Fidelidad: giftback, puntos, referidos y tarjetas de regalo

Fidelidad premia a los clientes que vuelven. Cada visita completada le suma al cliente crédito (giftback) o puntos, y los usa al pagar su próxima reserva. Sin tarjetas de cartón, sin apps extra, sin códigos: todo queda en la ficha del cliente.

Los dos programas

Podés activar uno o los dos desde Fidelidad en el menú lateral.

• Giftback (crédito): un porcentaje de lo que el cliente pagó vuelve como crédito para la próxima visita, válido una cantidad de días. Ejemplo: con 10% y 30 días, una visita de Gs. 100.000 le da Gs. 10.000 para usar en el próximo mes. El vencimiento le da un motivo para volver pronto.

• Puntos: el cliente suma puntos y, al juntar los necesarios, los canjea por un descuento. Elegís cómo se ganan:

  • Por monto pagado: por ejemplo, 1 punto cada Gs. 10.000.
  • 1 por visita: funciona como una tarjeta de sellos. Ejemplo: 10 puntos = Gs. 60.000 de descuento, el precio de un corte: «la décima visita, gratis».

  Los puntos pueden vencer a los meses que elijas, o nunca.

Cómo se gana

Cuando una reserva queda completada (al marcarla, al cobrarla en Cobrar o con el cierre automático), el cliente gana sobre lo que pagó por los servicios: el total después de descuentos y bonos, sin contar lo que pagó con crédito o puntos.

• Solo cuentan las visitas desde que activás el programa: activarlo no regala saldo por visitas pasadas.
• Si la reserva deja de estar completada, lo ganado se descuenta. Si el cliente ya lo había usado, eso no se le quita.
• Las reservas cargadas como historial no suman.

Cómo se usa

En la página de la reserva y en Cobrar aparece el recuadro Fidelidad con el saldo del cliente:

1. Para crédito, escribí el monto (viene completado con lo máximo que se puede usar) y tocá Usar crédito.
2. Para puntos, tocá Canjear N puntos.

Se descuenta de lo que falta pagar de esa reserva y, al cobrar, aparece como pago ya hecho. Mientras no se cobró, podés tocar Quitar y el saldo vuelve. Si la reserva se cancela o el cliente no viene, el saldo vuelve solo.

El crédito y los puntos se usan en el orden en que vencen: primero lo que vence antes.

Referidos: invitar amigos

Con Referidos activo, tus clientes traen clientes nuevos. Lo configurás en el mismo lugar: el descuento del amigo (en %), el premio en crédito para quien invita, cuántos días vale y un tope de premios por mes para cada cliente. Usa los códigos de descuento, así que necesita Códigos de descuento activo.

1. En Mis beneficios, tu cliente toca Obtener mi enlace y lo comparte por WhatsApp o lo copia.
2. Su amigo abre el enlace, el código ya viene puesto en la reserva y tiene el descuento en su primera visita.
3. Cuando esa visita queda completada, quien lo invitó gana el crédito y recibe un email (sin el nombre del amigo).

No cuenta si el amigo es el mismo cliente, alguien con su misma cuenta, número o email, o alguien que ya vino antes: el código se rechaza al reservar. Cada amigo da un solo premio. En Fidelidad ves Quiénes más refieren: cuántos amigos reservaron con el código de cada cliente y cuántos premios ganó.

Tarjetas de regalo

Con Tarjetas de regalo activo, vendés tarjetas con un monto para que alguien se las regale a otra persona. En Fidelidad elegís cuántos meses valen (en blanco, no vencen) y entrás a Vender y ver tarjetas.

1. Vender: el cliente paga en el mostrador. Escribís el monto, cómo pagó, para quién es, de parte de quién y un mensaje. Si ponés el email de quien la recibe, le llega la tarjeta al guardar.
2. Mandar: cada tarjeta tiene su propia página con el diseño, el monto, el mensaje y el código (por ejemplo, ABCD-EFGH). Desde la tarjeta la mandás por WhatsApp al número de quien la recibe, copiás el enlace o la reenviás por email.
3. Usar: quien la recibe escribe el código en ¿Tenés una tarjeta de regalo? al reservar online, o lo dice en el mostrador y la recepción lo carga en Canjear tarjeta, en la reserva o en Cobrar. Se descuenta de esa reserva y lo que sobre queda como crédito para las próximas visitas.

Cada tarjeta se canjea una sola vez, por una sola persona. Un código equivocado, vencido o anulado siempre recibe el mismo aviso, y muchos intentos seguidos se bloquean unos minutos. Si se cancela la reserva, el monto vuelve al crédito del cliente. Arriba de la lista ves lo que todavía debés en tarjetas: las que nadie canjeó y el saldo que les queda a las canjeadas. Anular tarjeta sirve para una venta equivocada: si ya se canjeó, se descuenta solo lo que le quedaba.

Lo que ve el cliente

• Un email después de su visita con lo que ganó y su saldo, y otro tres días antes de que venza.
• Mis beneficios, en su cuenta: el saldo en cada negocio, lo que vence y cuándo, cuántos puntos le faltan para el próximo premio y todos sus movimientos.

Ajustes a mano

En la ficha del cliente, Ajustar saldo agrega o quita crédito o puntos, por ejemplo para compensar un problema o pasar la tarjeta de sellos de papel. El motivo es obligatorio y queda en el historial, visible solo para tu equipo.

Si apagás el módulo

No se gana ni se canjea nada nuevo y no salen más emails. No se borra nada: los clientes conservan su saldo (que sigue venciendo en su fecha) y lo que ya se usó en una reserva queda. Las tarjetas de regalo ya vendidas se pueden seguir abriendo y anulando. Al volver a activarlo, todo sigue donde estaba.