Comissões: como cada comissão é calculada e como ver quanto pagar

Com o módulo Comissões, o Citauno registra o que cada profissional ganha por cada serviço que atende e por cada produto que vende. Você vê quanto cabe a cada um no período que escolher, registra o que pagou e envia o acerto para ele assinar.

Se você não vê Comissões no menu lateral, ative em Mais funções: é um módulo incluído no seu plano, sem custo. Veja Mais funções.

Quem vê: o relatório, os pagamentos e o recálculo são do dono e dos administradores. Cada profissional pode ver o seu na agenda dele, se você ativar (veja “O que o profissional vê” abaixo).

Quando uma comissão é registrada

• Serviços: quando a reserva passa para Concluído, seja porque você marcou ou porque o sistema concluiu sozinho: uma reserva Confirmado é concluída 2 horas depois do fim do horário. Uma Pendente não é concluída sozinha. É registrada uma linha por serviço da reserva, para o profissional que atendeu.
• Produtos: quando você cobra uma venda em Cobrar com um produto que tem Vendido por. Precisa do módulo Vendas e faturamento.
• Se algo mudar depois: se você cancelar uma reserva concluída, mudar o preço ou o profissional, a comissão é corrigida sozinha. Se essa comissão já estava paga, ela não é alterada: a diferença fica como correção (veja “O que já foi pago não muda”).

Um serviço sem profissional atribuído não gera comissão.

De onde vem a porcentagem

Para cada serviço, o Citauno usa a primeira regra que encontra, nesta ordem:

1. O serviço, para esse profissional. No formulário do serviço, a coluna Comissão de Preço, duração e comissão por profissional. Pode ser uma porcentagem ou um valor fixo.
2. O profissional. O campo Comissão padrão (%) da ficha dele em Equipe.
3. O negócio. Comissão padrão (%) em Configurações → Comissões.

Se nenhum tiver valor, a comissão é 0. Um 0 cadastrado de propósito também conta: interrompe a busca e esse profissional não ganha comissão por esse serviço.

Exemplo: o negócio paga 40%. A Lúcia tem 50% na ficha. Em Coloração, você colocou R$ 60 fixos para a Lúcia. A Lúcia ganha R$ 60 por coloração e 50% nos outros serviços; os demais profissionais, 40%.

Os produtos seguem a própria regra: a comissão do produto, se tiver; senão, a Comissão sobre venda de produtos (%) da ficha de quem vendeu; senão, a do negócio em Configurações → Comissões.

Mudar uma porcentagem vale para o que for concluído a partir de agora. Para corrigir o que já foi registrado, use Recalcular período (mais abaixo).

O que é descontado antes do cálculo

A comissão nem sempre sai do preço de tabela. Para cada serviço a conta é esta, nesta ordem:

1. Preço. O do serviço para esse profissional. Se o cliente usou uma sessão de um pacote, o valor do pacote por sessão.
2. Menos o desconto. Se a reserva usou um código de desconto, sai a parte deste serviço. Em Configurações → Comissões, Comissão calculada sobre escolhe se conta o preço com desconto (o que o cliente pagou) ou o preço de tabela (o desconto não mexe na comissão). Cada código pode ter o próprio ajuste em Comissão do profissional: por exemplo, o preço de tabela numa cortesia que o negócio absorve.
3. Menos o custo de material “antes”. Se o serviço tem Custo de material com Antes da comissão.
4. Menos a taxa administrativa. Se você cadastrou a Taxa administrativa do salão em Configurações → Comissões: uma porcentagem do que sobra ou um valor por serviço, nunca mais do que sobra. Para quem não paga, marque Não paga a taxa administrativa na ficha.
5. O que sobra é a base. Sobre a base se aplica a porcentagem.
6. Menos o custo de material “depois”. Se o serviço tem Custo de material com Depois da comissão, sai do que o profissional ganha, sem passar de zero.

Exemplo: um corte de R$ 100 com um código de R$ 10, custo de material de R$ 5 “antes”, taxa administrativa de 10% e comissão de 40%. 100 − 10 − 5 = 85; a taxa leva 8,50; a base fica em 76,50, e 40% são R$ 30,60.

Com um valor fixo, se a base ficou abaixo do preço (por um desconto, por exemplo), o valor cai na mesma proporção.

Se você usa Produtos que usa no serviço e marcou Descontar materiais da comissão em Configurações, o custo desses produtos sai do preço antes do cálculo. Se o serviço tem o próprio Custo de material, vale esse, e nada é descontado duas vezes.

O que já foi ganho não muda se depois você editar o custo de material ou a taxa: vale para o que for concluído a partir desse momento.

O relatório de Comissões

No menu lateral, Comissões. Escolha De e Até e toque em Atualizar.

• No topo: Ganho no período, Pendente de pagamento (com o que já foi pago embaixo), os lançamentos e os profissionais.
• Uma linha por profissional: os lançamentos, o Total (serviços, produtos e compras de funcionário separados), Pago e Pendente. Se ele tem algo sem pagar de antes, aparece como “+ … pendente de períodos anteriores”.
• Líquido: com o módulo Despesas e contas a pagar, também os bônus e descontos do período e o Líquido. Esses bônus e descontos são pagos por Despesas, não por aqui.
• Ver detalhe → abre o profissional: cada serviço e venda com a data, a reserva ou venda, a Base, a porcentagem e a Origem (Serviço, Profissional ou Negócio) e a Comissão.
• Exportar: o relatório (uma linha por profissional) e o detalhe de cada um (uma linha por lançamento) em planilha.

Como cada linha foi calculada

Abaixo de cada linha do detalhe, Como foi calculado abre a conta: o preço ou o valor do pacote, o desconto, o custo de material, a taxa administrativa, a base, a porcentagem e de onde vem, e quanto paga. É a resposta para “por que esta linha deu menos?”.

Pagar comissões

1. Em Comissões, marque um ou vários profissionais e toque em Pagar selecionados, ou em Pagar na linha ou no detalhe de um deles.
2. Escolha Até: paga-se tudo o que está pendente até essa data, inclusive o que ficou de períodos anteriores. Você vê o Total a pagar de cada um antes de confirmar.
3. Escolha Como você pagou (dinheiro, transferência, carteira, Pix…), a Data do pagamento e, se quiser, uma Observação.
4. Toque em Registrar pagamento. É gravado um pagamento por profissional.

Um pagamento cobre linhas inteiras: não há pagamento parcial. Se entre abrir a tela e confirmar o pendente mudou (outra reserva foi concluída, por exemplo), o pagamento desse profissional não é registrado e pedimos que você revise os valores e confirme de novo: paga-se exatamente o que você viu.

Desfazer: no detalhe do profissional, em Pagamentos, o último pagamento tem Desfazer. Ele fica anulado e as comissões voltam para Pendente. Só o mais recente pode ser desfeito.

O acerto

Cada pagamento tem o seu acerto: cada serviço, venda e correção que cobriu, o total e uma linha de Recebi conforme para o profissional assinar. Não traz o nome dos clientes. No detalhe do profissional:

• PDF, para imprimir.
• Enviar por email, com o PDF anexo. Precisa do email na ficha dele.
• WhatsApp, com um link para o acerto que vale 30 dias.

Se você desfizer um pagamento, o acerto diz ANULADO.

O que já foi pago não muda

Uma comissão paga fica como foi paga. Se depois a reserva for cancelada, ou mudar o valor ou o profissional, a diferença aparece como correção no mês em que aconteceu e soma ou desconta no próximo pagamento. Assim o acerto assinado continua batendo.

Recalcular um período

Se você percebeu que uma porcentagem estava cadastrada errada, corrija e depois:

1. Vá em Comissões → Recalcular período.
2. Escolha as datas (até um ano) e os profissionais.
3. Toque em Ver o que muda: você vê quanto muda para cada um e em quais linhas, antes de salvar qualquer coisa.
4. Toque em Aplicar. Só essas linhas de serviços são recalculadas, com as regras de hoje.

O que já foi pago não é recalculado: aparece à parte como Pago, não é recalculado. Se quiser mexer nisso, desfaça esse pagamento antes. O Histórico guarda cada recálculo: quem, quando e quanto mudou. Os profissionais não recebem aviso; veem os números novos em Meus ganhos.

O que o profissional vê: Meus ganhos

Em Configurações → Comissões você escolhe se os profissionais veem o seu, em Os profissionais veem seus ganhos:

• Não (vem assim): eles não têm a entrada na agenda.
• Só os totais.
• Os totais e o detalhe: cada serviço com a base e a porcentagem, e Como foi calculado.

Com Mostrar só o líquido, em Meus ganhos e no acerto eles veem quanto cada serviço rende, sem a base, a porcentagem nem o que foi descontado. Você continua vendo tudo em Comissões. E se no seu negócio se fala em participação e não em comissão, escolha Participação em Como se chama: a agenda e o acerto usam essa palavra.

O profissional entra em Meus ganhos pela agenda e escolhe Esta semana, Este mês, Mês passado ou Outro período. Vê só o seu, com os mesmos números do seu relatório. Os valores aparecem ocultos (••••••) até tocar em Mostrar valores, para ninguém ler por cima do ombro.

Quando você registra pagamentos, ele também vê Pago, Pendente e os Pagamentos recebidos, com o acerto de cada um em PDF, e as Correções se você mostra o detalhe.

Se ele não vê nada, confira se o usuário dele está vinculado à ficha em Equipe e se a ficha está ativa.

Erros comuns

Próximo passo

• Quais serviços cada profissional faz: o preço, a duração e a comissão de cada um.
• Formulário de serviço: o custo de material.
• Despesas e contas a pagar: bônus, descontos e o líquido.