Turno rotativo

El turno rotativo reparte los clientes que no piden a nadie en particular. Cada profesional entra a la fila del día cuando llega, y el cliente que dice “cualquiera” va al primero de la fila que esté libre. Esa persona pasa al final, y el siguiente queda primero. Sirve sobre todo en barberías y peluquerías que trabajan a comisión, donde la pregunta “¿a quién le toca?” se contesta todos los días.

Activarlo en una sucursal

1. Andá a Ubicaciones en el menú lateral y tocá Editar en la sucursal.
2. En Turno rotativo, elegí:
   • Una fila: una sola fila para todos los servicios.
   • Una fila por categoría: cada categoría de servicios tiene su propia fila. El lugar de un barbero en “Barba” no cambia su lugar en “Corte”. La fila que usa una reserva es la de la categoría de su primer servicio.
   • Desactivado: como siempre, sin fila.
3. Guardá.

Desde ese momento aparece Turno rotativo en el menú del panel y en la agenda de cada profesional de esa sucursal.

Cómo entra cada profesional a la fila

La fila empieza vacía cada mañana. Cada profesional entra cuando llega:

• Desde su agenda: en Turno rotativo, toca Disponible. Ve su lugar (“Tu lugar: 2 de 3”) y cuándo es el siguiente.
• Desde la recepción: en Turno rotativo del panel, Agregar a la fila al lado de su nombre.

El orden es el de llegada: el que entra primero es el primero de la fila. Alguien que entra a las 14:00 se pone detrás de los que ya estaban esperando, no delante.

Pausa y salir de la fila

• En pausa (desde su agenda) o Pausa (desde la recepción): para el almuerzo o un rato afuera. Mientras está en pausa la fila lo saltea, y mantiene su lugar: cuando vuelve a tocar Disponible, está donde estaba.
• Quitar (solo desde la recepción): sale de la fila de hoy. Si vuelve a entrar, entra al final.

A quién le toca

Cuando la recepción da un turno con Cualquiera (en el formulario rápido, en el formulario completo, por teléfono o al atender a alguien de la lista de llegada), Citauno se lo da al primero de la fila que esté libre a esa hora para esos servicios:

• Esa persona pasa al final de la fila.
• Si el primero está ocupado a esa hora, el cliente va al siguiente libre, y el ocupado conserva su lugar.
• Si nadie de la fila está libre, o la fila está vacía, el cliente va a cualquiera que esté libre, como siempre.

Si elegís a un profesional por su nombre, el cliente va a esa persona y la fila no se mueve: es una preferencia del cliente, no un turno. La excepción es la persona marcada Siguiente (ver abajo): dejarla elegida es darle su turno.

Dos reservas guardadas al mismo tiempo nunca se llevan el mismo turno: la segunda ve que el primero ya pasó al final y va al siguiente.

«Siguiente» en los formularios de reserva

En el formulario rápido de la agenda y en el formulario completo de Nueva reserva, el primero de la fila lleva la etiqueta Siguiente y ya aparece elegido. Arriba de los profesionales dice, por ejemplo, «Turno rotativo: sigue Diego».

• Si lo dejás elegido y guardás, la reserva es su turno: Diego pasa al final de la fila.
• Si elegís a otra persona, la reserva va a esa persona como una preferencia, y Diego conserva su turno. Si elegís Cualquiera, la reserva va al primero libre de la fila, como siempre.
• Abrir el formulario no le da el turno a nadie. Solo guardar.

En el formulario rápido, Siguiente es el primero de la fila que está libre a esa hora. En el formulario completo el horario se elige después del profesional, así que Siguiente es el primero de la fila, y los horarios que ves son los suyos. Si en una sucursal hay una fila por categoría, Siguiente aparece en el formulario rápido cuando marcás un servicio, y en el formulario completo cuando lo abrís con el servicio ya elegido (por ejemplo, con Abrir formulario completo desde el rápido).

Si mientras completabas la reserva otra persona de la recepción le dio el turno a Diego, al guardar el formulario te avisa «El turno cambió…», nombra a quien sigue ahora y lo deja elegido. Revisás y guardás de nuevo. Así nadie recibe dos clientes seguidos por un formulario que quedó abierto.

Al abrir el formulario rápido desde la columna de un profesional en la agenda del día, queda elegido ese profesional. Siguiente se sigue viendo en el primero de la fila.

Atender a alguien de la lista de llegada

Con la lista de llegada y el turno rotativo activos, al tocar Atender en alguien que no pidió a nadie, la opción marcada es Por turno: Diego: el primero de la fila que está libre ahora, con la etiqueta Siguiente al lado de su nombre. Al tocar Empezar ahora, el cliente va a quien sea el primero libre en ese momento, y esa persona pasa al final.

Si el cliente pidió a alguien en particular y está libre, la opción marcada es esa persona.

La pantalla Turno rotativo

En Turno rotativo (menú del panel, sección Agenda) la recepción ve, para cada sucursal con la fila activa:

• En la fila: el orden de hoy, con Siguiente en el primero disponible, En pausa en los que salieron un rato, y cuántos turnos lleva cada uno hoy.
• Fuera de la fila: el resto del equipo de esa sucursal, cada uno con Agregar a la fila.

Con una fila por categoría, arriba elegís qué fila ver.

Las reservas de tu página sin preferencia

Cuando un cliente reserva desde tu página con Sin preferencia, Citauno le da la reserva a alguien libre a esa hora entre los que cobran menos por esos servicios, así el precio que vio el cliente no cambia. Entre ellos, elegís la regla en Ajustes → Visibilidad pública → «Sin preferencia» en tu página de reservas:

• Al azar (viene así): cualquiera de ellos.
• El menos reservado del día: el que tiene menos reservas el día de la reserva, sumando todas las sucursales. Las canceladas no cuentan. Si empatan, al azar.
• Por turno: para una reserva de hoy, el primero libre de la fila de la sucursal, que pasa al final, igual que un Cualquiera de la recepción. La fila se arma cada día con los que llegan, así que una reserva para otro día, o una de hoy sin nadie libre en la fila o en una sucursal sin turno rotativo, va al menos reservado de ese día.

La regla es solo para tu página. En la recepción, Cualquiera usa la fila cuando la sucursal tiene el turno rotativo, y si no, va al azar.

Por turno en Reservas y en Comisiones

Cada reserva guarda cómo llegó a su profesional. En Reservas, el filtro Asignación muestra:

• Por turno: las que se dieron por la fila.
• Sin preferencia: todas aquellas en las que el cliente no eligió a nadie (por turno, al azar o al menos reservado).
• Profesional elegido: las que fueron a una persona elegida por su nombre.

Exportar baja la lista con ese filtro.

En Comisiones, debajo del reporte, Clientes sin preferencia muestra por profesional cuántas reservas del período recibió sin que el cliente lo eligiera, cuántas de ellas Por turno, y cuántas en las que el cliente lo Eligió. Cuenta las reservas del período en todas las sucursales, o en la que elijas en Sucursal, también las atendidas y las inasistencias; las canceladas no. Las reservas de antes de noviembre de 2026, cuando Citauno empezó a guardar la asignación, no cuentan.

Lo que no hace (todavía)

• Mover una reserva a otro horario no le da un turno a nadie: es el mismo cliente.
• Una visita cargada después (con fecha pasada) no cuenta como turno.