Cómo elegir un sistema de turnos: 10 preguntas

Para elegir un sistema de turnos, no empieces por la demo: empezá por diez preguntas concretas sobre recordatorios, costo, comisiones, cómo reservan tus clientes y qué pasa con tus datos. Cualquier herramienta que evalúes debería responderte esto por escrito y sin vueltas. Debajo de cada pregunta te contamos también cómo responde Citauno, incluido lo que no hace.

Antes de preguntar: mirá cómo trabajás hoy

Anotá cuántos profesionales atienden, si tenés una sucursal o varias y por dónde te llegan los turnos (WhatsApp, Instagram, teléfono, mostrador). Sumá lo que más te complica hoy: ausencias, mensajes a la noche, el cuaderno que nadie entiende.

Con eso claro, las respuestas se comparan fácil, porque sabés cuáles te importan de verdad.

Las 10 preguntas

1. ¿Los recordatorios por WhatsApp vienen incluidos? ¿Cuántos?

Por qué importa: tus clientes leen WhatsApp mucho más que el email, y cada mensaje de WhatsApp le cuesta al proveedor. Preguntá cuántos vienen incluidos, qué pasa cuando se terminan y desde qué número salen.

Citauno: el plan incluye 50 mensajes de WhatsApp por profesional por mes. Se renuevan cada mes y los que no usás no se acumulan. Si necesitás más, comprás paquetes extra que no vencen. Si se terminan, los recordatorios por WhatsApp se frenan hasta el mes siguiente o hasta que compres un paquete; los de email siguen saliendo. Se manda como máximo un recordatorio por reserva (por defecto, 24 horas antes), con botones para confirmar o cancelar, y sale desde el número de Citauno, no del tuyo.

2. ¿Cobra por profesional o por negocio?

Por qué importa: un precio por negocio puede convenir a un equipo grande; un precio por profesional crece con tu equipo. Preguntá también qué pasa cuando sumás o sacás a alguien en mitad de mes.

Citauno: hay un solo plan, con precio por profesional activo, igual si trabajás sola o con equipo. Podés sumar o sacar profesionales y la factura siguiente se ajusta. Los valores actualizados están en precios.

3. ¿Te cobra comisión por reserva?

Por qué importa: algunos sistemas cobran un porcentaje por reserva o por cliente nuevo. Con una agenda llena eso suma, y te hace pensar dos veces antes de compartir tu link.

Citauno: 0% de comisión por reserva. Lo que pagás es el plan por profesional.

4. ¿Factura en guaraníes y en Paraguay?

Por qué importa: pagar en dólares con tarjeta trae sorpresas con el tipo de cambio y comisiones del banco, y tu contador necesita una factura que le sirva.

Citauno: a los negocios de Paraguay el plan se les cobra y se les factura en guaraníes, con los datos de facturación del negocio que cargás en el panel. Si tu contador necesita algo puntual en la factura, consultalo con soporte antes de que termine la prueba.

5. ¿Podés probarlo sin tarjeta?

Por qué importa: probar con tu agenda real enseña más que cualquier presentación. Si te piden la tarjeta de entrada, tenés que acordarte de cancelar a tiempo.

Citauno: 15 días de prueba sin tarjeta y sin permanencia. Si no te sirve, simplemente no seguís.

6. ¿Cómo reserva tu cliente? ¿Tiene que descargar una app?

Por qué importa: cada paso de más hace que alguien abandone. Pedirle a un cliente que descargue una app para reservar un corte es mucho pedir.

Citauno: el cliente reserva con un link, desde el navegador del celular, sin descargar ninguna app. Elige la sucursal, uno o varios servicios, el profesional o “Sin preferencia”, el día, la hora y deja sus datos. Vos definís con cuánta anticipación mínima se puede reservar (por defecto 3 horas) y hasta cuántos días adelante (por defecto 14).

7. ¿Cada profesional ve su agenda?

Por qué importa: si solo el dueño ve la agenda, el equipo pregunta todo el día a quién atiende después. Y a la vez no siempre querés que todos vean la facturación o los ajustes.

Citauno: cada profesional tiene su propia página de agenda con sus reservas y bloqueos, y sus propios horarios con descansos. Hay cuatro roles (Dueño, Administrador, Encargado y Profesional) y cada uno accede a lo que le corresponde. Si tenés varias sillas, la guía sobre la agenda de un salón con varios profesionales lo explica en detalle.

8. ¿Qué pasa si te querés ir con tus datos?

Por qué importa: tu lista de clientes es parte de tu negocio. Preguntá cómo la recuperás y en qué forma antes de cargar nada. Y al revés: cómo pasás tus datos actuales al sistema nuevo.

Citauno: no hay permanencia. Si te querés ir, el equipo de Citauno te prepara una copia de tus datos a pedido. Para entrar pasa algo parecido: no hay una herramienta para importar clientes, pero el equipo te ayuda a pasar los que ya tenés.

9. ¿En qué idioma y en qué horario te atienden?

Por qué importa: cuando algo no funciona con el local lleno, necesitás saber a quién escribirle y cuándo te van a contestar. Que te atiendan en tu idioma también cuenta.

Citauno: soporte por WhatsApp y por email, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-3), en español, portugués e inglés.

10. ¿Qué cosas NO hace?

Por qué importa: todos cuentan lo que su sistema hace. La respuesta útil es la de los límites, porque son los que vas a descubrir con la agenda llena.

Citauno:

• No se sincroniza con Google Calendar.
• No muestra reseñas de clientes.
• El cliente no puede reprogramar solo: cancela y vuelve a reservar, o te escribe.
• Las respuestas de WhatsApp de tus clientes no llegan al panel.
• No tiene lista de espera, campañas ni envíos masivos.

Algunas herramientas, como los códigos de descuento, las comisiones por profesional o las reservas recurrentes, se activan a pedido desde Más funciones, sin costo extra.

Cómo comparar las respuestas

Armá una tabla simple: las diez preguntas en filas y una columna por herramienta. Calculá el costo con tu cantidad real de profesionales, no con el ejemplo de la página.

Después, probá la que más te convenza con una semana real. Cargá tus servicios, hacé una reserva de prueba desde tu celular y mirá qué recibe el cliente. La guía para empezar a dar turnos online te lleva paso a paso.

Un ejemplo

Pensemos en una peluquería de Fernando de la Mora con cuatro sillas, que hoy da turnos por WhatsApp y anota todo en un cuaderno. La dueña está mirando varios sistemas, y en cada demo le muestran lo mejor de cada uno.

En lugar de comparar presentaciones, les manda a todos estas diez preguntas por escrito. Con las respuestas en una tabla, ve lo mismo en todos: cuánto pagaría con cuatro profesionales, qué pasa con los recordatorios cuando se terminan los mensajes y cómo recupera sus datos si se va.

Después prueba la opción que mejor le responde, con la agenda de una semana real, y le pide a una de sus peluqueras que reserve desde su celular como si fuera clienta. Decide con su propia agenda, no con una presentación.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Citauno?

El precio es por profesional activo y está publicado en precios. No lo repetimos acá porque puede cambiar. Los primeros 15 días son gratis y sin tarjeta.

¿Puedo pasar mis clientes desde una planilla u otro sistema?

No hay una herramienta de importación, pero el equipo de soporte te ayuda a migrar. Escribinos cuando empieces la prueba.

¿Sirve si tengo más de una sucursal?

Sí. Podés cargar varias sucursales, cada una con su horario, y limitar a cada profesional a las sucursales donde atiende. Los pasos están en varias sucursales.

¿Tengo que configurar todo yo?

El registro es un asistente paso a paso que lleva unos 15 minutos, y lo podés ver antes en cómo registrar tu negocio. Si te trabás, soporte te ayuda en horario de atención.

Si estás buscando un sistema de turnos para salones y barberías, probá Citauno con tu agenda real: 15 días gratis, sin tarjeta. Si tenés peluquería, mirá también la agenda online para peluquerías.