Cómo armar tu lista de servicios y precios para reservas

Una buena lista de servicios para reservas online es la que un cliente entiende sin tener que escribirte: nombres claros, duración real, precio visible y todo agrupado por tipo. Detrás de cada servicio tiene que estar el tiempo que de verdad ocupa en tu agenda, con la preparación y la limpieza. Los trabajos que necesitan una evaluación previa se ofrecen como consulta, no como servicio directo.

Nombres que el cliente entiende

El nombre es lo primero que lee alguien que reserva desde el celular. Tiene que decir qué es, sin palabras internas del local ni abreviaturas.

Si un nombre de fantasía es parte de tu marca, usalo, pero acompañalo de lo que es: “Ritual relax: masaje de cuerpo completo”.

La descripción corta completa lo que el nombre no alcanza a decir: qué incluye y qué no. “Incluye retiro del esmaltado anterior. No incluye diseño.” Una línea así te ahorra muchas preguntas por WhatsApp y discusiones al cobrar.

Duraciones reales, no las del mejor día

Cargá cuánto tarda el servicio en promedio, no lo que tarda el día en que todo sale perfecto. Si una manicura semipermanente te lleva entre 50 y 70 minutos, poné 60 o 70. Una duración optimista se paga a la tarde, cuando el atraso se fue acumulando.

Preguntale a tu equipo: la persona que hace el servicio sabe cuánto tarda de verdad. Si la diferencia entre una profesional y otra es grande, conviene separar el servicio en dos, cada uno con su duración y su gente.

El tiempo entre un cliente y el siguiente

Entre cliente y cliente hay trabajo que no se ve: desinfectar la mesa, cambiar la sábana de la camilla, barrer, anotar la fórmula del color. Si la agenda no lo contempla, ese tiempo sale del servicio siguiente y la persona que llega puntual espera.

Para eso sirven los tiempos de preparación y de limpieza. El cliente no los ve: reserva un masaje de una hora y su confirmación dice una hora. Pero tu agenda guarda el bloque completo y no le ofrece ese hueco a nadie más.

Un buen punto de partida es sumar 10 minutos de limpieza en los servicios que ensucian o que requieren preparar algo, y ajustar con la práctica.

Varios servicios en una misma reserva

Mucha gente quiere resolver todo en una visita: manos y pies, corte y color. La reserva online tiene que permitirlo sin que crees todas las combinaciones.

Cuando el cliente elige varios servicios, las duraciones se suman y el sistema busca un horario donde entren todos juntos. Eso tiene dos efectos: aparecen menos horarios libres, y solo se ofrecen las personas que hacen todos los servicios elegidos.

Creá un combo como servicio aparte solo cuando tenga sentido propio, por ejemplo un precio especial o una duración menor que la suma, porque una parte se hace mientras otra espera.

Precios: mostralos, también cuando varían

Un precio visible da confianza y filtra a quien no está dispuesto a pagarlo antes de que ocupe un horario. Ocultarlo casi siempre termina en el mensaje “¿cuánto sale?” y en alguien que no reserva.

Cuando el precio depende del largo del pelo, del diseño o del estado de la piel, mostrá el precio de base y aclaralo con un “desde”:

1. Cargá como precio el valor mínimo real, el que paga alguien con pelo corto o un diseño simple.
2. En la descripción corta escribí “Precio desde, varía según el largo” o lo que corresponda a tu caso.
3. Si la diferencia es muy grande, separá el servicio: “Alisado pelo corto” y “Alisado pelo largo”.

Lo que no conviene es dejar el precio en cero o poner un número inventado. Un “Gs. 0” en la lista confunde más de lo que ayuda.

Servicios que necesitan una consulta antes

Hay trabajos que no se pueden reservar a ciegas: una corrección de color, un alisado sobre pelo muy procesado, un tratamiento para una piel con acné activo, el retiro de un trabajo hecho en otro lado. Si alguien los reserva sin evaluación, puede que el tiempo no alcance o que el trabajo no se pueda hacer ese día.

Para esos casos:

1. Creá un servicio corto de “Consulta” o “Evaluación” que sí se pueda reservar online.
2. Dejá el servicio completo cargado, pero fuera de la reserva online. Lo agenda tu equipo después de la evaluación.
3. En la descripción de la consulta, contá qué pasa después: “Evaluamos tu pelo y te pasamos precio y fecha”.

Categorías: pocas y claras

Agrupá los servicios como los busca el cliente: Manos, Pies, Pestañas, Faciales, Masajes. Entre cuatro y ocho categorías alcanzan para la mayoría de los locales. Si una categoría tiene un solo servicio, probablemente entra en otra.

Cómo cargarlo en Citauno

En Citauno cada servicio tiene nombre, descripción corta y larga, duración, precio, tiempos de preparación y de limpieza, categoría, y las sucursales y profesionales que lo ofrecen.

1. Creá las categorías primero, en Servicios → Categorías. Después elegís una al cargar cada servicio, y tu perfil público muestra la lista agrupada.
2. Cargá el servicio con Nuevo servicio: nombre, descripción corta (se ve en tu perfil y al reservar), descripción larga (en tu perfil, detrás de “Más información”), duración y precio.
3. Sumá Tiempo previo y Tiempo posterior si el servicio necesita preparación o limpieza. Ocupan la agenda, pero el cliente no los ve. El horario siguiente que se ofrece depende del intervalo de horarios de tu negocio.
4. Elegí quién lo hace y dónde, si no lo hace todo el equipo en todas las sucursales.
5. Decidí si se reserva online. Con Reserva online apagado, el servicio no aparece en tu página y solo lo agenda tu equipo desde el calendario. Con Activo apagado, deja de aparecer en todos lados, sin perder el historial de las reservas viejas.
6. Probá tu página en una ventana de incógnito: elegí dos servicios juntos y mirá qué horarios aparecen.

El cliente puede marcar varios servicios en la misma reserva sin que actives nada. Citauno muestra el precio que cargaste y no tiene un campo especial de “desde”, así que esa aclaración va en la descripción corta. Si cambiás un precio, las reservas que ya existían conservan el del momento en que se hicieron.

Cada campo está explicado en la referencia del formulario de servicio, y el recorrido completo, en crear tu primer servicio.

Dos herramientas que activamos a pedido

Algunos servicios necesitan algo más que duración y buffers. Para esos casos hay dos herramientas que activamos a pedido, sin costo, desde Más funciones → Pedir activación:

• Pausas dentro del servicio. Para un tiempo de espera en medio del servicio, como la exposición de un color. Durante la pausa, la profesional queda libre para atender a otra persona.
• Horarios fijos por servicio. Para servicios que solo empiezan a ciertas horas, como un circuito de spa que arranca a las 9 y a las 14.

Un ejemplo

Pensemos en un estudio de uñas y pestañas de San Lorenzo con dos manicuras y una lashista. Su lista de precios era una foto en Instagram con nombres como “Combo glam” y “Full set”, y todas las semanas respondían las mismas preguntas: cuánto dura, si incluye el retiro, si el diseño se cobra aparte.

Al pasar a reservas online rehicieron la lista. Cada servicio quedó con el nombre de lo que es, una línea de qué incluye y la duración que de verdad usan, más diez minutos de limpieza después de las manos. Los retiros de trabajos hechos en otro lado quedaron como consulta, porque nunca saben con qué se van a encontrar.

Ahora la clienta que entra desde la bio de Instagram ve lo que va a pagar y cuánto tiempo va a estar sentada. Las preguntas por WhatsApp no desaparecieron, pero ya no son las mismas de siempre. Si todavía no tenés tu enlace en Instagram, la guía del link de reservas para Instagram te muestra cómo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos servicios conviene cargar?

Los que el cliente realmente elige. Si dos servicios se diferencian en algo que al cliente no le importa, juntalos. Una lista corta y clara se reserva más fácil que una larga llena de variantes.

¿Qué hago con un servicio que no quiero que reserven online?

Dejalo cargado, con su duración y precio, pero con la reserva online apagada. Tu equipo lo agenda desde el calendario y queda igual en el historial del cliente.

¿El cliente ve el tiempo de preparación y limpieza?

No. Ve la duración del servicio. La agenda reserva el bloque completo para que el siguiente cliente no espere.

Si querés ver cómo queda tu lista en una página de reservas real, probá Citauno 15 días gratis, sin tarjeta. Mirá cómo funciona la agenda online para estudios de uñas o los precios.