Status de reserva: pendente, confirmada, concluída, falta, cancelada

Cada reserva na Citauno está em um de 6 status em cada momento do seu ciclo de vida. Esta é a referência completa.

Tabela de status

Diagrama de transições

                    ┌─────────────┐
       (entra)──────►│  pending    │
                    └──────┬──────┘
                           │ confirm
                           ▼
                    ┌─────────────┐
                    │  confirmed  │◄──────┐
                    └──────┬──────┘       │
                           │              │ (mover horário)
            ┌──────────────┼──────────────┘
            ▼              ▼              ▼
       ┌─────────┐   ┌────────────┐  ┌──────────┐
       │completed│   │  no_show   │  │ cancelled│
       └─────────┘   └────────────┘  └──────────┘

Status terminais: completed, no_show, cancelled. Uma reserva nesses status não transiciona mais (exceto ao restaurar manualmente de “cancelled” para “confirmed”, se o horário continuar disponível).

Quando cada status se aplica

pending (pendente)

Quando aparece: depende do modo de confirmação do negócio:

• Modo automático: nunca passa por pending — entra direto em confirmed.
• Modo manual: qualquer reserva que entra fica em pending até o admin confirmar ou recusar.
• Modo sinal exigido: fica em pending até o cliente pagar o sinal.

Bloqueia o horário: sim (para que não haja duplicação enquanto você decide ou o cliente paga).

Prazo limite: depende do modo:

• Manual: sem limite, você confirma quando puder.
• Sinal: 24 horas (configurável) — depois disso expira automaticamente.

confirmed (confirmada)

Quando aparece: quando o admin aceita uma pendente, quando o sinal é pago ou quando entra uma reserva em modo automático.

Notifica: e-mail + WhatsApp ao cliente com a confirmação + arquivo .ics.

Notifica a equipe: o profissional recebe o .ics se tiver “Receber convites de calendário” ativado.

rescheduled (reagendada)

Quando aparece: quando você ou o cliente alteram a data/hora.

Notifica: e-mail ao cliente com o novo horário. Se a opção estiver ativa, também WhatsApp.

Comportamento especial: o status rescheduled é temporário — em poucas horas passa a confirmed automaticamente. É usado principalmente para que o cliente note a mudança na sua lista de reservas.

completed (concluída)

Quando aparece: quando você marca manualmente “Concluída” depois do agendamento. Alguns negócios automatizam isso: o sistema marca como concluída automaticamente X horas após o horário programado, se não foi alterada para outro status.

Notifica: opcionalmente, e-mail/WhatsApp pedindo avaliação.

Aparece em: relatórios de receita, estatísticas do profissional, histórico do cliente.

no_show (falta/ausência)

Quando aparece: quando você marca manualmente “Falta” depois do agendamento.

Notifica: não notifica o cliente por padrão (configurável).

Se o modo sinal: o cliente perde o sinal pago.

Aparece em: estatísticas de falta do cliente (visíveis quando ele volta a reservar).

cancelled (cancelada)

Quando aparece: quando há cancelamento explícito. Pode ser:

• Cliente cancela pelo seu link de confirmação.
• Admin cancela pelo painel.
• Sistema cancela uma reserva pendente que expirou.

Notifica: e-mail ao cliente confirmando o cancelamento + (opcional) WhatsApp.

Se o modo sinal: o reembolso depende da política de cancelamento:

• Se cancelar antes do prazo: reembolso integral.
• Se cancelar depois ou não comparecer: sem reembolso.

Status intermediários de pagamento (se o modo sinal)

Quando o modo é “Sinal exigido”, a reserva tem um substatus de pagamento:

Origem da reserva (source)

Independentemente do status, cada reserva tem uma origem que indica como ela foi criada:

A origem não muda com o tempo, é definida apenas na criação.

Regras de transição

Comportamento no calendário

Relatórios e métricas

Como mudar um status manualmente

1. Vá ao Calendário e toque na reserva.
2. No painel lateral, toque no botão correspondente:
   • Confirmar se estiver pending.
   • Marcar como concluída ou Marcar como falta se estiver confirmed e o horário já tiver passado.
   • Cancelar a partir de qualquer status ativo.
3. Opcionalmente, marque a caixa “Notificar o cliente” se você quiser que seja enviado e-mail/WhatsApp.

Como restaurar uma reserva cancelada

Se você cancelou por engano:

1. Vá a Reservas → Filtrar: Canceladas.
2. Toque na reserva.
3. Toque em “Restaurar” se o horário continuar disponível.
4. Se o horário já tiver sido ocupado por outro, não é possível restaurar — crie uma nova.