: o que vem no ZIP.
• Indique e ganhe: descontos por indicar o Citauno.