Como montar sua lista de serviços e preços para agendamento

Uma boa lista de serviços para agendamento online é aquela que o cliente entende sem precisar mandar mensagem: nomes claros, duração real, preço visível e tudo agrupado por tipo. Por trás de cada serviço precisa estar o tempo que ele ocupa de verdade na sua agenda, com a preparação e a limpeza. Os trabalhos que precisam de uma avaliação antes são oferecidos como consulta, não como serviço direto.

Nomes que o cliente entende

O nome é a primeira coisa que lê quem agenda pelo celular. Ele precisa dizer o que é, sem termos internos do salão nem abreviações.

Se um nome criativo faz parte da sua marca, use, mas acompanhe do que ele é: “Ritual relax: massagem de corpo inteiro”.

A descrição curta completa o que o nome não consegue dizer: o que inclui e o que não inclui. “Inclui remoção da esmaltação anterior. Não inclui decoração.” Uma linha assim poupa muitas perguntas no WhatsApp e discussões na hora de cobrar.

Durações reais, não as do melhor dia

Cadastre quanto o serviço leva em média, não o tempo do dia em que tudo sai perfeito. Se uma esmaltação em gel leva entre 50 e 70 minutos, coloque 60 ou 70. Uma duração otimista cobra o preço no fim da tarde, quando o atraso já foi se acumulando.

Pergunte à sua equipe: quem faz o serviço sabe quanto ele leva de verdade. Se a diferença entre uma profissional e outra for grande, vale separar o serviço em dois, cada um com sua duração e sua equipe.

O tempo entre um cliente e o próximo

Entre um cliente e outro existe um trabalho que ninguém vê: desinfetar a mesa, trocar o lençol da maca, varrer, anotar a fórmula da cor. Se a agenda não considera isso, esse tempo sai do serviço seguinte e quem chega pontual espera.

Para isso servem os tempos de preparação e de limpeza. O cliente não os vê: agenda uma massagem de uma hora e a confirmação diz uma hora. Mas a sua agenda guarda o bloco completo e não oferece esse espaço a mais ninguém.

Um bom ponto de partida é somar 10 minutos de limpeza nos serviços que sujam ou que exigem preparar alguma coisa, e ajustar com a prática.

Vários serviços no mesmo agendamento

Muita gente quer resolver tudo numa visita só: mãos e pés, corte e cor. O agendamento online precisa permitir isso sem que você crie todas as combinações.

Quando o cliente escolhe vários serviços, as durações se somam e o sistema procura um horário em que todos caibam juntos. Isso tem dois efeitos: aparecem menos horários livres, e só são oferecidas as pessoas que fazem todos os serviços escolhidos.

Crie um combo como serviço separado só quando ele fizer sentido por si só, por exemplo um preço especial ou uma duração menor que a soma, porque uma parte é feita enquanto a outra espera.

Preços: mostre, mesmo quando variam

Um preço visível passa confiança e filtra quem não está disposto a pagar antes que essa pessoa ocupe um horário. Esconder o preço quase sempre termina na mensagem “quanto custa?” e em alguém que não agenda.

Quando o preço depende do comprimento do cabelo, da decoração ou do estado da pele, mostre o preço base e deixe claro com um “a partir de”:

1. Cadastre como preço o valor mínimo real, o que paga alguém com cabelo curto ou uma decoração simples.
2. Na descrição curta, escreva “Preço a partir de, varia conforme o comprimento” ou o que se aplicar ao seu caso.
3. Se a diferença for muito grande, separe o serviço: “Progressiva cabelo curto” e “Progressiva cabelo longo”.

O que não vale a pena é deixar o preço zerado ou colocar um número inventado. Um “R$ 0” na lista confunde mais do que ajuda.

Serviços que precisam de uma consulta antes

Há trabalhos que não dá para agendar às cegas: uma correção de cor, uma progressiva em cabelo muito processado, um tratamento para pele com acne ativa, a remoção de um trabalho feito em outro lugar. Se alguém agenda sem avaliação, pode ser que o tempo não dê ou que o trabalho não possa ser feito naquele dia.

Para esses casos:

1. Crie um serviço curto de “Consulta” ou “Avaliação” que possa ser agendado online.
2. Deixe o serviço completo cadastrado, mas fora do agendamento online. Sua equipe agenda depois da avaliação.
3. Na descrição da consulta, conte o que acontece depois: “Avaliamos seu cabelo e passamos preço e data”.

Categorias: poucas e claras

Agrupe os serviços do jeito que o cliente procura: Mãos, Pés, Cílios, Faciais, Massagens. Entre quatro e oito categorias costumam bastar. Se uma categoria tem um serviço só, provavelmente ele cabe em outra.

Como cadastrar no Citauno

No Citauno cada serviço tem nome, descrição curta e longa, duração, preço, tempos de preparação e de limpeza, categoria, e as unidades e os profissionais que o oferecem.

1. Crie as categorias primeiro, em Serviços → Categorias. Depois você escolhe uma ao cadastrar cada serviço, e seu perfil público mostra a lista agrupada.
2. Cadastre o serviço com Novo serviço: nome, descrição curta (aparece no seu perfil e na hora de agendar), descrição longa (no seu perfil, atrás de “Mais informações”), duração e preço.
3. Some Tempo antes e Tempo depois se o serviço precisa de preparação ou limpeza. Eles ocupam a agenda, mas o cliente não os vê. O próximo horário oferecido depende do intervalo de horários do seu negócio.
4. Escolha quem faz e onde, se não é a equipe inteira, em todas as unidades, que faz o serviço.
5. Decida se ele pode ser agendado online. Com Reserva online desligado, o serviço não aparece na sua página e só a sua equipe agenda pelo calendário. Com Ativo desligado, ele deixa de aparecer em todo lugar, sem perder o histórico dos agendamentos antigos.
6. Teste sua página numa janela anônima: escolha dois serviços juntos e veja quais horários aparecem.

O cliente pode marcar vários serviços no mesmo agendamento sem que você precise ativar nada. O Citauno mostra o preço que você cadastrou e não tem um campo especial de “a partir de”, então esse aviso vai na descrição curta. Se você mudar um preço, os agendamentos que já existiam mantêm o valor do momento em que foram feitos.

Cada campo está explicado na referência do formulário de serviço, e o caminho completo, em criar seu primeiro serviço.

Duas ferramentas que ativamos sob pedido

Alguns serviços precisam de algo além da duração e dos tempos de preparação e limpeza. Para esses casos há duas ferramentas que ativamos sob pedido, sem custo, em Mais funções → Pedir ativação:

• Pausas dentro do serviço. Para um tempo de espera no meio do serviço, como a pausa da coloração. Durante a pausa, a profissional fica livre para atender outra pessoa.
• Horários fixos por serviço. Para serviços que só começam em certos horários, como um circuito de spa que começa às 9h e às 14h.

Um exemplo

Pense num estúdio de unhas e cílios em Curitiba com duas manicures e uma lash designer. A tabela de preços era uma foto no Instagram com nomes como “Combo glam” e “Full set”, e toda semana elas respondiam às mesmas perguntas: quanto tempo dura, se inclui a remoção, se a decoração é cobrada separadamente.

Ao passar para o agendamento online, elas refizeram a lista. Cada serviço ficou com o nome do que é, uma linha com o que inclui e a duração que usam de verdade, mais dez minutos de limpeza depois das mãos. As remoções de trabalhos feitos em outro lugar viraram consulta, porque elas nunca sabem o que vão encontrar.

Agora a cliente que entra pela bio do Instagram vê quanto vai pagar e quanto tempo vai ficar sentada. As perguntas no WhatsApp não sumiram, mas já não são sempre as mesmas. Se você ainda não tem seu link no Instagram, o guia do link de agendamento para o Instagram mostra como fazer.

Perguntas frequentes

Quantos serviços vale a pena cadastrar?

Os que o cliente realmente escolhe. Se dois serviços se diferenciam em algo que não importa para o cliente, junte os dois. Uma lista curta e clara é mais fácil de agendar do que uma longa, cheia de variações.

O que eu faço com um serviço que não quero que agendem online?

Deixe cadastrado, com duração e preço, mas com a reserva online desligada. Sua equipe agenda pelo calendário e ele aparece normalmente no histórico do cliente.

O cliente vê o tempo de preparação e de limpeza?

Não. Ele vê a duração do serviço. A agenda reserva o bloco completo para que o próximo cliente não espere.

Se você quer ver como sua lista fica numa página de agendamento real, experimente o Citauno por 15 dias grátis, sem cartão. Veja como funciona o agendamento online para estúdios de unhas ou confira os preços.