Receber e confirmar sua primeira reserva

Você já compartilhou seu link. Em algum momento das próximas horas ou dias, alguém vai fazer a primeira reserva. Este guia explica o que esperar, como você fica sabendo, onde vê-la e como confirmá-la.

O que acontece exatamente quando um cliente reserva

1. O cliente entra no seu link público (citauno.com/seu-negocio).
2. Escolhe um serviço, profissional, filial, dia e horário.
3. Preenche os dados dele: nome, e-mail e telefone.
4. Toca em “Confirmar reserva”.
5. A Citauno cria a reserva no seu sistema.

A partir daí, você e o cliente recebem notificações automáticas.

Três modos de reserva

O que acontece depende do modo de confirmação que você escolheu em Configurar seu negócio:

Modo automático

• A reserva entra como Confirmada na hora.
• O horário fica bloqueado para que ninguém mais reserve aquela vaga.
• Você recebe um e-mail “Nova reserva confirmada”.
• O cliente recebe um e-mail “Sua reserva está confirmada” com todos os dados.

Você não precisa fazer nada. A reserva já está ativa.

Modo manual

• A reserva entra como Pendente.
• O horário fica bloqueado provisoriamente (ninguém mais pode reservar aquela vaga enquanto você decide).
• Você recebe um e-mail “Nova reserva aguardando confirmação” e ela aparece no seu Dashboard como pendente.
• O cliente recebe um e-mail “Sua reserva está pendente de confirmação” explicando que em poucas horas você vai confirmá-la.

Você tem que confirmá-la ou recusá-la pelo painel.

Modo sinal obrigatório

• A reserva fica Pendente de pagamento.
• O cliente recebe um e-mail com o link de pagamento do sinal.
• Se ele pagar em menos de 24 horas: fica confirmada automaticamente.
• Se não pagar: expira e o horário é liberado.

Como você fica sabendo

Você tem três formas em paralelo de receber o aviso. Não fica dependendo de uma só:

1. E-mail

Se você ativou “Notificações de novas reservas” em Configurações (fizemos isso em Configurar seu negócio), você recebe um e-mail toda vez que entra uma reserva.

O e-mail inclui:

• Nome do cliente.
• Serviço reservado.
• Dia e horário.
• Profissional atribuído.
• Status (Pendente ou Confirmada).
• Um botão “Ver na Citauno” que leva você direto ao painel.

2. Painel de controle (Dashboard)

No painel, vá em Dashboard (a primeira opção do menu). Se você tem reservas pendentes, vai ver uma seção “Pendentes de confirmação” do lado direito, com os botões Confirmar e Recusar em cada linha.

3. Calendário

Vá em Calendário e você vai ver os agendamentos pendentes em cor âmbar (os confirmados são verdes). Se você passar o mouse por cima ou tocar no agendamento, ele abre os detalhes.

Confirmar uma reserva (modo manual)

Pelo dashboard

1. Vá em Início.
2. Na seção “Pendentes para confirmar” você encontra a reserva.
3. Toque em “Confirmar” (verde) se quiser aceitá-la.
4. Toque em “Recusar” (vermelho) se não puder atendê-la.

Quando você confirma:

• O agendamento muda de âmbar para verde no calendário.
• O cliente recebe um e-mail “Sua reserva está confirmada!” com todos os dados e um arquivo .ics para adicionar ao Google Calendar dele.

Quando você recusa:

• O agendamento some do calendário.
• O horário é liberado.
• O cliente recebe um e-mail “Sua reserva não pôde ser confirmada” com um link para escolher outro horário.

Pelo calendário

1. Vá em Calendário.
2. Toque no agendamento pendente.
3. Abre o painel de detalhes com os botões Confirmar / Recusar / Reagendar.

Pela lista de reservas

1. Vá em Reservas no menu lateral.
2. Filtre por Status: Pendente.
3. Toque na reserva para ver os detalhes.
4. As mesmas opções: Confirmar / Recusar / Reagendar.

O que fazer antes de confirmar

Antes de aceitar uma reserva manual, recomendamos verificar:

1. O horário funciona? Olhe seu calendário e confirme que não há conflito com algo que você não cadastrou na Citauno (um compromisso pessoal, um encontro).
2. Você tem tudo o que precisa? Se o serviço requer produtos específicos, certifique-se de tê-los em estoque.
3. O cliente parece confiável? Se for um cliente novo do qual você tem dúvidas, pode mandar um WhatsApp antes de confirmar para verificar.

O que fazer depois de confirmar

A Citauno faz muita coisa por você automaticamente:

• E-mail de confirmação ao cliente: sai sozinho, você não faz nada.
• Lembrete 24 horas antes: se você ativou o WhatsApp no seu plano, sai automático também.
• Bloqueio do horário no calendário: já está.

Mas há algumas coisas que vale a pena fazer manualmente na primeira vez:

Para o primeiro cliente, mande um WhatsApp pessoal

Mesmo que a Citauno tenha mandado e-mail, um WhatsApp pessoal gera conexão e reduz faltas. Modelo sugerido:

Olá, María! Sou a Pilar do Estudio Pilar.
Obrigada por reservar! 🙌

Confirmo seu horário para sábado, dia 25, às 10h30
para a manicure completa com esmalte gel.

Qualquer coisa me avise por aqui.
Até logo!

Isso cria expectativa e reduz muito a probabilidade de o cliente cancelar de última hora.

Salve o contato

O cliente já está na sua base de dados da Citauno (você vai vê-lo em Clientes no menu lateral), mas salve-o também nos seus contatos do WhatsApp com o nome do negócio na frente:

“Estudio Pilar - María Benítez”

Assim, quando ele te escrever, você sabe de que contexto ele conhece você.

Se você recusou por engano

Se você recusou uma reserva sem querer:

1. Vá em Reservas no menu lateral.
2. No filtro Status, escolha Recusada e toque em Aplicar filtros.
3. Toque na reserva para abrir o detalhe dela e, a partir daí, Restaurar se o horário ainda estiver disponível.

Se o horário já foi ocupado por outro, não é possível restaurar. Contate o cliente pelo WhatsApp para reagendar.

Estatísticas que você vai acompanhar

No fim do dia / semana / mês, vá em Dashboard e veja:

• Reservas do dia / semana: quantas você atendeu.
• Taxa de faltas: quantos clientes não apareceram. Se passar de 10%, considere mudar para o modo “Sinal obrigatório”.
• Serviço mais reservado: indica onde está sua demanda real.

O que você já tem

• Conhecimento dos 3 modos de confirmação.
• Três lugares para receber avisos de reservas: e-mail, dashboard e calendário.
• Fluxo claro para confirmar ou recusar uma reserva pendente.
• Boas práticas pós-confirmação (WhatsApp pessoal, salvar contato).

Próximo passo

À medida que entrarem mais reservas, você vai passar mais tempo no calendário. Continue com Seu calendário do dia: onde ver tudo num relance.