Asistente de WhatsApp con IA (piloto)

Actualizado el viernes 06 de noviembre de 2026

Piloto por invitación: qué necesita, sus controles, cómo reanudarlo, el chat de prueba y qué mide. No está en Más funciones y no tiene precio aprobado.

El asistente de WhatsApp con IA responde a tus clientes en el WhatsApp propio de tu negocio: horarios, dirección, servicios y precios, busca horarios libres, y le pasa la conversación a tu equipo cuando no puede ayudar o el cliente pide una persona. Esta página explica la pantalla Asistente de IA de WhatsApp del panel y sus límites.

Solo para pilotos invitados

Solo lo tienen los negocios invitados al piloto. El equipo de Citauno lo activa en tu negocio; no se pide ni se activa desde el panel.

No aparece en Más funciones, y no es uno de los módulos incluidos que activás vos (ver Más funciones).
No hay un precio aprobado para el asistente. Lo que ves en su pantalla son estimaciones de uso, no un cobro (ver Lo que mide y lo que cuesta).
Es para negocios de turnos. Lo ven el dueño y los administradores, en la entrada Asistente de IA del menú lateral; un encargado no.

Qué necesita para responder

El asistente responde solo desde el número de WhatsApp propio de tu negocio, nunca desde el número de Citauno. Responde cuando se cumple todo esto:

El piloto está activo en tu negocio.
Tu número de WhatsApp propio está conectado y verificado. Si no, la tarjeta Estado de la pantalla lo dice y tiene un enlace a los ajustes de WhatsApp.
Tu interruptor Asistente activo está prendido.
No está en pausa por seguridad (más abajo).
Si elegiste Solo fuera del horario de atención, ahora todas tus sucursales están cerradas.

La tarjeta Estado muestra cada una de estas cosas por separado: que tu interruptor esté prendido no quiere decir que esté respondiendo.

Los controles del asistente

En Asistente de IA, todo se guarda con Guardar ajustes:

Control	Qué hace
Asistente activo	Tu interruptor. Apagado, el asistente no responde y los mensajes siguen llegando a Mensajes. Apagarlo no quita el piloto de tu negocio y no borra nada.
Nombre del asistente	Opcional, una línea de hasta 40 caracteres, sin enlaces. Con nombre se presenta como «Hola, soy Sofía, asistente virtual de tu negocio».
Tono	Neutro, cálido o formal.
Emojis	Sin emojis o pocos emojis.
Precios	Dice los precios de tus servicios, o no los dice y pasa la consulta al equipo. El resumen de una reserva siempre muestra el precio y la seña.
Horario de respuesta	Siempre, o solo fuera del horario de atención.
Pausa al pasar a una persona	30 minutos, 1, 2, 4 o 24 horas: cuánto deja de responder en una conversación después de pasársela al equipo o de que alguien del equipo responda a mano.

Un cambio vale para los próximos mensajes. Cambiar la pausa no cambia las conversaciones que ya están en pausa.

Respuestas extra y su traducción

Gestionar respuestas extra abre la lista de lo que tus clientes preguntan y tus datos no dicen: dónde estacionar, el wifi, si aceptan mascotas.

Hasta 20 respuestas, con preguntas de hasta 300 caracteres y respuestas de hasta 1.000.
Tus datos mandan. Si una respuesta extra contradice tus servicios, horarios, sucursales o políticas, el asistente sigue a esos datos. Una instrucción escrita dentro de una respuesta no se obedece: es información, no una orden.
Traducción. Escribís en tu idioma y completás los otros en sus pestañas. Si tu negocio tiene Traducción automática, al guardar se traducen solas las que dejaste vacías, y la pestaña tiene Traducir ahora. Lo que escribiste a mano nunca se reemplaza.
Quitar una respuesta pide confirmación y deja de usarse al instante.

Siempre se presenta como asistente virtual

El primer mensaje de cada conversación, y otra vez cuando el cliente vuelve a escribir pasadas 24 horas, dice que es el asistente virtual de tu negocio (con su nombre, si le pusiste uno) y que, escribiendo PERSONA, el cliente habla con alguien del equipo. Esto no se puede quitar.

Solo fuera del horario de atención

Con esta opción, el asistente responde solo cuando todas tus sucursales activas están cerradas en ese momento, en la zona horaria de tu negocio:

Una sola sucursal abierta alcanza para que no responda: responde el equipo.
Las pausas del horario de una sucursal (por ejemplo, el almuerzo) cuentan como cerrado: en ese rato el asistente responde.
Si un día no tiene un horario claro, o no hay sucursales activas, no responde ese día. La pantalla te avisa y te lleva a revisar los horarios.
Un mensaje que llegó con el local abierto no se contesta después, al cerrar: queda en Mensajes para tu equipo.

Las reservas online de tu página no cambian con esta opción.

Notas de voz

Las notas de voz de hasta 2 minutos se transcriben y se responden como un mensaje escrito. El asistente lee lo que dijo el cliente y contesta igual que a un texto, en el idioma del cliente.

Una nota de voz de más de 2 minutos, un archivo de audio reenviado de más de 1 MB, o una nota que no se entiende, recibe una línea que le pide al cliente que lo escriba o que mande PERSONA para hablar con tu equipo.
Un “sí” dicho en una nota de voz no confirma una reserva, un cambio ni una cancelación: el cliente tiene que tocar Confirmar.
Tu equipo ve la transcripción en Mensajes, debajo del reproductor, que dice Nota de voz. El audio se guarda como siempre.
Cada transcripción suma al costo de IA estimado (ver Lo que mide y lo que cuesta).

Cuando le pasa la conversación al equipo

El asistente le pasa la conversación a tu equipo cuando el cliente pide una persona, cuando no sabe la respuesta, ante una queja o una consulta delicada. Esa conversación queda en pausa el tiempo de Pausa al pasar a una persona, y te llega el aviso. Si alguien del equipo responde a mano, desde Mensajes o desde la app de WhatsApp Business, esa conversación también queda en pausa: tu equipo siempre gana.

Reanudar una conversación

En Mensajes, la conversación muestra el estado del asistente: si está en pausa, hasta cuándo y por qué. Reanudar el asistente aquí hace que vuelva a responder el próximo mensaje de esa conversación: no cierra la conversación, no le envía nada al cliente y no cambia a quién está asignada. Cerrar la conversación también la reanuda.

Reanudar una conversación no levanta una pausa por seguridad ni prende tu interruptor: si el asistente está detenido para todo el negocio, la conversación lo dice y sigue sin respuestas.

La calidad del número

Meta califica la calidad de tu número (verde, amarilla o roja) según cómo reciben tus mensajes los clientes.

Cada mañana, Citauno consulta la calidad de tu número. Con la calidad en amarilla o roja, el asistente queda en pausa por seguridad.
En Calidad del número ves la última lectura, con su hora, y Revisar la calidad ahora, que consulta a Meta en segundo plano (una vez cada 15 minutos). Recargá la página en unos minutos para ver el resultado.
Si la revisión no pudo leer la calidad, la pantalla dice por qué en palabras (Meta no respondió, faltan datos de conexión…) y la lectura anterior no cuenta. Una lectura verde de más de 26 horas tampoco cuenta.

Reanudar todo el negocio después de una pausa por seguridad

Citauno pausa el asistente para todos tus clientes cuando Meta avisa de un problema con tu número (la calidad bajó, el número o la cuenta tienen una restricción, o Meta no pudo cobrar) o cuando una revisión de la calidad la ve en amarilla o roja. La pantalla dice el motivo, desde cuándo y qué hacer en WhatsApp Manager.

Tu interruptor no lo reanuda. Apagarlo y prenderlo no levanta la pausa.
Lo reanuda el dueño, con una lectura actual en verde del número (pedí una revisión y esperá a que salga verde) y marcando Ya solucioné el problema del número en Meta. Un administrador no puede; el equipo de Citauno también puede reanudarlo después de revisarlo.
Mientras está en pausa, no podés desconectar el número. Primero se reanuda.
Reanudar todo el negocio no levanta las pausas de cada conversación: esas se reanudan en Mensajes.

El chat de prueba

Al final de la pantalla, Prueba el asistente te deja escribir como un cliente y ver qué respondería, con los datos que tenés guardados (guardá antes de probar).

Es solo una prueba: no manda nada por WhatsApp y nadie recibe un mensaje.
Tampoco toca tu agenda: no crea, mueve ni cancela turnos, y no usa la identidad de ningún cliente real. Solo puede buscar horarios libres, armar el enlace a tu página de reservas y decir cuándo le pasaría la conversación al equipo.
Funciona aunque el asistente esté apagado, fuera de su horario o en pausa por seguridad, justamente porque no envía nada.
No pegues datos personales de tus clientes.
Cada mensaje tiene hasta 1.000 caracteres. La conversación de prueba no se guarda: vence a los 30 minutos y se borra al salir de la página.
Tiene límites, porque cada respuesta usa el proveedor de IA y le cuesta a Citauno: 6 por minuto y 20 por día por negocio, y 100 por hora entre todos los negocios de Citauno. El día y la hora se cuentan en UTC: el límite diario vuelve a cero a las 00:00 UTC, que no es la medianoche de tu negocio (en Paraguay son las 21:00). Un intento que falla también cuenta.

Lo que mide y lo que cuesta

La tarjeta El asistente este mes muestra el mes en curso en la zona horaria de tu negocio, del primer al último día, con la zona escrita: conversaciones, reservas hechas, reservas movidas, reservas canceladas y pasadas al equipo.

También muestra el costo de IA de las respuestas y, aparte, el de tu chat de prueba. Ese costo es una estimación de Citauno de lo que el proveedor de IA le cobra a Citauno, en dólares, según el precio de los tokens (los pedazos de texto que procesa la IA) y, en las notas de voz, la duración del audio:

Solo informa: no es una factura ni algo que se te cobre.
Sin precio todavía: no hay un precio aprobado para el asistente, y ese número no es su precio ni un anticipo de él.
No incluye los cargos de WhatsApp (Meta) de tu número.
Si alguna llamada no tiene precio conocido, la tarjeta avisa que el costo real es mayor que el mostrado.

Errores comunes

Síntoma	Causa	Solución
El interruptor está prendido pero no responde	El número no está conectado, hay una pausa por seguridad o tus sucursales están abiertas con Solo fuera del horario de atención	Mirá la tarjeta Estado: dice cuál es
No responde en una sola conversación	Esa conversación está en pausa después de pasarla al equipo o de una respuesta a mano	Reanudala en Mensajes o esperá a que termine la pausa
Reanudé la conversación y sigue sin responder	El asistente está detenido para todo el negocio	Mirá la tarjeta Estado en Asistente de IA
No aparece Reanudar el asistente	No hay una lectura actual en verde, o no sos el dueño	Pedí una revisión de la calidad; lo reanuda el dueño
El chat de prueba dice que llegaste al límite	Pasaste el límite por minuto, por día (UTC) o el de Citauno por hora	Esperá y probá de nuevo
No encuentro el asistente en Más funciones	Es un piloto por invitación	Escribile al equipo de Citauno

Lo que ya tenés

Sabés que el asistente es un piloto por invitación, sin precio aprobado.
Sabés qué controla tu interruptor y qué no, y cómo reanudar una conversación o todo el negocio.
Sabés que el chat de prueba no manda nada por WhatsApp ni toca tus turnos, y cuáles son sus límites.

Siguiente paso

Revisá cómo llegan los mensajes de tus clientes a Mensajes en Notificaciones por WhatsApp y créditos.