Recibir y confirmar tu primera reserva

Ya compartiste tu enlace. En algún momento de las próximas horas o días, alguien va a hacer su primera reserva. Esta guía te explica qué esperar, cómo te enterás, dónde verla y cómo confirmarla.

Qué pasa exactamente cuando un cliente reserva

1. El cliente entra a tu enlace público (citauno.com/tu-negocio).
2. Elige un servicio, profesional, sucursal, día y hora.
3. Llena sus datos: nombre, email y teléfono.
4. Toca “Confirmar reserva”.
5. Citauno crea la reserva en tu sistema.

A partir de ahí, vos y el cliente reciben notificaciones automáticas.

Tres modos de reserva

Lo que pasa depende del modo de confirmación que elegiste en Configurar tu negocio:

Modo automático

• La reserva entra como Confirmada al toque.
• El horario queda bloqueado para que nadie más reserve ese hueco.
• Vos recibís un email “Nueva reserva confirmada”.
• El cliente recibe un email “Tu reserva está confirmada” con todos los datos.

No necesitás hacer nada. La reserva ya está activa.

Modo manual

• La reserva entra como Pendiente.
• El horario queda bloqueado provisionalmente (nadie más puede reservar ese hueco mientras decidís).
• Vos recibís un email “Nueva reserva esperando confirmación” y aparece en tu Dashboard como pendiente.
• El cliente recibe un email “Tu reserva está pendiente de confirmación” explicando que en pocas horas le vas a confirmar.

Tenés que confirmarla o rechazarla desde el panel.

Modo seña requerida

• La reserva queda Pendiente de pago.
• El cliente recibe un email con el enlace de pago de la seña.
• Si paga en menos de 24 horas: queda confirmada automáticamente.
• Si no paga: expira y el horario se libera.

Cómo te enterás

Tenés tres formas en paralelo de recibir el aviso. No te depende de una sola:

1. Email

Si activaste “Notificaciones de reservas nuevas” en Configuración (lo hicimos en Configurar tu negocio), te llega un email cada vez que entra una reserva.

El email incluye:

• Nombre del cliente.
• Servicio reservado.
• Día y hora.
• Profesional asignado.
• Estado (Pendiente o Confirmada).
• Un botón “Ver en Citauno” que te lleva directo al panel.

2. Panel de control (Dashboard)

En el panel, andá a Inicio (la primera opción del menú). Si tenés reservas pendientes, vas a ver una sección “Pendientes para confirmar” en la parte de arriba con todas las reservas esperando tu decisión.

3. Calendario

Andá a Calendario y vas a ver los turnos pendientes en color ámbar (los confirmados son verdes). Si pasás el mouse encima o tocás el turno, te abre los detalles.

Confirmar una reserva (modo manual)

Desde el dashboard

1. Andá a Inicio.
2. En la sección “Pendientes para confirmar” encontrás la reserva.
3. Tocá “Confirmar” (verde) si querés aceptarla.
4. Tocá “Rechazar” (rojo) si no podés atenderla.

Cuando confirmás:

• El turno cambia de ámbar a verde en el calendario.
• El cliente recibe un email ”¡Tu reserva está confirmada!” con todos los datos y un archivo .ics para agregar a su Google Calendar.

Cuando rechazás:

• El turno desaparece del calendario.
• El horario se libera.
• El cliente recibe un email “Tu reserva no pudo confirmarse” con un enlace para elegir otro horario.

Desde el calendario

1. Andá a Calendario.
2. Tocá el turno pendiente.
3. Se abre el panel de detalles con botones Confirmar / Rechazar / Reprogramar.

Desde la lista de reservas

1. Andá a Reservas en el menú lateral.
2. Filtrá por Estado: Pendiente.
3. Tocá la reserva para ver detalles.
4. Mismas opciones: Confirmar / Rechazar / Reprogramar.

Qué hacer antes de confirmar

Antes de aceptar una reserva manual, te recomendamos revisar:

1. ¿El horario funciona? Mirá tu calendario y confirmá que no haya un conflicto con algo que no cargaste en Citauno (una cita personal, un compromiso).
2. ¿Tenés todo lo necesario? Si el servicio requiere productos específicos, asegurate de tenerlos en stock.
3. ¿El cliente parece confiable? Si es un cliente nuevo del que tenés dudas, podés mandarle un WhatsApp antes de confirmar para verificar.

Qué hacer después de confirmar

Citauno hace mucho por vos automáticamente:

• Email de confirmación al cliente: sale solo, no hacés nada.
• Recordatorio 24 horas antes: si activaste WhatsApp en tu plan, sale automático también.
• Bloqueo del horario en el calendario: ya está.

Pero hay algunas cosas que vale la pena hacer manualmente la primera vez:

Para el primer cliente, mandá un WhatsApp personal

Aunque Citauno mandó email, un WhatsApp personal genera conexión y reduce no-shows. Plantilla sugerida:

¡Hola María! Soy Pilar de Estudio Pilar.
¡Gracias por reservar! 🙌

Te confirmo tu turno para el sábado 25 a las 10:30
para la manicura completa con esmalte gel.

Cualquier cosa avisame por acá.
¡Nos vemos!

Esto crea expectativa y reduce muchísimo la probabilidad de que el cliente cancele a último momento.

Guardá el contacto

El cliente ya está en tu base de datos de Citauno (vas a verlo en Clientes en el menú lateral), pero también guardalo en tus contactos de WhatsApp con el nombre del negocio adelante:

“Estudio Pilar - María Benítez”

Así cuando te escriba sabés de qué contexto te conoce.

Si rechazaste por error

Si rechazaste una reserva sin querer:

1. Andá a Reservas → Filtrar: Rechazadas.
2. Tocá la reserva.
3. Tocá “Restaurar” si todavía está disponible el horario.

Si el horario ya fue tomado por otro, no se puede restaurar. Contactá al cliente por WhatsApp para reagendar.

Estadísticas que te vas a mirar

Al final del día / semana / mes, andá a Dashboard y mirá:

• Reservas del día / semana: cuántas atendiste.
• Tasa de no-show: cuántos clientes no aparecieron. Si pasa del 10% considerá pasar al modo “Seña requerida”.
• Servicio más reservado: te indica dónde está tu demanda real.

Lo que ya tenés

• Conocimiento de los 3 modos de confirmación.
• Tres lugares para recibir avisos de reservas: email, dashboard y calendario.
• Flujo claro para confirmar o rechazar una reserva pendiente.
• Buenas prácticas post-confirmación (WhatsApp personal, guardar contacto).

Siguiente paso

A medida que entren más reservas, vas a vivir más tiempo en el calendario. Continuá con Tu calendario del día: dónde ver todo de un vistazo.