Fidelidade: giftback, pontos, indicações e vales-presente

Fidelidade recompensa os clientes que voltam. Cada visita concluída soma ao cliente crédito (giftback) ou pontos, usados ao pagar o próximo agendamento. Sem cartões de papel, sem apps extras, sem códigos: tudo fica na ficha do cliente.

Os dois programas

Você pode ativar um ou os dois em Fidelidade, no menu lateral.

• Giftback (crédito): uma porcentagem do que o cliente pagou volta como crédito para a próxima visita, válido por alguns dias. Exemplo: com 10% e 30 dias, uma visita de R$ 100 dá R$ 10 para usar no próximo mês. O vencimento dá um motivo para voltar logo.

• Pontos: o cliente acumula pontos e, ao juntar os necessários, troca por um desconto. Você escolhe como se ganham:

  • Pelo valor pago: por exemplo, 1 ponto a cada R$ 10.
  • 1 por visita: funciona como um cartão fidelidade. Exemplo: 10 pontos = R$ 60 de desconto, o preço de um corte: «a décima visita, grátis».

  Os pontos podem vencer após os meses que você escolher, ou nunca.

Como se ganha

Quando um agendamento fica concluído (ao marcar, ao cobrar em Cobrar ou pelo fechamento automático), o cliente ganha sobre o que pagou pelos serviços: o total depois de descontos e pacotes, sem contar o que pagou com crédito ou pontos.

• Só contam as visitas a partir da ativação do programa: ativar não dá saldo por visitas passadas.
• Se o agendamento deixar de estar concluído, o ganho é descontado. Se o cliente já tinha usado, isso não é tirado.
• Agendamentos lançados como histórico não somam.

Como se usa

Na página do agendamento e em Cobrar aparece o quadro Fidelidade com o saldo do cliente:

1. Para crédito, escreva o valor (vem preenchido com o máximo possível) e toque em Usar crédito.
2. Para pontos, toque em Resgatar N pontos.

É descontado do que falta pagar desse agendamento e, ao cobrar, aparece como pagamento já feito. Enquanto não foi cobrado, você pode tocar em Remover e o saldo volta. Se o agendamento for cancelado ou o cliente não vier, o saldo volta sozinho.

O crédito e os pontos são usados na ordem em que vencem: primeiro o que vence antes.

Indicações: convidar amigos

Com Indicações ativo, seus clientes trazem clientes novos. Você configura no mesmo lugar: o desconto do amigo (em %), o prêmio em crédito para quem indica, quantos dias vale e um limite de prêmios por mês para cada cliente. Usa os códigos de desconto, então precisa de Códigos de desconto ativo.

1. Em Meus benefícios, seu cliente toca Obter meu link e compartilha pelo WhatsApp ou copia.
2. O amigo abre o link, o código já vem no agendamento e ele tem o desconto na primeira visita.
3. Quando essa visita é concluída, quem indicou ganha o crédito e recebe um email (sem o nome do amigo).

Não conta se o amigo é o próprio cliente, alguém com a mesma conta, número ou email, ou alguém que já veio antes: o código é recusado no agendamento. Cada amigo dá um único prêmio. Em Fidelidade você vê Quem mais indica: quantos amigos agendaram com o código de cada cliente e quantos prêmios ele ganhou.

Vales-presente

Com Vales-presente ativo, você vende vales com um valor para alguém presentear outra pessoa. Em Fidelidade você escolhe quantos meses valem (em branco, não vencem) e entra em Vender e ver vales.

1. Vender: o cliente paga no balcão. Você informa o valor, como pagou, para quem é, da parte de quem e uma mensagem. Se informar o e-mail de quem recebe, o vale chega ao salvar.
2. Enviar: cada vale tem sua própria página com o design, o valor, a mensagem e o código (por exemplo, ABCD-EFGH). Pelo vale você envia por WhatsApp para o número de quem recebe, copia o link ou reenvia por e-mail.
3. Usar: quem recebe digita o código em Tem um vale-presente? ao agendar online, ou diz no balcão e a recepção o carrega em Resgatar vale, no agendamento ou em Cobrar. É descontado desse agendamento e o que sobrar fica como crédito para as próximas visitas.

Cada vale é resgatado uma única vez, por uma única pessoa. Um código errado, vencido ou anulado sempre recebe o mesmo aviso, e muitas tentativas seguidas são bloqueadas por alguns minutos. Se o agendamento for cancelado, o valor volta ao crédito do cliente. No topo da lista você vê o que ainda deve em vales: os que ninguém resgatou e o saldo que resta nos resgatados. Anular vale serve para uma venda errada: se já foi resgatado, só é descontado o que restava.

O que o cliente vê

• Um e-mail depois da visita com o que ganhou e o saldo, e outro três dias antes de vencer.
• Meus benefícios, na conta: o saldo em cada negócio, o que vence e quando, quantos pontos faltam para o próximo prêmio e todos os movimentos.

Ajustes manuais

Na ficha do cliente, Ajustar saldo adiciona ou remove crédito ou pontos, por exemplo para compensar um problema ou passar o cartão fidelidade de papel. O motivo é obrigatório e fica no histórico, visível só para a sua equipe.

Se você desligar o módulo

Nada novo é ganho nem resgatado e os e-mails param. Nada é apagado: os clientes mantêm o saldo (que continua vencendo na data) e o que já foi usado em um agendamento fica. Ao ativar de novo, tudo continua onde estava. Os vales-presente já vendidos continuam podendo ser abertos e anulados.