Depósitos y pagos por adelantado

Si tu negocio sufre muchos no-shows (clientes que reservan pero no aparecen) o ofrecés servicios caros donde un no-show duele, podés exigir una seña por adelantado para confirmar la reserva. Citauno lo soporta nativo — el cliente paga online y la reserva queda confirmada automáticamente.

Cuándo activar el modo seña

Cómo activar el modo seña

Paso 1: configurar el modo de confirmación

1. Andá a Configuración → Reservas → Modo de confirmación.
2. Elegí “Seña requerida” (la tercera opción).
3. Configurá los parámetros de seña:
   • Tipo: porcentaje del precio (ej. 30%) o monto fijo (ej. Gs. 50.000).
   • Si el cliente no paga en X tiempo: la reserva se cancela automáticamente. Por defecto 24 horas. Podés ajustar.
4. Tocá Guardar.

Paso 2: conectar un método de pago

Para cobrar online, Citauno necesita un proveedor de pago conectado. Opciones disponibles en Paraguay:

• Tigo Money (tpago): el más común. Aceptás Visa, Mastercard, débito local y billetera Tigo Money. Setup: ~30 min con cuenta de comercio.
• Bancard/Bepsa: para tarjetas locales.
• Otros: contactanos si tu proveedor preferido no aparece.

Para conectar:

1. Configuración → Pagos → Conectar proveedor.
2. Elegí el proveedor.
3. Cargá las credenciales (API key, secret) que te dio el proveedor cuando abriste la cuenta de comercio.
4. Hacé un cobro de prueba con tu propia tarjeta (Gs. 100 — se reintegra automáticamente).
5. Listo.

Si no tenés cuenta con ningún proveedor de pago todavía, activá el modo “manual” mientras tanto: la reserva queda pendiente y vos verificás el pago por transferencia o efectivo. Pero la mayoría de los clientes prefiere pagar online por comodidad.

Cómo lo ve el cliente

1. Reserva normalmente (servicio → profesional → horario → datos).
2. Antes de confirmar, ve un resumen:
   • Total del servicio: Gs. 150.000
   • Seña requerida (30%): Gs. 45.000
   • Saldo a pagar el día del turno: Gs. 105.000
3. Toca “Pagar seña” → lo lleva a la pasarela del proveedor.
4. Paga con tarjeta o billetera.
5. Vuelve a Citauno con confirmación.
6. Recibe email + WhatsApp con la reserva confirmada y el comprobante.

Qué pasa si no paga la seña

• La reserva queda en estado “Pendiente de pago”.
• Bloquea el horario en el calendario (para que no se duplique).
• Si en las próximas 24 horas (o el tiempo que hayas configurado) no pagó:
  • El sistema cancela la reserva.
  • El horario se libera.
  • El cliente recibe un email “Tu reserva expiró”.

Reembolsos por cancelación

Si el cliente cancela antes del tiempo límite que definiste en tu política, el sistema devuelve la seña automáticamente al método de pago original.

Si cancela después o no aparece, la seña queda como crédito perdido del cliente — no se devuelve. Esto es el incentivo para que cumpla.

Configurá el “tiempo límite para reembolso” en Configuración → Reservas → Política de cancelación:

• 4 horas antes del turno (típico).
• 12 horas antes (clientes premium).
• 24 horas antes (servicios caros, agenda apretada).
• 0 horas (sin reembolso una vez confirmada — muy restrictivo).

Modo híbrido por servicio

Si querés seña solo en algunos servicios (no en todos):

1. Configuración → Reservas → Modo de confirmación: dejalo en Automática (general).
2. Andá a Servicios y editá cada servicio que quiere seña.
3. En la sección Pagos, activá “Requerir seña para este servicio”.

Resultado: la mayoría de tus servicios se confirman al toque, pero los más caros piden seña.

Saldo restante (el que paga al venir)

Cuando el cliente paga la seña, el resto del precio queda como “saldo a pagar” asociado a esa reserva.

• En la vista del calendario, cada turno muestra: pagado Gs. 45.000 / total Gs. 150.000 / saldo Gs. 105.000.
• Cuando el cliente llega y te paga el saldo (en efectivo o tarjeta), marcás la reserva como “Saldo pagado” desde el detalle.
• Si querés, podés ofrecer pago online del saldo (mismo proveedor que la seña).

Reportes financieros

En Analítica → Pagos:

• Total de señas recibidas en el período.
• Total de saldos cobrados.
• Total de reembolsos.
• Diferencia (Gs. que aún están en la cuenta del proveedor antes de transferencia).

Útil para conciliar con el estado de cuenta de tu proveedor (Tigo Money, Bancard, etc.).

Comisiones del proveedor

Cada proveedor cobra comisión por transacción. Típicamente:

• Tigo Money / tpago: 3-5% + IVA.
• Bancard: 4-6% + IVA.
• Otros: consultá con cada uno.

Esto no se le cobra al cliente — sale de tu ingreso. Si querés trasladarlo al cliente, subí el precio del servicio en consecuencia.

Errores comunes

Buenas prácticas

1. Empezá con seña pequeña: 20-30% es estándar. Si pedís 100% por adelantado, baja la conversión.
2. Política de reembolso clara: comunicá en el resumen “Reembolso completo si cancelás con 4 horas de antelación”.
3. Confirmación visible: que el cliente sepa que pagó y confirmó — no que crea “ya está, lo veo después”.
4. Recordatorio del saldo: el WhatsApp 24h antes puede incluir “Recordá que el saldo de Gs. 105.000 se cobra al llegar”.
5. Comunicación previa: si tus clientes regulares no estaban acostumbrados a pagar seña, avisales con anticipación.

Lo que ya tenés

• Modo seña activado con porcentaje o monto configurado.
• Proveedor de pago conectado y probado.
• Política de cancelación y reembolso clara.
• Reportes para conciliar con tu proveedor.

Lo que cierra esta guía

Con esto completás los flujos avanzados de Citauno. Para ver el detalle exhaustivo de cada formulario y opción, andá a la guía de Referencia.