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Estados de reserva: pendiente, confirmada, completada, no-show, cancelada

Atualizado em sexta-feira, 22 de maio de 2026

Los 6 estados de una reserva, cuándo transiciona entre ellos, qué notificaciones genera cada cambio.

Cada reserva en Citauno está en uno de 6 estados en cada momento de su ciclo de vida. Esta es la referencia completa.

Tabla de estados

Estado	Color	Significado
`pending`	🟡 Ámbar	Esperando confirmación (manual o seña).
`confirmed`	🟢 Esmeralda	Aprobada. Cliente y profesional notificados.
`rescheduled`	🔵 Azul	Cambiada de horario. Notificada al cliente.
`completed`	🟣 Índigo	Cliente atendido satisfactoriamente.
`no_show`	🔴 Rosa	Cliente no apareció.
`cancelled`	🔴 Rosa	Cancelada (por cliente o por negocio).

Diagrama de transiciones

                    ┌─────────────┐
       (entra)──────►│  pending    │
                    └──────┬──────┘
                           │ confirm
                           ▼
                    ┌─────────────┐
                    │  confirmed  │◄──────┐
                    └──────┬──────┘       │
                           │              │ (mover horario)
            ┌──────────────┼──────────────┘
            ▼              ▼              ▼
       ┌─────────┐   ┌────────────┐  ┌──────────┐
       │completed│   │  no_show   │  │ cancelled│
       └─────────┘   └────────────┘  └──────────┘

Estados terminales: completed, no_show, cancelled. Una reserva en estos estados ya no transiciona más (excepto restaurar manualmente desde “cancelled” a “confirmed” si el horario sigue disponible).

Cuándo se aplica cada estado

`pending` (pendiente)

Cuándo aparece: depende del modo de confirmación del negocio:

Modo automático: nunca pasa por pending — entra directo a confirmed.
Modo manual: cualquier reserva entrante queda en pending hasta que el admin confirme o rechace.
Modo seña requerida: queda en pending hasta que el cliente pague la seña.

Bloquea el horario: sí (para que no se duplique mientras decidís o el cliente paga).

Tiempo límite: depende del modo:

Manual: sin límite, vos confirmás cuando puedas.
Seña: 24 horas (configurable) — después expira automáticamente.

`confirmed` (confirmada)

Cuándo aparece: cuando el admin acepta una pendiente, cuando se paga la seña, o cuando entra una reserva en modo automático.

Notifica: email + WhatsApp al cliente con confirmación + archivo .ics.

Notifica al equipo: el profesional recibe .ics si tiene activado “Recibir invitaciones de calendario”.

`rescheduled` (reprogramada)

Cuándo aparece: cuando vos o el cliente cambian la fecha/hora.

Notifica: email al cliente con el nuevo horario. Si la opción está activa, también WhatsApp.

Comportamiento especial: el estado rescheduled es temporal — en pocas horas pasa a confirmed automáticamente. Se usa principalmente para que el cliente note el cambio en su lista de reservas.

`completed` (completada)

Cuándo aparece: cuando vos marcás manualmente “Completada” después del turno. Algunos negocios la automatizan: el sistema marca como completada automáticamente X horas después del horario programado si no se cambió a otro estado.

Notifica: opcionalmente, email/WhatsApp pidiendo reseña.

Aparece en: reportes de ingresos, estadísticas de profesional, historial del cliente.

`no_show` (no-show)

Cuándo aparece: cuando vos marcás manualmente “No-show” después del turno.

Notifica: no notifica al cliente por defecto (configurable).

Si modo seña: el cliente pierde la seña pagada.

Aparece en: estadísticas de no-show del cliente (visibles cuando vuelve a reservar).

`cancelled` (cancelada)

Cuándo aparece: cuando se cancela explícitamente. Puede ser:

Cliente cancela desde su enlace de confirmación.
Admin cancela desde el panel.
Sistema cancela una reserva pendiente que expiró.

Notifica: email al cliente confirmando la cancelación + (opcional) WhatsApp.

Si modo seña: el reembolso depende de la política de cancelación:

Si cancela antes del límite: reembolso completo.
Si cancela después o no aparece: sin reembolso.

Estados intermedios para pagos (si modo seña)

Cuando el modo es “Seña requerida”, la reserva tiene un sub-estado de pago:

Sub-estado	Descripción
`awaiting_deposit`	Esperando que el cliente pague la seña. La reserva está en `pending`.
`deposit_paid`	Cliente pagó la seña. La reserva pasa a `confirmed`.
`deposit_refunded`	Seña reembolsada por cancelación temprana.
`balance_due`	Servicio prestado, falta cobrar el saldo (60-100% del precio).
`balance_paid`	Cliente pagó el saldo. Reserva en `completed`.

Origen de la reserva (source)

Independiente del estado, cada reserva tiene un origen que indica cómo se creó:

Origen	Descripción
`online`	Cliente reservó desde el enlace público (`citauno.com/tu-negocio/book`).
`admin`	Admin la creó desde el calendario.
`walk_in`	Cliente que se presentó sin reserva previa.
`phone`	Admin la creó después de una llamada.
`waitlist`	Vino de la lista de espera (cuando un slot se libera, sistema notifica).
`import`	Importada desde otro sistema (CSV, migración).

El origen no cambia con el tiempo, solo se setea al crear.

Reglas de transición

De estado	A estado	Quién puede hacerlo
`pending`	`confirmed`	Admin (manual) o sistema (pago de seña)
`pending`	`cancelled`	Admin (rechazo) o sistema (expiración)
`confirmed`	`rescheduled`	Admin o cliente
`confirmed`	`completed`	Admin o sistema (post-turno)
`confirmed`	`no_show`	Admin
`confirmed`	`cancelled`	Admin o cliente
`rescheduled`	`confirmed`	Sistema (después de unas horas)
`cancelled`	`confirmed`	Admin (restaurar — solo si el slot sigue libre)

Comportamiento en el calendario

Estado	Comportamiento visual
`pending`	Bloque ámbar, ocupa el slot, no se duplica
`confirmed`	Bloque esmeralda
`rescheduled`	Bloque azul
`completed`	Bloque índigo (más opaco)
`no_show`	Bloque rosa con icono X
`cancelled`	No aparece en el calendario (filtrable)

Reportes y métricas

Métrica	Estados incluidos
Reservas totales	Todos excepto `cancelled`
Ingresos	`completed`
Tasa de no-show	`no_show` / (`completed` + `no_show` + `cancelled`)
Conversión de pendientes	`confirmed` desde `pending` / total `pending`
Cancelaciones tardías	`cancelled` con menos de X horas de antelación

Cómo cambiar un estado manualmente

Andá al Calendario y tocá la reserva.
En el panel lateral, tocá el botón correspondiente:
- Confirmar si está pending.
- Marcar completada o Marcar no-show si está confirmed y ya pasó el horario.
- Cancelar desde cualquier estado activo.
Opcionalmente marcá la casilla “Notificar al cliente” si querés que se le mande email/WhatsApp.

Cómo restaurar una reserva cancelada

Si cancelaste por error:

Andá a Reservas → Filtrar: Canceladas.
Tocá la reserva.
Tocá “Restaurar” si el horario sigue disponible.
Si el horario fue tomado por otro, no se puede restaurar — creá una nueva.